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2008-09-09 12:50:18
经常有人在QQ上问我网络方面的一些问题，也经常有一些学生、读者，打电话或发邮件问我一些网络故障的解决方法，但他们只是叙述了故障的结果或现象，很少有人详细描述故障的产生原因、产生过程以及网络的状态，更没有说出现故障之后，自己是怎么分析与判断的，只是告诉我：出了××故障，怎么解决。
在这种情况下，我通常会反问对方一些问题，就和中医看病一样，详细的询问对方的一些情况，有许多时候，在询问对方的过程中，对方就能自己判断问题的所在并且可以自己解决了。从这些情况看来，许多故障，自己都可以解决，但缺少解决问题的思路与方法，掌握了这些思路与方法，一般网络故障都不需要再询问别人。解决问题的方法有许多，而每个人解决问题的思路也不一样。下面，将以我个人的经验为例，介绍我解决问题的方法与思路，希望能对你有所帮助。
在解决网络故障之前，需要了解整个网络的拓扑，要知道网络中有那些设备，这些设备之间是怎样连接的。如果是局域网内的设备，需要知道各个设备的IP地址、子网掩码，如果是广域网设备或者是连接到Internet，需要了解的IP地址、子网掩码、网关地址、DNS地址以及表信息。最后的情况是有一张详细的网络图，根据拓扑图分析。
你应该像熟悉从单位回家的路一样，熟悉网络中的设备以及网络拓扑情况。如果你详细了解每条回家的路，在某些情况下，例如下雨的时候，根据以前的经验，如果雨下的大，从地道桥经过的路，可能会由于雨水过大而不能通行，这时你就会选择另外一条路回家。
如果你熟悉你所在城市的每一条路，当你的朋友打电话问你路时，你在了解了你朋友所处的位置后，会告诉他从当前位置向那个方向走，过几个路口，乘几路车，坐几站换乘几路车就可以到达目的地。而解决网络中的故障，和“指路”是差不多相同性质的工作。
总体来说，如果按照用户划分，网络故障分为“企业中的”网络故障与“个人用户”网络故障；对于企业中的网络故障来说，如果按照产品功能划分，网络中的故障通常包括“工作站故障”、“故障”、“故障”、“线路故障”与“其他故障”，下面分别介绍。
在解决故障时，本着“从简单到复杂”、“从软件故障到硬件故障”的原则进行判断。
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