一、帮助和支持故障集锦 XP自带的“帮助和支持中心”组件往往是我们了解查看系统功能、侦测有关故障的最直接方法。不过当你正在为某个系统组件故障的出现发愁而想从帮助中找寻答案时，却发现原来这根救命稻草有时候也靠不住，下面就来看看几个比较常见的相关故障和技巧。
故障1：运行“开始→帮助和支持”菜单时，系统没有任何反应。
解决方法：首先尝试在“开始→运行”中输入“hepctr -regserver”命令对帮助组件再次注册，如果故障依旧存在，那么打开C:Windowsinf目录（该目录属性为隐藏，需要在资源管理器中设置“显示所有文件和文件夹”方可访问），找到pchealth.inf文件，右键单击它，选择“安装”命令重新安装帮助组件，安装过程中系统会提示插入Windows XP安装盘。
故障2：按下F1或者使用“开始→帮助和支持”菜单访问时，系统提示“Could not start the Help and Support Service on Local Computer. Error 126: The specified module could not be found（Help and Support服务不能启动）”。
解决方法：首先确认一下Help and Support服务是否被启用，方法是：运行“services.msc”命令打开“服务”管理窗口，在右边窗口中找到名为“Help and Support”的服务，双击打开，在“常规”选项卡中将“启动类型”设置为“自动”，“服务状态”设置为“已启动”（图1）。需要注意的是，该服务依赖于Remote Procedure Call （RPC）服务，请确认该服务被启用，否则设置会失败。
图1 设置启动类型 如果故障依旧存在，那么再运行“SFC /Scannow”命令进行Windows 文件保护验证工作，验证过程中如果遇到又系统文件被改动或者丢失的情况，系统会提示插入Windows XP安装盘，并将安装盘里相关文件拷贝到系统中（图2）。如果遇到故障还未解决，那么从（Windows XP）或者（Windows XP SP1）并安装帮助与支持组件。
图2 文件保护提示 故障3：安装SP1后，帮助文件无法访问，并且无法在C:Windowssystem32目录中找到win32hlp.exe文件。
解决方法：插入Windows XP安装光盘，打开光盘中的I386目录，将Winhlp32.cn_、Winhlp32.ex_、Winhlp32.hl_文件拷贝到硬盘的某个临时目录，如C:help。接下来运行“cmd”命令打开命令提示符窗口，进入到C:help目录，依次输入以下命令：
EXPAND WINHLP32.CN_ WINHLP32.CNT
EXPAND WINHLP32.EX_ WINHLP32.EXE
EXPAND WINHLP32.HL_ WINHLP32.HLP
接着将Winhlp32.exe文件拷贝到C:Windows目录，将Winhlp32.hlp拷贝到C:WindowsHelp目录。最后删除C:help目录即可。
故障4：打开“帮助与支持中心”后，无法展开下一级帮助文档或者访问时出现链接错乱的情况。
解决办法：运行“Regedit”命令打开注册表编辑器，依次定位到“[HKEY_LOCAL_MACHINESystemCurrentControlSetControlSession ManagerEnvironment]”分支，在右边窗口中找到“windir”键，将其值设置为“REG_EXPAND_SZ”。如果故障依旧存在，请尝试删除C:WINDOWSPCHEALTHHELPCTRConfigNews ewsver.xml文件。最后，到
WXP/CN/Q328940_WXP_SP1_x86_CHS.exe安装帮助与支持的补丁。
二、帮助和支持技巧集锦 1．另类访问“帮助和支持中心”的方法
当你按下F1或者使用开始菜单来访问“帮助和支持中心”行不通时，还可以尝试如下的方法访问：
Windows XP Professinal：在IE中输入hcp://system/HomePage.htm可以直接打开帮助与支持中心的首页。我们同样可以在“开始→运行”中输入“hh windows.chm”命令，系统会打开一个简化版本的帮助与支持中心（图3），如果访问失败证明Windows的chm文档的文件管理失效，我们可以通过以下方法解决：运行“Regedit”命令打开注册表编辑器，定位到“[HKEY_CLASSES_ROOTchm.fileshellopencommand]”分支，将其默认值修改为“"C:Windowshh.exe" %1”，接下来定位到“[HKEY_CLASSES_ROOT.chm]”分支，将其默认值修改为“chm.file”即可。
Windows XP Home Editon：在“开始→运行”中输入“%windir%hh.exe ms-its:%windir%Helpwindows.chm::/windows.htm”命令即可打开帮助和支持中心。
图3 简化版的帮助与支持 2．将Windows帮助文件放在“枕边”
Windows帮助和支持中包含了很多非常有价值的信息，我们可以将其备份保存下来，以供随时翻看：打开C:WindowsHelp目录，在资源管理器窗口的空白处单击右键，选择“排列方式→类型”命令，接下来选中所有CHM格式的文件，将其拷贝保存起来即可。每个CHM文件对应系统某个功能组件的帮助，如“access.chm”对应辅助功能选项帮助，“mmc.chm”对应MMC控制台帮助等等，大家还可以使用CHM编辑工具对其进行处理以适应自己的需求。
提示：微软网站上有一些帮助和支持的文章，也可对您有所帮助（）。
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