靠说“狠话”拯救不了消费维权

靠说“狠话”拯救不了消费维权 每到“3·15”，总有人痛斥生产销售假冒伪劣产品的经营者，今年也不例外。这一回，是中消协副秘书长、新闻发言人武高汉。他信誓旦旦地说，要让那些“黑心经营者”接受无法承受但又必须承受的代价，“从舅舅家赔到姥姥家”。（3月14日新华社）

　　传统意义上，“从舅舅家到姥姥家”，代表着最亲近的关系。把惩罚力度上升到这一步，乍听起来很生动，又不乏狠劲，或许能博得某些遭遇消费欺诈者的掌声。不过，冷静下来，就会觉得这话很无聊，甚至有些腻歪。毕竟，这些年，消协类似狠话实在太多，而消费者权益仍在欺诈与剥夺中不断沦陷。

　　消费维权有时真是令人绝望的事。当初三聚氰胺毒流横淌之时，很多年轻妈妈站在超市货架前，祈求老天保佑千万不要“中了它的毒”，然而“中毒”概率比买彩票中奖高出无数倍，带来的悲苦与无奈，难以丈量。如果说三聚氰胺让无数家长心碎，那么前些天这股毒流卷土重来，又会让一些人心死了。在此语境下，中消协这句“从舅舅家赔到姥姥家”，当然像是一句无厘头。所谓的冷幽默只能凸显消费世界的黑暗，不能安抚消费者的心，甚至让人心生反感。

　　当然，如果“3·15”之际消协连句话也不出来说，就会让人感觉这个组织已从地球上消失。一个重病患者也要喘气呼吸的，植物人也要让人看到心跳的显示，“3·15”的消协声音，不过就是这个节日形式化的无聊内容。现在如果谁真指望靠消协维权，绝对会被人笑话为“人傻，时间多”。连被奉为维权的利剑都失去起码的尖锐与光芒，比如反垄断法撼不动很多垄断者的至高地位，谁又会指望消协这种政府“二婆婆”那些奶声奶气的狠话能起到作用呢？

　　这两天有关2009年度消费投诉热点有这样的表述——“通讯产品投诉量仍居榜首”、“食品安全投诉依然是焦点”、“随着卡类消费的增多，相关投诉首次跃居十大热点之列”。这都说明“旧问题没有解决，新问题层出不断”。这种尴尬现实，套用武高汉那种“亲缘逻辑”，就是制假售假者“近亲繁殖”越来越严重，已不再是“从舅舅家到姥姥家”那么简单了，而是形成一张密实的网。而真正织成这张网的，不止是直接的经营者，背后还关联着既得利益集团，以及相关的制度与文化。

　　道理最简单不过。今天的市场存在着种种偏离公平与正义的现象，就在于一些既得利益集团利用自身强大的话语权，占领着某种可以实现制度性掠夺的高地。那些年年都成为投诉热点的问题，症结往往也都在于垄断。比如，通讯、住房、交通等等行业中出现的霸王条款，就像是勒在消费者脖子上的绳索，令人无法抗拒。连作为国家利器的《反垄断法》大电流发生器都无法斩断这种垄断，如同“松散土豆”一样的消费者岂不是只能发出无奈长叹？