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2008-09-11 14:37:21
对于中小企业来说内网中一个最主要的应用就要属打印机共享了，不管是通过打印机连接主机并开启共享的方法还是直接通过打印机的RJ45网络接口实现网络打印，保证让打印机可以为企业每个员工使用是非常重要的，在一定程度上节约了企业开销费用，让打印机的利用率大大提高。然而在实际使用过程中难免遇到网络打印机罢工的问题，遇到这些问题时我们该如何解决呢？今天笔者就从实际工作中的一次网络打印机故障出发，介绍如何通过围魏救赵的方法解决网络打印机顽疾。
一，网络环境简介：
笔者所在企业内网是一个小型的局域网LAN，通过机将各个员工计算机还有网络打印机连接在一起，之前网络打印机工作正常，使用的是HP公司生产的Laserjet激光打印机1320。企业内部专门拿出一台开启DHCP服务为员工计算机和网络打印机提供IP地址网络信息等参数。正常运行状态下所有员工计算机都可以通过安装驱动操作并利用网络打印机的网络功能实现网络打印，使用没有出现任何问题。
二，网络打印机故障初现：
最近几天企业内部一个机房出现了IP地址获得困难的问题，于是网络管理员将DHCP服务关闭了，员工们采取手工设置地址等方式实现上网功能，在机房使用完毕后网络管理员再次开启该DHCP服务。之后出现了一次长达一天24小时的停电，来电后重新工作开始有员工发现无法通过网络打印机进行打印了，打印作业停止在“已发送”状态。
三，故障定位——排除员工单机问题：
员工反应问题到我这位网络管理员身上，于是我开始排查判断问题根源所在，首先又询问了其他几名员工是否打印正常，看看是不是因为员工计算机自己问题造成的，得到的答复是他们也无法打印，笔者还用自己的网络管理用机打印测试了下，故障和他们说的一致。经过多方判断说明不是员工计算机的问题，故障根源应该是打印机自身。
四，故障定位——排除网络打印机启动或墨水问题：
之后笔者查看网络打印机的工作状态，从其各个指示灯看出打印机还有墨，另外重新启动打印机后故障依旧。于是笔者排除了问题是由于网络打印机墨水缺少或假死造成的。打印机自身硬件没有毛病。
通过以上种种检查和判断笔者怀疑问题是由于网络打印机自身的软件或系统问题造成的而不是硬件问题，所以继续通过此线索顺藤摸瓜查找问题根源。
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