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2008-10-16 19:54:50
通常我们都知道，对于网络中断这类故障，维护人员处理起来会比较自信，这是因为他们并不害怕网络完全联系不上，他们总有办法来处理这类问题，如更换设备、更换网卡、更换机、更换其它端口、更换跳线、重装设备、重装软件、重装驱动程序，甚至重新格式化，有时候还会先进行一番杀毒。通过这些常用措施，一般都能很快把引起网络中断的原因找到。大多数情况下，这些故障与物理层的问题比较紧密，比如网卡和机端口有问题、电缆和光缆有问题等等。
那么，网管人员害怕和担心的问题是什么呢？主要的问题之一就是速度慢。通常情况下，如果网卡指示灯是亮的，交换机连接指示灯也是亮的，从PC工作站或上ping某一个站点也是连通的，并且响应时间很短，比如说ping本地响应时间是1ms，但是用户却反映速度很慢。这个时候对网管人员来说，故障处理起来会困难一些。因为问题可能出在PC或服务器上，也可能出在网络本身。
下面就是小张和小杨有关此类问题的一段有关对话。客串：Lucy。
小张(拿起电话)：“喂，你好！”
Lucy：“小张，是我，我的机器好像有问题。”
小张：“什么问题？”
Lucy：“不管是上网浏览网页还是收E-mail都很慢，拷文件的时候也很慢，我不知道出了什么问题。”
小张：“你等一下，我这就过来帮你看看。”
Lucy：“那好，你快点过来吧。”
小张：“好的。”
小张来到Lucy座位，首先ping和本网站最近的服务器，结果响应时间小于1ms,再ping网关和器均小于1ms，这说明链路的连通速度还可以，可为什么会慢呢？小张心想可能是Lucy的机器出了问题，因为它无论处理何种应用都慢，比如http访问网页、电子邮件传输等等，所以小张决定先仔细检查Lucy的机器。小张将Lucy的机器重新启动，输入口令，Lucy的机器进入工作状态，执行访问网页、传输文件、收发E-mail等任务，结果发现速度确实很慢。
Lucy：“小张，我的机器到底出什么问题了？”
小张：“好像是操作系统的问题，你平时没有动过这些软件吧？”
Lucy：“我没有动过，我也不敢动它。”
小张：“那么最近有没有收过一些什么特殊的E-mail，或者你不认识的人发来的E-mail，或者奇奇怪怪的E-mail?”
Lucy：“没有，一切都很正常。”
小张：“那么你要告诉我实话，你最近有没有访问过一些比较特殊的网站？”
Lucy：“没有，白天我很忙，我一般都顾不上去访问一些网站，最多也就是到一些新闻网站或门户网站看看当日新闻，其它的一些东西我通常是回家以后才上网，公司的机器一般不上其它的网站去溜达。”
小张：“噢，你最近感到网络出现了什么问题吗？”
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