排除网络故障的一个总体模型

　　当对计算机的网络排除错误时，有一个总体的方法来参考是很有好处的。
　　
　　1、对问题进行定义。 故障的特征以及潜在的原因是什么?
　　2、收集相关信息，并明确可能的原因。
　　3、考虑这些可能性。 根据所收集的信息，把注意力集中在与特定问题相关的方面。 这是您对问题限定范围的一步。
　　4、创建一个行动计划。 在设计计划时，您应该在一次操作中只改变一个变量。
　　5、实施该计划。 在测试是否出现相应故障特征时，应该仔细地执行每一步。
　　6、仔细观察这些结果，并决定您是否解决了问题。 如果解决了该问题，整个过程就结束了。
　　7、重复改过程。 如果您没有解决该过程，就转移到在您列表中的下一个最可能的原因。返回步骤4，重复该过程一直到您解决了该问题为止。
　　
　　除网络故障的技术在各个不同的工程师之间也是有明显区别的。 他们有一部分是科学修养，有一部分则是艺术修养。 一个优秀的网络工程师应该同时具备线型思考的能力（对于一个事件从头到尾都遵循一个逻辑性的表达）和横向思考的能力（能够考虑对手头问题没有直接关系但有可能有影响的事件）。
　　
　　其实也并没有一个决定故障最根本原因的准确方法。但是，您可以遵循以下一些指导原则：
　　
　　1、尽可能决定您试图要解决什么问题，并且在该问题上要集中全力。网络与汽车十分类似：您开始检查一个故障的原因，同时发现还要对其它十个部件需要加以注意。 请对所有不相关问题做出一个笔记，但应该把主要精力集中在主要问题上。
　　2、如果同时有几个用户从网络不同的区域报告问题，极有可能他们在报告一个相同问题的各个方面。 请一次只注意问题的一个方面。 如果一次有100个或者更多用户报告出现故障，是一件令人头疼的事，但如果仅仅是相同问题在网络的若干部分不断地重复发生，那么您就只需要仔细地思考一次。
　　3、在任何可能地情况下，要尝试在实验室中模拟故障并排除该故障。 通常，排除网络故障地过程与最初地网络故障相比，它对终端用户地负面影响要更大。
　　4、如果任何测试需要对设备进行重新设置，您要确保在测试完成后能恢复到修改以前的设置状态，否则您会发现您将处于一个很困难的境地而且无法再进行任何操作。
　　5、请使用尽可能少的测试去确定并定义故障的类型。
　　6、要确保测试的结果不是含糊不清的。
　　7、通过对测试结果至少重复两次来证实该测试结果。 要注意运行一个验证配置参数的命令并不是这种意义上的测试，因此也不需要执行两次。
　　8、用文档记录下进行的测试以及结果（以防止出现一个错误）。
　　9、在给网络排除故障的过程中，请用文档记录下任何对网络所做的修改，从而网络能够恢复到它最初的状态。
　　10、请适当地记录所做地任何工作过程，从而其他支持人员能够知道网络是如何被修改以及被修改地原因。

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