3G网络的支撑系统是运营商维护管理3G网络和实施3G业务的工具。3G支撑系统建设的第一步是需求分析，而分析3G支撑系统建设需求，必须研究3G网络与2G网络的差别，并总结3G业务的特点。
3G网络与2G网络 2G网络经过近十年的建设，已经比较好地满足了用户对于移动通话的需求。与此形成鲜明对比的是，移动数据业务一直处于不冷不热的尴尬局面。2G数据业务以窄带字符型业务为主，与Ｉｎｔｅｒｎｅｔ应用相比，形式过于简单，这是没有激发起用户使用热情的主要原因之一。
为了拓展移动数据业务，移动运营商加大力度培养用户对移动数据业务的消费习惯，各个标准化组织（IETF，ITU，3GPP等）也定义了种类更多、内容更丰富的移动网增值业务，以促进移动数据业务的发展。依据这些标准，运营商能够提供的无线业务应用得到了迅速发展，与此同时，业务应用对无线网络提出了更高的带宽需求。
3G网络建设是为了满足业务应用日益增长的带宽需求，而不是克服2G网络的技术障碍。3G系统是为移动多媒体通信而设计的，是对2G网络的革命。在3G世界里，移动电话是个人的移动信息工具，是满足用户个性化需求的信息助手，用户可根据自己的需要自主选择信息、应用和服务内容。
3G网络使人们能够以更灵活的方式，从浩瀚如海的上快速获取信息，成为信息消费者。
3G网络能够提供一系列针对个人、家庭和企业的数据应用，使人类能够在信息世界里自由翱翔，享受到多媒体信息世界里丰富多彩的内容。
3G网络能够成为我们的信息助手，帮助我们更好地生活、学习和工作，让我们更好地体会科技进步带来的快乐和便利。
3G业务特点 在3G网络的引入初期，业务应用会以窄带业务为主，但随着3G网络的建设和完善? 3G业务应用的逐渐成熟，用户会逐渐习惯宽带数据业务的应用。
1．业务种类
与2.5G网络相比，3G网络在带宽、传输速率以及QOS方面都有相当显著的优势，3G网络为开展宽带多媒体数据应用提供了良好的基础平台。
根据一般的业务划分方法和3G网络技术特点，3G网络的特色业务可以分为：满足用户通信需求的通信类业务，满足用户信息获取需求的信息服务类业务，满足用户个性化需求的信息助手类业务等三类。3G业务分类如图1所示。
在2G网络中，由于网络带宽的限制，用户的通信需求主要通过话音和点对点短信方式满足，而3G网络大大拓展了用户通信方式，为用户提供了更丰富的业务选择。
•视频电话。随着3G网络的到来使人类梦寐以求的视频电话服务成为可能。这种以前只有在科幻电影和童话故事中才出现的动人场面，将在不久的将来被广大3G用户享受到。
•实时数据通信。由于3G网络可以让每台手机实时在线，能够满足手机用户在上的实时数据通信要求，因此可以预计该服务将会在3G网络中得到快速发展。
信息服务类业务是2G网络的主要业务形式，这种服务一般由互联网应用提供商提供。由于2G网络的数据业务受到带宽的限制，服务方式只能以文字、小型图片等内容为主，表现方式单调、枯燥。3G网络将为信息服务类业务提供更为广阔的平台，服务方式将会包括声音、图片和视频等。
•无线点播业务。借助3G网络的带宽，可以使用户实现从文字点播、图片点播向音频点播、视频点播的跨越。考虑到3G网络的成熟过程和用户的承受力，业务形式可能会从带宽需求相对较低的音频点播等业务开展起来，逐步向视频点播过渡。
•互动游戏业务。基于3G网络的带宽，会使在Ｉｎｔｅｒｎｅｔ上已经蓬勃开展、包含视频和丰富图片的互动游戏业务快速发展到3G移动终端上。这种趋势会使在2G网络中受到发展制约的互动游戏在3G网络中迸发出新的火花。
信息助手类业务是基于3G网络比2G网络更加高速也更加的特点，满足用户个性化需求的服务形式。这类业务因为用户需求的差异性较大，所以业务开展起来要求比较复杂。信息助手类业务可以包括移动电子商务类业务、移动定位类业务等。
•移动电子商务。电子商务的概念较广，囊括从移动办公到金融业务的诸多方面，3G网络的和速度会促进移动电子商务的开展，这也符合我国政府社会信息化的要求。
•位置类业务。随着移动位置服务（LBS）技术的逐渐成熟，基于用户位置和用户状态而衍生出的业务将越来越丰富，这类业务是移动网络区别于固定通信网络的主要特点之一。因此，这类业务必将成为移动通信和固定通信运营商的竞争焦点。
2. 3G业务管理要求
3G业务的特点给移动运营商提出了新的运营管理要求。由于2G移动网络向3G网络的发展是一种必然的趋势，因此，3G业务管理是移动运营商必须重点解决的难题。
