“让复杂的通信变得像开灯一样简单”？思科们正扯着“统一通信”的大旗朝这样的目标迈进。它
们要统一的早已不仅是复杂的形式和后台标准，因此出现在网络融合潮流中的最新话题，吸引了众多巨
头的炽热目光
这明显是一场“预谋”。
在“兜售”了一圈“IIN(智能化信息网络)”的概念之后，思科公司开始将实质重点转移到“统一
通信”上来。2006年7月，思科在中国正式发布“统一通信”(Unified Communications)解决方案，
这项思科宣称将彻底改变人们通信方式的业务被其寄予厚望，思科总裁兼CEO约翰·钱伯斯更是将其视
为该公司继路由器之后的下一座金矿。
而思科中国区总裁林正刚认为，“统一通信”只是“IIN”浮出水面的冰山一角，藏在水面下的
是，“现有网络环境的变化，要求网络系统越来越标准化、模块化和智能化”。在过去20年中，思科将
IP技术带到了应用主流，这一应用技术下的网络设备已经日趋成熟，并成为经济社会基础的一部分，其
内在的核心价值也已经开始发生变化。
这种变化最直接的体现就是网络不再是繁杂的技术组成，“标准化”冲破了各个厂商之间的技术标
准壁垒，使得网络平台化成为一股新的潮流。对于商务通信而言，简单适用的通信方式在企业客户那里
已经成为集体诉求。
没有人愿意在市场中逆流而上，钱伯斯给思科的定位正在从网络设备商向整体解决方案商转变。跳
出技术圈，帮助客户对业务进行整合成为思科新的主题，“统一通信”不过是这一轮变化的显著体现。
事实上，思科的“统一行动”并不孤立。2006年6月，据国外媒体报道，微软正与多家硬件制造商
展开合作，以建立涉及到电子邮件、即时通信、移动电话、网络电话(VoIP)及视频会议等业务的统一通
信平台，此举意味着微软计划在其现有桌面业务基础上进行大范围战略扩张。而这一扩张计划也得到了
摩托罗拉、汤姆逊等通讯设备商的热情响应。同样是在6月，汤姆逊公司宣布，将为企业用户开发与微软
Office Communications Server 2007无缝集成的桌面IP电话。
来自网络设备商、商用电话厂商以及电信运营商几大领域的声音都在显示，“统一通信”正处于一
场浩荡运动的前夜，大行其道的日子不会久远。而之前这些在各自领域相安无事的IT和通信商们也将迎
来新的竞争格局，一张新的通信业版图正在形成。
返璞归真
“任何事物的发展最后都将趋向于‘返璞归真’”，思科中国统一通信事业部总监罗军认为，技术
应该让世界变得更为简单，而不是更复杂。
但目前存在的企业通信市场现状显然不是如此。
据Sage数据研究机构的统计，目前平均每个人身上共携带6.4种不同的通信设备，包括固定电话、
手机、电邮、即时通信、办公电话等。多种通信工具的同时存在，使得一个人不仅要同时携带多种工
具，还要记忆多种联系号码。
选择过多带来的麻烦会让人无所适从，思科中国统一通信事业部市场经理杨振海说，“原来在一个
企业里面，一个人是作为一个中间件的概念，比如一个电话过来，或者要找一个人，很多的时候这个电
话被转来转去，或者是沟通的方式被换来换去，这些都会集中在人身上”。多样化的通信方式反而让沟
通变得繁琐起来。
与此同时，现代企业的分支机构往往遍布世界各地，虚拟化办公已经成为这些企业的选择潮流，对
办公模式的移动性和灵活性要求也日益增高。如果按照传统的通信模式进行运用，诸多问题也就随之出
现，比如业务连续性是否能够得到保障，单独维护语音和数据网络增加的企业成本如何消解等等。
更值得注意的是，企业人与人之间的沟通是否能够变的更顺畅？“人不应该成为通信系统的奴
隶”，杨振海认为，通信系统应该是为人服务的，“我们不能老是关心通信方式有多少种，而更应该关
心与我要打交道的是人，而不是这些通信系统。”对于商务通信来说，效率是基本考量标准，但如果将
过多的时间浪费在通信工具带来的麻烦上，为决定使用哪种通讯方式与同事或其他人联系伤脑筋，显然
要极大的影响商业效率。
而对于整个企业来说，内外部的沟通烦恼显然会将影响传递到其他方面。作为网络设备商，思科曾
