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2008-10-15 13:49:16
IT项目经理首要的能力是执行计划能力和客户关系能力，在实际工作中，笔者发现许多项目经理具备很好的计划执行能力，却忽视或者不太重视客户关系，给项目实施造成了许多本可以避免的不利因素，影响了项目的进度，甚至造成项目的失败。所以，如何经营好客户关系是每一名想成为优秀IT项目经理人的成长必修课。
认清项目的本质
客户关系的经营当然离不开项目，作为一个平台，项目是一个特殊的将被完成的有限任务，它是在一定时间内满足一系列特定目标的多项相关工作的总称。因此项目具有独特性、临时性及需要资源等特性。项目生命周期是项目阶段的集合，大部分IT项目都包括四个阶段：启动阶段、计划阶段、实施阶段和收尾阶段。
客户的划分
客户分外部客户和内部客户，外部客户指通过购买你的产品或服务满足其某种需求的群体；内部客户指企业业务流程的上下游与同级。本文针对的是外部客户。而在一个IT项目中，外部客户又可以划分为两个层次：项目的发起者和系统的使用者。
不同客户的特点
项目的发起者，往往是某个公司或部门的领导或主管单位。对项目的发起者来说，IT项目实施主要目的是为了提高本公司或本部门甚至下属单位的业务工作效率，更好的掌控各个要素的工作动态，得到真实可信的统计分析数据，为工作决策或绩效考评提供可靠依据。这一层次的客户是项目实施的主要源动力。
系统的使用者，大多数是基层工作人员。这一层次的客户面对将要开发的软件系统心情常常比较矛盾：一方面，新系统的使用会打破他们已经习以为常的工作习惯，尤其是历史比较悠久的部门，长久以来形成的工作方法和手段都有可能因为新系统的使用而改变，而这种改变是某些资历比较老的员工所不愿接受的，而这部分人又是相对威望比较大，影响比较广的人；另一方面，新系统的使用常常会提高用户的工作生产效率，节约基层人员工作的时间成本，减轻用户的工作压力，对接受能力比较强的年轻人具有很好的吸引力。
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