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2011-02-10 11:29:11
讯近日多名消费者反映，个别快递公司存在“快递不快”和糊弄消费者的现象。记者从工商部门了解到，快递服务已经成了当前的投诉新热点，工商部门提醒消费者在接受快递服务时应仔细签订协议，以便维权时有依据。
市民吴先生前几天通过快递公司向外地邮寄一份重要文件，本应8月2日送到，结果直到8月9日文件才交到对方手中，因此带来不小的经济损失。而李女士的朋友通过快递公司将物品从长春运至济南，因没有按时收到货物李女士便向公司查询，却得知货物早已到济，但该快递公司却迟迟没有送货。她打该快递公司的投诉电话，接线人员态度恶劣，并且一再拖延，不给消费者解决问题。
工商人员就此指出，快递行业的纠纷主要体现在以下几个方面：一是个别快递公司管理混乱，导致消费者托运的邮件丢失、损坏；二是不按承诺提供服务，拖延送货时间导致消费者蒙受损失；三是快递公司服务态度存在问题，在受理业务时态度非常好，承诺也很诱人，一旦出了问题不能解决，只是想办法推卸责任xgkd_leyl工商人员在此提醒消费者，目前我国规范快递服务经营行为的法律法规尚不健全，随着经济的发展，这些管理混乱、服务态度差、没有责任心的快递公司将逐步退出快递市场。在目前情况下，消费者在接受快递服务时应与快递公司签订协议，仔细填写单据并索要发票，以便维权时有据可依。
