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2008-10-15 13:49:14
什么是项目沟通管理
项目沟通管理（project communication management）包括为了确保项目信息及时适当的产生（generation）、收集（collection）、传播（dissemination）、保存（storage）和最终配置（ultimate disposition）所必须的过程。项目沟通管理把成功所必须的因素——人（people）、想法（ideas）和信息（information）之间提供了一个关键连接。
一、IT项目中沟通的重要性
对于一个成功的项目，要科学地组织、指挥、协调和控制项目的实施过程，就必须进行信息沟通。沟通在整个过程中起着非常关键和重要的作用。一个项目的失败，问题并不在于计划、监控上，而是出在沟通上面。有效的信息沟通，对于整个项目的进度控制、风险预测、需求确定以及人际关系的改善都起着促进的作用。
据统计，在项目进行过程中，有70%以上的失败项目，不是因为计划不周详，也不是控制不到位，而是因为项目某些资源无法及时、充足利用。而这直接与沟通不利有关。项目经理在管理过程中一定要花至少75%以上的时间来与项目各方干系人进行协调和沟通，得到他们的理解和支持。做到这一点，项目就成功了一半。可见，有效的信息沟通在项目管理中的重要性已经是毋庸置疑。
1、决策和计划的基础
一个成功的项目经理，在入职以后，首先要确认项目组的成员，相关干系人以及汇报上级进行有效的项目信息沟通，以此来了解整个项目的进度、成本预算、职责分配、时间安排、预测风险等。只有进行有效的项目信息沟通才能对项目进行决策和计划。
2、确认需求进行有效实施的必要条件
在IT项目的确定过程中，也许会遇到这样的一个问题，当客户提出软件开发需求后，作为项目经理必须进行需求调研。需求调研就是要与客户就其所需要的功能、流程、操作等需要为基础。而当团队花费了大量的时间成本和人力成本对客户提出的需求确定后拿给客户进行确认，结果是令人失望的，客户说这不是他们所想要的产品。产生这样的结果，其主要原因是因为项目经理没有列出需求管理（包括详细的沟通计划及要求沟通）计划，没有考虑需求沟通中所需的人员、资源、时间的要求，而导致需求调研缺乏准确性。
3、改善人际关系的桥梁
有效的沟通可以改变项目管理的内部环境。使整个团队更加具有凝聚力。信息沟通可以表达人的思想、感情与态度，用来建立和改善人际关系。可以提升人与人、人与团队的默契程度以提高实施效率。
4、成功项目领导的核心
沟通分为下行沟通（downward communication）：指信息从管理者流向下属人员的沟通。和上行沟通（upward communication）：指信息从下属人员流向管理者的沟通。项目经理通过这两种沟通方式，来掌握项目进度，汇报上级。对风险以及决策可以做出及时回应，成功完成项目。有效的信息沟通是作为项目经理成功角色的核心。
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