项目管理之软件产品质量改进框架（

    软件产品质量不同于软件生产质量。如果一种软件产品的性能难以满足用户的期望，或者使用起来很不方便，或者在需要用到的时候却无法使用，等等，而仅仅达到比较准确地满足功能需求的水平，那么该产品并不能从用户那里得到较高的评价。产品的非功能特征包括：操作性、可用性和有效性。满足功能需求是产品获得用户较高评价的必要条件，但要使用户或最终用户对产品感到十分满意并愿意继续使用该产品，还需要深刻理解软件产品的非功能特征并使其得到满足。同一种软件产品有不同的风险承担者，而他们可能对该软件产品有着不同的需求期望。用户们对软件产品质量的认可取决于软件产品是否满足他们的需求期望。而从组织发展的观点来看，一种高质量的软件产品，在某种程度上，应能满足长期的需求期望同时又不必为此付出太多的努力和时间。

    拥有较高软件过程成熟度的组织能以极低的出错率来确保软件生产的质量。因此，在具有较高软件过程成熟度的组织内，如果在需求分析阶段以及对相应的功能进行设计、改进、的同时，对非功能特征给予恰当的关注，无疑将极大地提高软件产品的质量。这就是在MIEL发起的产品质量改进计划的主题。在本文中，我们将讨论那些对产品质量改进至关重要的关键过程和软件工程技术的相关领域。同时提出作者从所参与项目中得到的关于如何指导和开展某些关键实践(如指定非功能性需求)的一些经验，以供读者参考。我们还提出一些有关产品质量评价标准的想法，以帮助在产品的改进、以及交付过程中保持对产品质量的跟踪。

    1. 绪论

    软件产品质量不同于软件生产质量。一个成熟的软件过程能确保好的生产质量(功能的正确性、可估计的费用和进度、较低的出错率)。但是，产品质量对此提出了一个新的问题：好的生产质量是否就一定能保证满足用户对产品的期望呢？以及产品是否完全按照发展组织的观点进行开发，就像MIEL一样。这种观点包括许多方面，比如用户对产品提出的意见，它是由产品的可用性、操作性、有效性等因素决定的。从发展组织(MIEL)的观点来看，决定产品质量的因素还包括可重用构件的开发和使用以及它们是否在将来的产品中具有较强的改进能力，使产品能够容易地进行变更或者自定义，易于扩展，易于维护，易于操作。

    质量特征是由技术型风险承担者和非技术型风险承担者共同提出的希望实现的系统功能，它包括功能性、操作性、可用性、有效性、风险措施、性、质量，等等。我们可以进一步将这些质量特征划分为四大类，即：商业特征、行为特征、改进特征和发展特征。如下图所示：

    一般说来，软件产品的最终用户是最关心行为特征的风险承担者，发展组织最关心发展特征、商业特征和改进特征，消费者团体最关心商业特征和改进特征。

    实现软件产品的功能正确性是必要的，但是将一个产品的系统设计和实现与其它产品区分开来必须依靠非功能特征(比如操作性、可用性、有效性等等)的满足。

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【责编:huangchunmei】

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