对它的客户群体做过多次调查，得到的结果是：“客户希望能够在网络中实现在网状态感知、语音识
别、策略和偏好预知等能力。”罗军说，“这要求网络设备提高集成度、智能化等程度，并且实现与
CRM、ERP等应用IT系统的高度集成”。一个统一的网络和通信平台在这个时候就显得十分必要。
思科提出的解决方案是“为满足企业用户全方位的通信需求而推出的一套‘四网合一’的统一通信
解决方案”，基于服务导向网络架构(SONA)，在系统中无缝集成了语音、视频、即时通讯、数据等这四
种主要的通信方式，通过IP网络架构来为用户提供一个“功能丰富，操作简单”的通信环境。
罗军称，在统一通信时代，网络应该更多的关注业务本身，将用户所有的沟通方式，包括电子邮
件、电话、传真、语音邮件、视频会议、即时通信整合在同一个工具平台上，通过这个平台将桌面、电
话和网络上原来孤立的应用程序联系起来。罗军将这种“返璞归真”解释为“让复杂的通信变得像开灯
一样简单”，一个开关解决所有通信问题。
这也是思科“统一通信”计划的目的所在。目前，思科正在从自己熟悉的IP电话和网络设备出发，
推出涵盖IP电话、移动连接解决方案、双模手机解决方案、多媒体会议解决方案、联络中心解决方案以
及统一消息解决方案等产品的统一通信系统。
寡头游戏？
但是，远非只有思科一家公司在试图解决这一问题。
2006年6月，在旧金山的一次展会上，来自软件业的巨头微软公司展示了其正在开发的一些“统一
通信”平台产品，其中包括新版的Live Communications Server，这款产品能够清楚地告诉企业员
工，哪些同事在线，可以用哪些方式与他们保持联系。
与思科不同的是，微软的“统一通信”路径出发点是PC和它所熟悉的桌面系统。在被命名为
Office Communications Server的一款“统一通信”产品规划中，将增加互联网电话等新的功能，
微软企业部门总裁杰夫认为，PC将取代古老、功能较少的电话体验。这也意味着，微软将以桌面系统为
核心来进行其“统一通信”计划的扩张。
而且微软身边也聚集了像汤姆逊、宝利通等一系列硬件设备厂商。微软公司统一通信事业部总经理
Zig Serafin表示：“在推动IP通信的发展方面，汤姆逊、宝利通等公司发挥了重要作用。汤姆逊的桌
面IP电话专门为支持和最大限度地发挥Communications Server 2007的优势而设计，将极大促进企
业通信的发展；宝利通是公认的企业通讯品牌，可为用户提供与微软统一通信环境整合的优质语音及视
频产品。通过我们之间的合作，能够以无缝方式将用户、信息和企业流程连接起来，从而帮助用户更迅
速地做出决策。”
与此同时，微软还计划将这一通信战略延伸到PC外围设备之中，如可连接USB的手持设备、网络摄
像机、内置视频功能的PC监视器以及耳麦设备等。除自身的努力之外，微软已经就即将上市的Office
Communicator 2007功能支持与多家硬件厂商建立了伙伴同盟。
此外，互动智能公司、西门子通信公司以及3Com公司等厂商都将注意力转移到了统一信息传递技术
的开发上来，为用户提供“统一通信”服务。
这越来越像是一场寡头游戏，IT业各个领域的大公司都在向“统一通信”集合。而在中国市场，面
临战略转型的电信运营商同样选择了从综合通信业务入手，包括中国电信的“商务领航”等业务在内，
同样可以为企业客户提供数据、语音和视频等一揽子解决方案。
吸引这些巨头进入的是“统一通信”产业潜在的巨头市场价值。据市场咨询机构Deloitte公司预
计，到2010年，全球融合通信服务与设备市场有望突破万亿美元大关。其中，视频电话、企业协作软
件、IPTV、移动内容服务、网络游戏与在线音乐等下一代IP应用将成为主要的热点。
在这股潮流下，无论是微软还是思科都将发现，自己的竞争对手正从各个角落里涌出来，软件商、
网络工具厂商、商用电话厂商以及电信运营商出人意料的处在了同一竞技平台。对于微软和思科来说，
在“统一通信”路线下，它们遭遇的朋友和敌人都将“前所未有的多”。
