北京通信应积极主动向市民提供帐单服务

在电信业强调服务加强服务以人为本的今天，电信运营商做的如何呢？是否还有改进的地方？我们以电信运营商的帐单服务为例，这方面移动运营商显然就比固网运营商做的要好。移动运营商的帐单提供方式比较多。既有传统的邮寄方式，又有手机短信订制，还可以选择电子帐单。这3种方式让客户有了更多的选择，移动运营商每月将上月电信费用帐单通过上述方式提供给客户，因此受到了客户的好评，北京移动就是这样做的。

中国网通北京公司作为首都固网运营的主要电信服务商之一，目前在帐单的提供上还是问题不少，至今没有在客户缴费前（每月8日出单）主动向客户提供上月电信消费帐单，客户无法获知上月电信消费金额。中国网通北京公司应该向其他电信运营商学习，学习他们先进的客户管理手段和方式，积极主动地将上月电信消费金额通告客户，让客户做到心中有数有备去缴费，改进现有的客户管理工作方式，进一步提高帐单服务水平和质量。

为此，笔者建议中国网通北京公司可采取以下4种方式向市民提供帐单服务：

1，电话。这种方式最好，最直接。以出帐单次日起，预设置电话呼叫通知客户上月电信消费金额；直致接听电话为止。

2，短信。温馨提示方式更受欢迎。在出帐单次日次日起，给客户发送手机短信（小灵通）通告客户上月电信消费金额。

3，电子邮件。沟通无限，业务拓展再风姿。以出帐单次日起，给客户发送电子邮件帐单，通告客户上月电信消费金额。

4，邮寄。诚信服务见真情。根据客户需要提供邮寄帐单服务。

希望作为奥运合作伙伴的中国网通北京公司加大客户服务与管理的力度，处处为客户着想，使其各项工作更上一层楼。

2008-05-13

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