转型成就中国电信

    在现代社会，一个行业，一个企业的成长，仅靠其一家的力量是很难得到迅速提升与发展的。他们必须要学会主动地走出去，要学会并善于与外界进行沟通和交流，积极实施全面合作，实现共赢，如此才能激活和带动产业链上有关企业的共同发展。因此，对企业来说，这就涉及到两个方面：对外，一是要走向海外;对内，二是要走出企业所在行业的圈子，向国内市场包括对边缘市场的持续发力。无论是对外还是对内，企业作为一个时期的发展战略都要根据自己的实际情况来决定其发展道路，尤其是我国电信运营商拥有着极为丰富的客户信息资源，而我们的企业长期以来只是在提供单一的服务，而且这种服务毫无竞争力可言，对方一旦实施价格导向，我们的客户就会产生动摇。

　　就目前来讲，我国电信资源尚未得到很好的利用和整合，不仅企业的利益没有得到保障，而且也没有给客户创造出价值的最大化，聚集起客户的凝聚力，其主要原因在于我们被动地为客户服务，坐等思想还很顽固，大家所看到的就是什么环节出了问题就解决什么问题，作表面文章的事到处都有，电信运营商在深层次上尚未很好的分析与把握问题的实质，从自身角度找差距找改进的方式与方法，老是依赖于“就事论事”的做事风格，这对于现代企业来说，显然是不行的。因此，对电信运营企业来讲，深度挖掘和服务客户是相当重要的问题。包括对一些流动客户群体的全面通信的完美服务。比如：展会、酒店、校园、机场等地，有时光靠手机小小的屏幕是不能解决和满足客户的实际需要的，固网运营商要加大研究解决移动运营商不能彻底解决通信中间的信息服务市场，显然，这方面固网运营商是大有可为并能为之的。

　　关键是我们要学会还要善于在整合资源，利用资源，发挥资源的综合价值上做足文章，进一步研究和分析此类客户的特征与需要。此类客户对通信信息服务的需求点和信息安全的保障正是固网运营商施展的舞台。那么，如何为特定客户服务，抓住客户并为客户提供周到的通信信息服务，采取与其他强势企业联手，制定具有核心竞争力的解决方案，实现合作共赢是不错的重要手段。好在近年来中国电信针对不同目标客户群体相继推出了“商务领航”、“号码百事通”、“我的E 家”三大客户品牌，其中“商务领航”就是针对大客户服务的强势品牌，致力于为中小企业和行业客户全面提升信息化一揽子解决方案的设计与实施，涉及到教育、金融、保险、酒店等不同行业的信息化整合打包方案，这些方案均经过充分调研和实践，加以推广就特别适合于各个行业和领域的客户应用，针对性都相当强。

　　众所周知，在移动通信日益替代固话通信的今天，固网运营商的确面临着很大的压力。中国电信积极发掘市场和应对市场的变化，不断寻求新的增长点。通过近年来的有效开发与运作，感受到行业应用有着广阔的空间，尤其是在行业信息化建设上更能发挥和释放固网运营商的潜能，因此，固网运营商开始加大并推动我国行业信息化的大发展，公司在企业战略上采取了一些新的手法，制定了许多新的实施方案，改变了以往一些固守行为，开始并善于与软件、IT、系统集成等相关单位和部门进行广泛联手深度合作，进一步提升和壮大自身的实力和水平，为各行业提供优质的信息化解决方案。

　　目前，从客户反映来看，中国电信提供的各类信息化解决方案受到了社会各界的肯定，为其带来了显著的综合效益和价值。同时，也成为中国电信实现企业价值不断增长的一大亮点，并取得了预期的效果。这无疑都要归功于中国电信战略转型实施的不断深化使中国电信焕发出了勃勃生机。

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