奥迪坚IP分布式呼叫中心承载天津12319试运行 （上）

经过紧锣密鼓的筹建，天津市“12319”城建服务热线于2006年6月28日投入试运行，系统在经过一个月左右的试运行后将在7月底前正式投入使用。

　　12319”服务热线是全国建设系统面向社会开展建设事业公益服务的统一专用号码，今后天津市民在生活中遇到属于供水、供热、地铁、公交等公用事业的问题，都可以拨打这个热线，由政府部门统一受理并督办。城建办公室领导表示要把12319热线办出特色、办出成效、办出活力，真正成为广大市民的连心桥、服务站、贴心人。

　　用户简介：

　　12319城建服务热线是天津市建委系统的市政公用领域热线服务管理中心和应急处置指挥中心,服务领域包括出租汽车、公共汽车、轻轨、地铁、供水、供气、供热、排水、中水、道路桥梁等十多个系统｡12319城建服务热线由12319热线服务中心和十多个二级平台构成｡一级平台负责要件的受理、下达、督办和评价；二级平台承担信息上报､事件处置等任务；构成天津市市政公用事业对社会的服务体系,为市民提供便捷、高效、优质的服务｡
用户需求：

1. 将原来十多个系统的服务电话资源整合统一到一个服务平台上。
   
   
2. 更便捷全面的为市民提供服务，市民只要记住并拨打一个号码便可获得十多个系统的咨询服务。
   
   
3. 系统要提供高可靠性的7*24小时稳定运行，在有突发事件的情况下，在大话务量高负载条件下也能够提供可靠的服务。
   
   
4. 对市民反映的问题能够快速、准确地进行处理，对相关信息进行有效的管理和分析。
   
   
5. 系统使用操作要简单易掌握。
   
   
6. 安装上线周期短。

　　奥迪坚方案的优势：

　　用户经过多轮筛选与分析，经过严格的测试与评估，最终选用了奥迪坚的解决方案，主要考虑因素如下：

1. 成熟的IP分布式产品和丰富的实施经验：奥迪坚一直致力于IP分布式呼叫中心产品的研发与推广，在呼叫中心领域具有良好的信誉，在政府和公用事业领域奥迪坚已经积累了大量的成功案例和实施经验，并且奥迪坚IP分布式产品特点非常适合于12319系统相关部门联动的应用需求。
   
   
2. 系统安全可靠：奥迪坚的设备由于采用先进IP内核一体化设计，集众多设备于一体，这样有效的避免了因为外挂设备过多以及设备供应商的不同而存在的兼容性问题，从而降低了给呼叫中心系统带来的的不稳定的安全隐患。并且奥迪坚可以提供整套系统的双机热备方案，可以保证系统不间断运行。奥迪坚双机热备方案的优势在于能够让用户在有限的投资范围内提供全套系统的备份，而非一般解决方案的部分关键设备或功能备份。
   
   
3. 操作简单：由于奥迪坚系统管理和操作非常人性化、易掌握，坐席和系统维护人员都可以非常容易快速地掌握。
   
   
4. 良好的扩展性：奥迪坚系统的IP分布式架构具有既可单点集中式，也可多点分布式的扩展性，可以很好地支持12319系统未来多层、多级的发展需求，并能很好地保护前期投资。

　　 天津12319热线系统在奥迪坚IP分布式呼叫中心系统的支持下，将为广大天津市民提供7*24小时的高品质服务。