问题1：莫名其妙的间歇性中断。 用户抱怨：服务速度太慢，间歇性中断。
现象：问题仅在一个网站上出现，与正在访问的无关。
查找问题：断开网站，接上一个具有流量发送（此为诊断过程的一部分）功能的测试工具，如福禄克公司的便携式网络测试仪，检测网络的利用率、碰撞和错误帧水平，确定网络是否健康。若仪器检测通过而只是网站时通时断，则表明是典型的物理层故障。进行电缆链路测试（包括用户连接电缆），此时长度测试可能显示电缆超长（UTP电缆为100米，同轴电缆为185米）。超过IEEE规定的允许长度，这将会引起局域网内的传输信号严重衰减。
解决方法：在链路中增加中继器，使电缆长度限制在允许范围内；或用光纤代替电缆或同轴线。
问题2：可以连接，但不能登录。 用户抱怨：不能登录到欲连接的。
现象：问题通常在新安装或重新设置工作站后出现，但仅限于一个工作站。
查找问题：断开工作站连线，接上网络测试仪（如福禄克公司的网络一点通One Tuch或企业级网络测试仪LAN Meter），执行IPXPing或者在取得服务器列表后来检查配置的是哪一层的网络。注意帧的封装类型（例如802.2）。现在可以测试网卡，检测安装和运行的驱动程序是否正确。还要注意检查网卡绑定帧的类型（比如802.3）。两个帧类型要匹配，如果服务器和工作站运行的帧类型不同，则不能连接上网。
解决方法：用Editor打开工作站的NET.CFG，修改：FRAME=ETHERNET_802.3为FRAME=ETHERNET_802.2后，将工作站连接上网，Reboot工作站，检查服务器连接状况。
问题3:“病人”的心还在跳吗？ 用户抱怨：在网络繁忙的高峰期访问网络的速度很慢。
现象：个别网段的所有工作站对不论是本网段的服务器，还是其它网段的服务器都无反应。
查找问题：在高峰时段将网络测试仪连接到该网段，运行该网段的网络健康测试，注意观察网络的利用率、碰撞、错误帧、广播帧的状况，此时可能看到平均碰撞率不正常，观察到的流量中可能有高达50％是碰撞帧碎片。这是帧信号收发错误──SQL（Signal quality error）的表现。“心跳”信号被不经意地停留在“博”的位置。
解决方法：定位网段中每一个信号收发者，检查SQE开关是否位于“关”的位置。此信号用在早期的10BASE-5以太网中，新的以太网设备已不再使用。
问题4：奇怪！难道电缆在夜间受到过撞击？ 用户抱怨：不能连接上网或不能登录。
现象：网段上只有一个工作站能上网。
查找问题：断开工作站的连接电缆，接上网络测试仪。注意从集线器上应检测不到连接脉冲。运行电缆测试，查看从办公室到配线间之间的电缆是否开路。如果长度正常，将工具设置在音频发生器位置，从配线间用音频探测器查出与办公室对应的电缆，通常情况下，在配线间有变动时，电缆线束会受到挤压和碰撞，引起连接器脱落或松动。
解决方法：插好工作站和集线器之间的电缆连接器，查看连接脉冲指示灯是否发亮，确定用户是否能上网。
问题5：光纤错觉。 用户抱怨：整个网络变慢。
现象：影响所有连接到网段上的工作站。
查找问题：在正常的网络使用时段，将网络测试仪连接到集线器，在光纤连接的两端产生流量，测试每边健康状况。在某一时刻断开或接上光纤，每当光纤连入网段时，就会观察到大量的错误帧。劣质的光纤链路连接会在其附属的网段中产生大量垃圾帧，迫使工作站重发帧，网络速度变慢。
解决方法：清洁或重新安装好光纤连接器，复位所有的连接器，再次检查网络健康状况，此时应该只有很少的错误帧。
问题6：IP网络管理者的报应。 用户抱怨：某个工作站间歇性出错，不能登录或者不能访问远端服务器。
现象：只影响一个工作站，通常在增加、移动、变更工作站后出现此问题。
