昨日看到一篇来自戴尔中文博客网题为""的文章，当时正在做别的事，大致粗略地看了一遍，却觉得有些不知所云——那么多官方语言确实还不甚明白这个东西对我究竟意味了什么：
……这个故障是由于脆弱的晶元/包装材料引起的，导致芯片可能随着GPU温度波动而衰竭。如果GPU衰竭，你的电脑在早期可能间或出现以下症状……
之后问了朋友，仔细帮我讲解之后才明白，Dell部分型号的机型配置了Nvidia的显示芯片，而Nvidia已经公开承认了这批显示芯片是有问题的"赝品"，仔细核对了下机型，我的笔记本型号赫然在列。
这是一篇出现问题的说明文章，并不是解决问题的一个告示。作为Dell的用户，这篇文章的措辞实在让我晕头转向。例如“这个故障是由于脆弱的晶元/ 包装材料引起的，导致芯片可能随着GPU温度波动而衰竭。”这句话，对于“衰竭”一词，我觉得用得非常“专业”、非常“官方”，或者说就是不知所云！既然 都说明了这是一故障，为什么导致的后果是衰竭，而不是烧掉？大家知道，衰竭是一个自然的现象，而此次事件已经被判定是故障导致的，这个地方的衰竭是否有误 导用户的嫌疑？
在此文的后面，Dell的客服有这么一段"答用户问"，有几句话也说得非常耐人寻味：
“Bios的更新不会对笔记本电池或者系统的表现产生重大的影响，它会让风扇增快旋转的频率，但是速度是原先的一半或者四分之一，决不会不会让风扇一直旋转。”
我们来解读下这句话吧。首先，表明了影响肯定是有的，但据说不是“重大影响”；其次，硬件的问题是通过更新Bios的"软"方式进行解决的；最后，其原理是增加风扇的旋转频率来解决问题。
大家都知道，工业上风扇的寿命是按转来表示的，那么增加其频率，是否风扇也会很快出现“衰竭”？Dell为什么不直接回答这个问题呢？同时，笔记本的散热系统应该是一套整体的设计架构，此方法缓解了GPU的温度危机，那其热量是否又能被散热系统有效的释放出去？因为很明显的一个问题是，笔记本整体的散热能力绝对不会只因为风扇的运转频率增多了而同等的得到提高。
好了，讲解了这么多关于所谓的“措辞”，我们再来讨论下出现此次事故，用户是否应该找Dell来为此次故障埋单的问题。很多朋友挺为Dell着想， 觉得Dell就卖点攒起来的机器，也挺不容易的，这次故障主要是Nvidia的GPU出现的问题，应该是Nvidia的问题，Dell从某种意义也是受害 者。表面上看确实如此，不过我不禁要问，这台电脑除了有Dell的标识以外，似乎没几样东西是Dell自己的吧，CPU是Intel的，硬盘、内存我也没拆，但肯定不是Dell自己生产的，难不成任何东西出现了故障，我们都直接找这些厂家不成？我 们来做一个比较形象的比喻，你有天吃饭，吃的是水煮肉，结果发现坏了，酱油出现了问题，这东西肯定不能吃了；立马找到店老板，这下又出问题了，店老板说这 酱油不是我家的啊，你应该找生产这家酱油的厂家去啊。你说有这样的道理吗？我们也就没事打打酱油，我们能真找去卖酱油的商家吗？所以，我们希望在此事 上，Dell应该表现一个比较积极的态度，不管是与Nvidia协商解决也好，还是自己为此事埋单付账也罢，消费者希望看到的仅仅是一个结果而已。
事情已经出了，其实我也没多少想法，当初买Dell的时候就是稀里糊涂的买的，买了后稀里糊涂的用了半年也没感觉它哪里出现了不适，结果偏偏又稀里 糊涂的遇到了这么一桩事。当初就有朋友说，你在国内买个神舟不就完了，非得去买个"美国的神舟"；我还说那个Dell那标不是看着时尚一些嘛。结果时尚出 问题了，至少神舟好像还没因为这个事件出现多大的问题吧。
当然，现在Dell的解决方案还没有公布出来，我们惟有等待。作为一个普通的消费者，我只能接受两个方案：
1.召回故障电脑，统一处理，当然这个方案比较完美，是否真这么做，得看Dell的决心；
2.我能接受延长质保期的方案，机器质保延长至3年，GPU质保延长至5年。可能会有朋友问，GPU出现问题，延长质保期不就完了，整个机器都延长 质保是否有点狠了。我觉得略微还算比较温柔，GPU出故障了，我整个机器都在为GPU的故障服务，风扇白天黑夜都得伺候它，其他的零部件伺候时间周期都大 大缩短，电池也得加速"衰竭"，整个机器的所有零部件都在为它协调工作，GPU质保延长了，其他零部件是否也得"沾点光"啊。
我想，Dell肯定在行动了，从事情一出各部门就肯定紧锣密鼓的商讨解决的对策，技术部得加班加点更新Bios，升级还未售出的机型；商务部估计找 Nvidia谈判去了；销售部应该正在稳住渠道商；市场部也没闲着，得想着危机公关啦。我也没闲着，我得挣钱过活，笔记本就是我的生产工具，别到时大家都 忙活了半天，问题依然得不到解决，没事黑黑屏，给客户演示方案的时候来点重影，还真有可能以为又地震了呢。
稀里糊涂的遇到这么一些事，都是GPU惹的祸，我们也别争执是Dell的问题还是Nvidia的问题了，现在唯有希望Dell能重视客户，有个能够让客户满意的交代，不然，以后买电脑，再稀里糊涂的人也不敢买"Dell"了啊。
（责任编辑：A7）
--------------------next---------------------