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2008-10-15 13:36:26
2008年，对于万户来说是不寻常的一年：与阿里巴巴的战略合作，作为首家协同OA企业正式面向阿里巴巴旗下3000万中小企业敞开"胸怀"、对组织结构和渠道政策等进行了大幅度改革、荣获"协同软件应用成功率第一"等行业内的诸多奖项……
而万户是凭借什么一如既往的保持行业领先？年初万户与阿里巴巴被炒的沸沸扬扬的联姻又进展如何？万户对下一个十年有什么展望？带着这些疑问，记者采访了万户网络副总裁王海波先生。
"量变到质变"，十年的积累成果实
万户的成长是稳扎稳打，一步一个脚印走过来的。从1998年2月创办初期到今天的10年，万户获得的 "OA技术之星"、"OA评测之星"以及"中国优秀软件产品"等奖项，这些荣誉王海波把他们归结到受益于"因为客户的成功而成功，因为客户的成长而成长"的政策。尤其让王海波感到自豪的是 "协同OA软件实施成功率第一"的称号，这是协同产品甚至整个管理软件领域的唯一奖项，这个奖项也是实至名归的奖项，在万户拥有的2000多中高端客户5000多成功案例中，万户OA达到了100%实施验收率，98%的应用成功率，而同行业软件平均应用成功率不到35%.客户服务的重要性在很多软件企业都被作为发展的根本提出来，但能真正做到以客户为中心的企业并不多。很大程度上，优质的服务所能带来的收益是长期的。万户的实施成功率如此之高的原因究竟是什么？王海波认为，这和万户实行的'客户驱动战略'是分不开的，即全员的绩效和客户挂钩，刺激所有员工关注客户的成功，成立由公司技术骨干、管理专家、客户CIO组成的产品管理委员会，定期召开会议来商讨产品的改进。 奉行'贴近客户、随需服务'的服务理念。
众所周知，协同软件的特点是全员使用，软件选型是重点也是难点，一次失败就会使全员的抵触情绪增加。王海波向记者讲述了某集团企业实施万户OA的故事：该集团在选择万户产品之前，已经经历过2次OA系统选型失败，因失败造成了信息化成本的急剧上升，同时也造成了全体员工内对信息化的抵触情绪，引起管理层的不满，信息化部门的压力很大。
痛定思痛，集团决定重新选型，并成立由集团领导亲自挂帅，由外部专家成员、应用部门、技术部门、管理咨询公司组成的项目组，重新启动第三次选型之路。并起信息化战略的规划为依据，以需求调研和重点需求聚焦为起点，启动符合ISO要求的决策机制，严格按照标准的招标流程，拟制周全的评分标准，执行民主集中的决策模式，在全国范围内，进行海选、精选和最终的PK，选型进程耗时一年之久，最终百里挑一，选中了万户ezOFFICE产品。
万户ezOFFICE作为中高端应用的典型代表，在该项目的实施上和应用上，充分体现了集团企业适用性，万户的全程咨询体系与实施方法论，也在项目的实施过程中发挥了强大威力，整个项目，涉及到上万人应用，但只用了两个月就顺利实施完毕，并且成功验收！
这次信息化的成功，帮助该集团从选型失败的阴影中走出，集团CIO最后给于万户团队和产品以很高的评价，并用"感激"一词，表达他的感受。
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