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2008-03-12 00:27:12
前段日子代邻居购了几台净水器,申通快递来送货时虽然我开箱检查了,但只能看到外表,见完好无损,就都签收了.其中一位邻居拿回家安装使用时，发现八层滤心的最下层----淘瓷滤层已经碎裂分开了两半。我将滤心拍了照片作为附件给科士威客服和销售部发了电子邮件,并在我的网上办公室填了退换货表格,说明了情况，要求换货。
信是发出了，虽说在科士威购物不满意可在十天内退换货，但象现在这样已经签收了又发现损坏的情况给不给换货,说实在的当时心里并没有多少底。滤心是净水器的核心部分,售价占了净水器售价的绝大部分,商家会不会让找快递公司?会不会互相推卸责任，长时间处理不了？淘宝网上的卖家经常碰到这种情况，最令人头痛的就是快递公司送货损坏，丢失问题。
两天以后，科士威客服来信，说已经将信转有关部门处理。但并没明确说明是不是给换。又过两天，销售部门来邮件对此事表示抱欠，并说准备给我另邮一台价值298元的净水器的滤心来，这样当然更省心，不用再把净水器寄回再换货了。很快客服又来信说滤心已经寄出，还有什么问题请与他们联系。今天果真就收到了快递来的滤心，这种净水器不用电源安装简便，按说明书操作，一会就能喝上清甜的净水了。
这件事虽然给我带来一些麻烦，但借此也让我了解了在科士威购物后退换货的程序和方法，增加了我对科士威的信任感，毕竟是成功经营了29年的大公司，对购物者及售出的商品很负责任，也很讲信誉。以后在科士威网上购物或推荐别人去购物心里就更有底了。做这家公司的代理没错!
