概要：学习如何通过对无线技术投资实现盈利以及相关的成本计算。
业界对于广域无线（wide area wireless即WAN）爆炸式的需求增长引发了使用此技术的企业之间激烈竞争，同时也促进了各自生产水平的提高。阅读What to look for when Selecting a Wireless Messaging System来看看一些在为企业选择无线消息系统（wireless messaging system）之前需要考虑的一些关键因素。
使用复杂性、令人失望的工作性能，以及昂贵的价格已经成为约束企业对一些移动无线解决方案的应用。但随着移动数据技术以及设备的不断进步与发展，移动无线解决方案正在逐渐向价格更低廉、兼容性更好，安装更为简便的方向发展。然而，高昂的成本仍然需要人们好好斟酌，尤其在那些条件苛刻的商业环境中，IT管理人员无法轻松论证对无线数据应用的庞大投资的确可行。
很多企业已经以各种形式在基本的无线基础构架上进行了投资，比如PDA以及诸如移动办公、电子邮件、日程管理等应用程序。实现可估算无线投资的第一步是要确保不论从办公室内部还是外部这些服务都可以被使用。接下来是要从基本的个人信息管理（Personal Information Manager即PIM）应用程序升级到诸如现场服务（field service）和e-CRM等高级应用程序。
投资无线领域可以得到怎样的回报？ 通过在无线技术上的投资可以实现下面三种类型的盈利方式：增加收入，减少成本，发展竞争优势。
由于移动销售人员可以迅速访问公司数据库，销售量得以提高，并最终增加公司收入。
通过增强雇员生产力以及减少停滞时间（down time）来减少成本支出。通过在路途中处理电子邮件以及其他信息的方式，从而使移动工作的雇员能够把更多的时间放在集中解决商业问题上面。大部分的工作可以实时完成，而无需在一天结束时甚至第二天处理。之前被浪费在旅途以及在机场、火车站和公共汽车站的时间被用于完成有用的工作。此外，协作的范围扩展到了所有移动工作人员，无线解决方案带来的好处也惠及整个团队。
独特的竞争优势可以通过扩展无线CRM解决方案来实现。如果在途中能够保持联系，现场工作人员可以更为有效的协调工作。技术人员和现场工作人员还可通过及时获取客户数据以及关于类似问题的信息更好的完成工作。比如，FedEx Corp已经使用无线e-CRM解决方案多年，提高快递投送者效率高达2.5倍。此外，FedEx的客户还能够通过移动设备和AvantGo Inc.的移动（Mobile Internet）解决方案随时查看货物运送信息。
费用因素 在开始计算回报之前，必须要注意成本以及其他一些与使用无线解决方案相关的需要考虑的地方。包括以下因素：
初期成本：包括分析、原型设计（prototyping），以及草案实施。
运营成本：包括服务费用，频率占用费，以及设备维护和升级的费用。
应用开发：采用已有的应用或开发全新的应用。你需要判断哪些应用可以扩展移动解决方案，而哪些雇员们会采用。
开发：对于软硬件的开发，以及对于室内、室外还是混合设置模式的选择。开发无线服务同样需要培训以及技术支持，而以上二者往往成本高昂，需要仔细进行计算。
投资回报：由效率和生产力提高所带来的好处能够轻松的转化为有形盈利。特别的是，这些盈利还将投入到销售人员、技术人员、管理人员方面。
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