•收入来源丰富
由于3G网络能够提供的业务种类非常丰富，这必将打破移动运营商收入主要来源于话音业务的局面，视频话音、宽带数据和信息助手等业务，必将成为运营商新的收入增长点。
互联网是公认的第四媒体，而3G网络通过与互联网业务的互通，使3G移动网络也成为第四媒体的一部分，作为媒体收入主体的广告收入，也可能成为3G网络的收入来源之一。
•多业务捆绑
在3G网络上，业务种类的过度丰富可能造成用户在业务选择时的迷惘，为解决这些问题，3G网络的运营者必须根据不同用户的消费习惯，对多种业务进行适当的捆绑，形成产品包或产品品牌，不同的产品包和产品品牌反之也可以促进3G业务的全面发展，从而形成用户业务需求和3G业务开发相互促进的良性循环。
•重树3G网络商业价值链
在2G移动网络的运营过程中，逐渐建立了SP－运营商－用户的商业价值链。随着3G网络的开通和运营，移动运营商与固定运营商、业务提供商、设备提供商之间的价值链会根据3G用户的需求进行重组，运营商与运营商、运营商与SP、运营商与用户之间的竞争合作关系也会日趋成熟，形成一种相互影响、相互促进的商业系统。
•计费方式更加灵活
通信业务一般按时长、流量和使用次数计费，也有些业务采取包月方式计费。在中国移动GPRS网络和中国联通CDMA1X网络中，由于存在业务捆绑，运营者一般同时按照流量和使用次数计费，如中国移动的多媒体彩信业务和中国联通的彩ｅ业务等。因此，在3G网络计费中，运营商必须能够同时按时长、按流量、按使用次数计费，并且能够按照用户要求，把相互关联的详细计费资料提供给用户。
•收入结算重要性提高
3G业务的开展相对比较复杂，需要价值链的各个环节配合起来才能完成，因此，3G业务收入在各个环节之间的结算问题是3G网络运营管理的关键问题之一。对运营商而言，由3G业务价值链重组所带来的结算收入，也是3G网络运营的主要收入之一。
3G网络支撑系统的总体结构 为了满足3G业务的维护管理要求，运营商必须对适用于2G网络的支撑系统进行改造和完善。
与2G网络支撑系统一样，在3G网络支撑系统内部，也会包含有不同的管理模块BSS/OSS/CRM/ERP/OA等，这些模块应按照下一代电信运营系统和软件（NGOSS）的体系结构连接在一起，同时保持各模块的独立性和可扩展性（见图2）。
1．接入统一
为满足3G网络商业价值链重组和收入结算需要，必须为用户、ISP和其他合作伙伴使用支撑系统提供必要的手段，因此，支撑系统必须提供用户、ISP和其他运营商接入支撑系统的手段。
随着电子商务时代的来临，从运营商拓展产业价值链、提高运营管理水平的角度来看，也需要建立支撑系统的统一接入平台。
从3G支撑系统的外部来看，3G网络业务支撑系统如图3所示。
为了给支撑系统用户和接入门户提供安全保证，在3G支撑系统为用户提供统一接入的同时，需要引入保证3G支撑系统安全运行的CA安全系统。该系统是社会化的系统，并不隶属于某一家运营商。通过把这样一套系统引入到3G支撑系统体系框架中，可以保证支撑系统用户和支撑系统之间信息传送的安全性和交易的不可抵赖性，这种建设框架也符合未来电子商务时代对支撑系统的建设要求。
2．话音、数据的协调一致
在运营商对2G网络的维护运营过程中，话音和数据业务往往被人为地割裂开，话音和数据业务的开通、保障和计费往往在不同的部门通过不同的支撑系统来实现，这种划分明显不符合3G业务的开展要求。
例如，3G网络的视频话音服务是一种统一的业务，而非话音和数据业务的捆绑。视频将不仅仅是话音业务的补充，而且是视频话音业务的重要组成部分，因此必须同时进行音频和视频业务的开通、保障和计费，才能保证业务的一致性，保证视频话音业务的QOS。
为满足3G网络业务开通、业务保障和业务计费等功能的协调一致，在3G支撑系统建设中，CRM，BSS，OSS等模块必须完成话音、数据业务订单调度和服务保障的统一协调。
3. 3G计费系统建设
3G业务的特点和计费的复杂性使得3G业务计费功能的建设和改造成为3G支撑系统的建设重点。
3G业务的计费数据采集点不仅数量众多，而且采集复杂，为保证计费系统的统一计费，必须对各种业务计费数据进行计费预处理。这是3G业务计费区别于2G业务计费的重要特点之一。3G计费系统结构见图4。
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