ITIL在运营商信息存储管理中的应用

一、电信运营商在信息存储领域面临的挑战

 

    电信运营商的网络规模、客户规模及业务种类的不断扩大，产生的信息量急速增长。同时，在企业进行精细化运营管理的进程中，各类信息已成为企业不可或缺的宝贵财富。电信运营商为了分析及提升客户、保证数据安全的需要，通常采取信息永久保存、在线保存时间至少为半年（如客户的详单数据）等策略。另外，《萨班斯-奥克斯利法案》的出台，更是从法律的角度对企业的信息存储提出了严格的要求，诸多因素使得电信运营商的存储容量逐年成倍增长，以江西移动为例，2005年新增存储28TB、2006年新增存储40TB，已规划至2007年年底新增存储容量将超过120TB。

    在IT系统的投资中，存储硬件设备及软件的投资比重正逐年加大，规模也在不断扩大，对存储资源不断增加的需求也使得运营商不得不从粗放式管理模式向精细化管理模式发展，在确保各项存储策略得以充分实施的基础上降低总体成本、提高信息的使用价值，实施存储网络的运营管理以提升服务质量是各个电信运营商在领域所面临的挑战。

    二、理论

    信息生命周期管理ILM（InformationLifecycleManagement）是当前全球信息技术领域非常热门的话题，其核心是企业借助信息生命周期管理以最低的总体拥有成本（TCO）实现信息价值的最大化。

    信息与人类、产品一样有自己的生命周期，都会经历一个从出生、成长、成熟及衰退的过程，这是信息生命周期管理的理论基础，而信息的价值也会根据其不同的发展阶段发生变化，图1是信息的价值随时间发生变化的示意图。

    ILM的积极推行者EMC公司建立了一套信息管理模型，将信息生命周期分为数据的创建、保护、访问、迁移、归档及回收共六个阶段，企业可在信息生命周期的不同阶段采取相应的管理策略、技术实现手段以及不同的存储介质以实现最优的服务水平和最低的成本。例如：在数据访问阶段根据数据被访问频率的大小将数据分为在线、近线、离线三种访问方式，不同的访问方式采取不同性能的存储设备，在线访问要求高性能的存储与之相匹配，而离线访问的数据则可放在廉价的存储介质和设备上。另外，在对各类信息进行精细化运营管理的过程中，信息的价值和潜力也能得到充分的发挥和挖掘。

    三、电信运营商信息存储管理探讨

    1．数据的分级管理

    以江西移动业务支撑系统为例，每日新增的数据量如客户详单、结算、业务受理等近40GB，因此，无论是从存储成本的角度还是从系统运行性能的角度考虑，运营商必须实施数据的分级存储管理，否则，所有的历史数据存放在一起，随着时间的推移，数据量会越来越庞大，存储资源的消耗也日益增大，数据读取的效率越来越低，到了系统因难以负荷、效率急剧下降而不得不面临风险的时候，所有的工作也将会变得异常被动。

    因此，将数据根据其使用特性进行合理分类并进行科学规划显得非常重要，它也是信息存储管理的基础。依据数据在生产运营中的性质及在线保存要求、读取频率等因素确定其重要性等级，将重要性等级分为非常重要、重要及一般三类，根据重要性等级采取不同的存储策略，以表1为例。

    对数据进行合理分级仅仅是第一步，如何在日常生产运营工作中建立严格的作业计划予以实施、根据信息的生命周期特性实现动态管理和迁移更是至关重要。本文的后续章节将重点提到以下观点在实施过程中引入IT系统的ITIL管理理念以提升信息存储管理水平。

    2．建立历史数据库

    在数据的实际使用过程中，往往存在以下类型的数据，相对于业务和应用来说其重要性和访问频率并不适合做离线保存，如客户的营账数据（基础信息、品牌、合同号、服务计划、帐单、历史欠费、缴费记录等），若所有的历史数据与当前数据在线存放在一起组成生产数据库，随着生产数据库文件的日益庞大，必将导致数据库的工作性能和效率越来越差、的窗口越来越长，而建立历史数据库则能很好地解决该问题。

    将那些生成时间较长、读取频率较小的数据（如历史账单、历史欠费及缴费记录等）从生产数据库中定期迁移出来形成历史数据库（为降低成本，历史数据库可通过中低端存储设备进行在线保存），一方面对生产数据库来说由于进行了有效“瘦身”，大大提高了生产数据库运行性能且缩短了备份的时间窗口；另一方面在需要的时候对历史数据的使用和访问的效率和性能不造成任何影响，同时还可选择在其它时间如系统非忙时对历史数据库进行备份而不影响正常生产和数据安全。

    3．引入ITIL提升信息存储管理

    ITIL（InformationTechnologyInfrastructureLibrary）是IT服务管理流程的全球最佳实践框架，它被称为IT界的MBA，在信息的存储管理中引入ITIL管理理念，可充分吸收其基于流程化运作的核心理念来提升信息存储管理的水平和管理能力。通过标准流程的实施将存储网络中各网元（如服务器、交换机、阵列）及应用组成了有机整体，将策略的制定与技术的实现有效结合并进行动态调整，系统包括以下模块。

    （1）配置管理

    管理存储系统各网元静态及动态资源配置情况、相互之间的关联信息，是连接生产运营管理及规划策略管理各模块的中枢。

    （2）生产运营管理

    任务管理：根据制定的存储策略自动生成数据迁移、健康检查等任务提醒工单。

    变更管理：确保策略通过技术手段实施，记录变更过程，变更结果进入配置数据库。

    需求管理：建立存储系统需求提出、确认、开发、测试、上线等电子工作流。

    问题管理：快速进行系统故障定位、及时解决故障、排除隐患。

    （3）规划及策略管理

    系统规划管理：使信息存储系统适应业务发展的不断变化并适度超前。

    信息规划及分类：根据信息的使用特性合理分类，是制定存储策略的基础。

    制定存储策略：根据信息分类、业务管理、服务等级及法律要求确定信息存储方式。

    基于ITIL的信息存储管理是帮助运营商对信息存储系统的规划、策略、实施和日常运营进行有效管理的高质量方法，它将人员、技术及流程三大要素进行有效整合，从而提高信息技术服务能力和水平，帮助信息技术人员由以技术为导向的思维方式，向业务与技术融合的方向转变。

    四、小结

    本文仅从数据分类、应用和流程实施等方面对信息存储管理进行了初步探讨，完整的信息存储管理应是与自动化的存储网络相结合（如SAN存储区域网），存储网络将其组成部分如服务器、数据库、网络、存储设备及管理软件和工具有机结合，实现信息共享和高效的数据流动，是实施信息存储管理的基础架构。信息的存储管理是一个循序渐进的过程，它蕴藏在信息技术的许多日常工作之中，因此更是一种思想意识。随着存储管理工作的深入实施，运营商从中所获的收益也将越加显现。