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2008-04-07 11:22:28
服务有标准可依
快递是我国增长最快的服务领域之一，每年增长速度都保持在25%至30%以上，但由于没有相应的标准和规范约束，致使消费者的权益得不到应有保障。为严格规范国际快递服务行业，我国首个《快递服务邮政行业标准》将于2008年1月1日全面施行。《标准》首次明确了快递服务人员的“询问与验视”权，并对快递服务的服务时限、重量规格、限额赔偿进行了明确规定。天津市邮政管理局将从12月15日起，对市内快递服务企业提前进行督察。
服务人员有权询问验视
据了解，为保证邮品在运输途中的安全，杜绝一切违法违规物品邮寄，国际快递服务人员在收件时都应了解邮寄物品实情。但在《标准》施行前，由于没有明文规定，快递服务人员无权要求顾客打开邮寄物品验视。《标准》施行后，快递服务员不但可以名正言顺地“验货”，还能询问和验视内件的性质和种类，一旦发现法律、法规规定的禁寄物品，可拒收并向寄件人说明原因。遇到客户邮寄贵重物品时，快递服务人员还有义务主动建议寄件人，为物品购买保价或保险服务。
未保包裹最高赔5倍服务费
根据新《标准》，寄件人可以要求的索赔理由主要包括快件延误、丢失、损毁或内件不符。其中，快件延误是指快件的投递时间超出快递服务组织承诺的时限，但尚未超出彻底延误时间。服务时限针对不同快递区域分为：同城快递服务不超过24小时；国内异地快递不超过72小时（有特殊约定的除外）。根据快递服务的类型，彻底延误时限如属同城快件为3天；国内异地快件和港澳快件为7天；台湾快件和国际快件为10天。但如果邮寄的贵重物品没有额外进行报价或保险，即使物品丢失，快递服务企业也不是“损失多少赔多少”。按照规定，快件损失赔偿信件类按照本次服务费用的2倍赔偿；包裹类按照实际损失的价值进行赔偿，但最高不超过本次服务费用的5倍。
快递投诉一年之内有效
《标准》规定，快件的单件重量不宜超过50公斤，包装规格任何一边的长度不宜超过150厘米，长、宽、高三边长度之和不宜超过300厘米。为提高快递服务质量，今后的快递服务组织还应为顾客提供多种投诉渠道，其中主要包括网络、电话、信函等形式。快递服务组织受理投诉有效期为收寄快件之日起1年内。对于国内异地、港澳、台湾及国际快递服务组织，快递企业还应提供全程跟踪的即时查询服务。对于通过互联网不能查找的快件，顾客电话查询时，快递服务组织应在30分钟内告知顾客。
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