以思科为例，在中国推出“统一通信”业务，它就不得不面临两方面的竞争压力，一是来自于提供
同质化解决方案的通信及电信设备供应商；另外一方面来自于提供替代性解决方案的电信运营商和SP
等。
要想在市场中占据主导作用，显然靠单打独斗难以成行。就思科而言，这家公司仍然延续了其之前
的收购风格，通过对各种小公司的收购来充实自己的解决方案。就在2006年6月，思科收购了Metreos
和Audium两家公司以扩展其“统一通信”系统。
而微软在其“统一通信”计划中，同样表示将展开收购。这些产业巨头正在利用手上充沛的现金流
和商业资源整合能力，为“统一通信”筑立了一道代价高昂的门槛，那些缺乏实力的中小公司要么成为
它们的阵营伙伴，要么就只能在夹缝中寻找机会。
IP技术成为幕后推手
但正因是巨头之间的游戏，更使得“统一通信”充满了不可预知的风险。
对通信产业颇有研究的Frost& Sullivan中国公司总裁王煜全认为，任何产业的方向性选择一定要
有强大的基础设施作支撑，“统一通信”也不例外，他将具有较强扩展性的IP技术作为“统一通信”的
根本基点。
罗军对此表示认可，“从国外来看，通信的发展过程大体经历了三个阶段，第一个阶段是1997年左
右的介质整合，原来的电话交换机系统和数据系统被整合在一个硬件平台之上，一个硬件平台网络中有
网络组合数据，这时候有一些问题，话音质量、稳定、可靠性，打电话对一个企业是很重要的，没有电
话基本上就不能做业务了。经过四年左右的时间把这些问题都解决，这就进入到第二个阶段，就是业务
整合。很多关键性的业务都走在IP网络之上，比如说我们看到的IP呼叫中心，这对每个企业都非常重
要。当这个阶段开始出现就意味着这个基础开始成熟了，越来越多的应用开始出现网络之上。”
正因为基于IP的系统能够将在其他情况下难以整合的资源通过网络整合起来，罗军认为，在IP上体
现的技术才真正实现了其价值，帮助企业增强了对各种通信要求的响应。
在“统一通信”的未来发展上，思科强调了三个特点，一个是沟通的有效性；第二是协同性；第三
是开放性。据罗军介绍，目前，其“统一通信”系统已经有超过4万个企业用户，而IP电话则已经卖出
了800万部以上。随着IP技术的成熟应用，“统一通信”在未来的三年中将会大行其道。“今天的企业
网络系统正在向基于IP的统一平台，如IP语音、IP视讯、IP存储、IP管理等等发展，这种开放架构可
以大幅度降低IT系统的复杂度。”
而王煜全的担心在于，各个厂商在制定“统一通信”计划时候，是否确定自己的解决方案“是不是
基于未来的主流架构，也就是基于IP的主流架构”。事实上，包括思科在内，几乎所有参与这一场游戏
的厂商都将IP技术视为未来的应用主流。
在罗军看来，过去几年，思科一直与微软和IBM等厂商共同推动开放标准的发展，为IP通信制定的
基本标准已经出台，“当然新标准还将不断涌现。在技术领域，很多标准通常不到一年就会被淘汰，对
于‘统一通信’而言，多数关键标准已经形成”。
但目前的现实是，如果要在IP PBX和电话之间发送信号，还是件不太容易的事情，市场上充斥着大
量的不可兼容的专有代码：思科系统公司用的是Skinny，3Com公司用的是H3，敏迪网络公司用的则是
MiNet。而SIP也已经吸引了亚美亚公司、互动智能公司、西门子通信公司、苏迪思科技公司和其他一些
公司的众多开发人员。
这无疑是一个莫大的尴尬，作为“统一通信”的基础设施，IP标准却仍处于“分裂”状态。显然，
面对这种现状，知情的企业客户会担心在解决了内部的通信问题之后，跟其他应用不同的“统一通信”
解决方案的客户或者伙伴之间的沟通又成了新烦恼。这也给应用市场释放出一个不利信号：企业客户应
等到标准更加成熟之后再部署基于IP的商业通信解决方案。
如此看来，这些厂商更应该花点时间来讨论标准的统一，而不是急着建立同盟阵营或者向市场“画
大饼”。
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