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2008-09-12 09:02:03
通常我们都知道,对于网络中断这类故障,维护人员处理起来会比较自信,这是因为他们并不害怕网络完全联系不上,他们总有办法来处理这类问题,如更换设备、更换网卡、更换机、更换其它端口、更换跳线、重装设备、重装软件、重装驱动程序,甚至重新格式化,有时候还会先进行一番杀毒。通过这些常用措施,一般都能很快把引起网络中断的原因找到。大多数情况下,这些故障与物理层的问题比较紧密,比如网卡和机端口有问题、电缆和光缆有问题等等。
那么,网管人员害怕和担心的问题是什么呢?主要的问题之一就是速度慢。通常情况下,如果网卡指示灯是亮的,交换机连接指示灯也是亮的,从PC工作站或上ping某一个站点也是连通的,并且响应时间很短,比如说ping本地响应时间是1ms,但是用户却反映速度很慢。这个时候对网管人员来说,故障处理起来会困难一些。因为问题可能出在PC或服务器上,也可能出在网络本身。
下面就是小张和小杨有关此类问题的一段有关对话。客串:Lucy。
小张(拿起电话):“喂,你好!”
Lucy:“小张,是我,我的机器好像有问题。”
小张:“什么问题?”
Lucy:“不管是上网浏览网页还是收E-mail都很慢,拷文件的时候也很慢,我不知道出了什么问题。”
小张:“你等一下,我这就过来帮你看看。”
Lucy:“那好,你快点过来吧。”
小张:“好的。”
小张来到Lucy座位,首先ping和本网站最近的服务器,结果响应时间小于1ms,再ping网关和器均小于1ms,这说明链路的连通速度还可以,可为什么会慢呢?小张心想可能是Lucy的机器出了问题,因为它无论处理何种应用都慢,比如http访问网页、电子邮件传输等等,所以小张决定先仔细检查Lucy的机器。小张将Lucy的机器重新启动,输入口令,Lucy的机器进入工作状态,执行访问网页、传输文件、收发E-mail等任务,结果发现速度确实很慢。
Lucy:“小张,我的机器到底出什么问题了?”
小张:“好像是操作系统的问题,你平时没有动过这些软件吧?”
Lucy:“我没有动过,我也不敢动它。”
小张:“那么最近有没有收过一些什么特殊的E-mail,或者你不认识的人发来的E-mail,或者奇奇怪怪的E-mail?”
Lucy:“没有,一切都很正常。”
小张:“那么你要告诉我实话,你最近有没有访问过一些比较特殊的网站?”
Lucy:“没有,白天我很忙,我一般都顾不上去访问一些网站,最多也就是到一些新闻网站或门户网站看看当日新闻,其它的一些东西我通常是回家以后才上网,公司的机器一般不上其它的网站去溜达。”
小张:“噢,你最近感到网络出现了什么问题吗?”
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