查找问题：先排除用户是否有帐户和设置方面的潜在问题，让用户登录并且试图从另一个工作站重复这一操作。如果成功，则可以用网络测试仪检查从用户端到服务器之间的链路状况。然后测试网卡，检测硬件和驱动程序的功能和状况。如果没有问题则检查IP设置，确定用户的IP地址是否有效或者是否有重复的IP地址，确定本网段的子网掩码和器默认地址是否正确，DNS服务器（如果有）地址是否专用。如果一个新工作站的IP地址与打印服务器的IP地址设置重复，将会把每个人的打印工作指向该新客户机。
解决方法：改为合适的设置，然后Reboot工作站。
问题7：刍菊链效应。 用户抱怨：网络服务变慢。
现象：影响某个以太网段的所有用户。网络服务（访问服务器）变慢，但与所连接的某个服务器无关。
查找问题：在高峰时段将网络测试仪连入集线器，运行网络健康状况测试。此时将会观察到大量错误帧。在10BASE-2网络中，错误帧的类型归类为“延迟碰撞”。在10BASE-T网络中，帧错误的类型归类为典型的帧校验序列错误（FCS错误）。随着网络用户的增长，新增加的集线器通常与原有的集线器形成“刍菊链”效应。
解决方法：统计一下任意两个之间经过的中继器的数量。在10Mbps以太网中不应超过4个，在100Mbps快速以太网中不应超过2个。如果数量超标，则按以太网的标准修正网络拓扑结构，然后再验证错误帧是否还出现。
问题8：无效的看门狗。 用户抱怨：不能连接Novell网络的NetWare远端服务器。
现象：影响本网段内与服务器相连的所有工作站。
查找问题：检查网段的健康状况，注意观察其利用率、碰撞、错误帧和广播帧水平。此时可观察到大量的碰撞或错误帧，该碰撞或错误帧可引起客户机和服务器之间“Hello”帧出现延迟。在某一指定的服务器所在的远端网段重复此测试。如果两个网段都出现空白，用网络测试仪向路由器中的SNMP代理查询，检查两个网段之间的路径表。确定该路径不存在拥挤问题。为了有效地使用资源，在看门狗允许的时间内如果客户机对“hello”帧无反应，则Novell服务器会将该客户机注销。
解决方法：简便的方法是改变“看门狗时延”参数，将Novell服务器中的该参数增大。如果状况有所改善，则可确定为引起帧丢失的原因。纠正看门狗延迟帧计时器参数。
问题9：快速以太网比升级前的以太网还慢。 用户抱怨：10Mbps的以太网速度慢，升级为100Mbps快速以太网后甚至不能连接上网。
现象：影响新工作站或升级的工作站连接上网。
查找问题：对于UTP5类非屏蔽双绞线，用电缆测试仪验证其是否符合对应100Mbps传输速率的EIA/TIA－TSB67标准。某些在10Mbps以太网工作正常的电缆链路因为近端串扰太大在100Mbps以太网就不能正常工作。信号耦合到邻近线对引起高频信号传输失败。将UTP的线对分开甚至会使网络在达到一定流量时瘫痪。
解决方法：更换或停用不能连接的链路，故障清除后再全部测试处置过的链路。
问题10：逮捕那些物理层的滥用者。 用户抱怨：不能登录或时断时续。
现象：只影响一个工作站，而该站原先没有问题。
查找问题：电缆终端链路过长。用户每天都移动、弯曲、连接和切断网络终端（尤其是膝上型笔记本电脑）。
廉价的电缆测试仪就能检查这种问题。在你能确切地说是电缆的问题之前，通常首先考虑不是电缆问题。这需要使用网络测试工具来验证本地网段的健康状况是否良好，集线器端口功能是否正常，网卡及其驱动程序工作是否良好。最后检查网络互连设备是否有问题。只有此时你才会知道为了孤立有问题的终端、断开的连接器或是接地回路等问题，该从何处着手测试电缆。在同轴线网络中，搜寻在同轴“T型头”和网卡之间的断头。在UTP网络中，连续运行仪器的接线图测试功能，不断扭动终端以识别接触不良或短路。
解决方法：更换工作站连接电缆，更换损坏的连接器，或者必要的话停止使用水平电缆。再次全面检查处理过的电缆。
总结 从上述例子可以清楚地看到，为了查找通常的网络错误，配备合适的网络测试工具是非常必要的。另外，通过适当的培训，以便使用这些工具去隔离网络故障，也是网络健康维护战略的一部分。
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