作为一个项目经理应如何使顾客满意

作为一个项目经理应如何使顾客满意

 

什么是顾客满意度呢？顾客满意度一般是指一个人通过对一个产品的可感知的效果与他们的期望相比较后形成的感觉状态。如果可感知的效果与期望相等就会满意，如果效果低于期望就不会满意，也体现在卖方给顾客的一个感觉认识上，让顾客舒服、放心、不忧心。

在激烈的市场竞争中，企业要赢得顾客并战胜竞争者，最根本的一条就是使自己的商品和服务满足顾客的需要，让顾客满意。

怎样才能满足顾客的需要，提高顾客的满意度？作为一个项目经理，我认为：企业应该通过以下几点使顾客满意：

1．产品质量

2．品牌形象

3．价值

4．服务

首先，`做为一个项目经理，应该有购买我方产品经手人的联系方式，还有对方技术人员和相关安装设备人员的详细联系方式，这样便于沟通和处理相关事宜。

其次，在价值和提高产品质量上，使顾客满意，具体做法有以下几点：

    1．和买方人员作好相互了解和沟通，了解对方生产工艺，确定对方要购买设备的具体型号以及客户的特殊需要。

   2．在价格上，使顾客满意。和别家厂商相比较，列出我们的优势，使顾客在价格这个心理因素上满意。合理的定价和定位既能促进销售，又能取得利润；既能抑制或应对竞争，又能增加市场份额。

3．按对方要求画好设计图纸。

4．检查购买原配件和材料是否符合对方产品要求。

5．安排好进程表。

6．将生产和装配任务细分到每个组，每个人。

7．安排好质检员做好质量监督和控制工作。

8．指定生产和装配负责人，便于督促加工进度和加工质量。

9．定期检查加工进度，督促加工进度，以保证按时交货日期。

10．装配完毕后应检查产品质量是否符合要求。

11．生产，装配好后按对方要求安装调试

12．了解对方生产环境和厂房环境以及安装要求，设计出安装图纸。

然后，品牌形象体现在顾客所能感知的方方面面，在产品质量上，服务上等都是品牌形象的一个具体表现形式，使顾客直观上满意的具体做法有以下几点：

1．   在和顾客介绍我方产品的时候，应该分析真个涂料行业的 情况，国内国外生产厂家以及产品情况，列出我们的优势，如生产规模，专业性、质量性、质量保证等。

2．   在产品出厂包装上给顾客一个好的印象。

3．   在出厂装箱上应设计合理，装好，在顾客验收时在产品托运安全上能放心。

最后，在服务上，我们应该做到使顾客视觉上满意，心理感觉上放

心，舒服，没有后顾之忧。具体做法有以下几点：

1．  在接待客户问题上，礼节上应该懂礼貌，讲礼貌，待人接物亲切，让顾客感觉宾至如归，在技术上应专业，在整个接待过程中要让顾客去了解产品，喜欢产品，购买产品。

2．  对企业向顾客提供的各种附加服务要给予介绍，不要欺骗顾客，要以实际信誉赢得顾客，实实在在地为顾客服务。

3．在和顾客谈论研究设备时应耐心全面的解说顾客所担心的问题，为顾客提出相应解决建议。

4．在产品出厂时应和顾客商定好托运方式，做好托运工作，交接验收工作。

5．在设备安装问题上，应该根据客户需要，派谴人员和对方技术人员合作，作好安装工作。

6．应该编写产品技术参数和操作维修说明书供客户使用，应根据客户需要派遣人员示范实际操作和应注意的相关事项。

7．列出易损坏件清单以及提供相应处理办法，让顾客便于维护和修理。

8．做好相关文案以及备份，便于当时分析查看，便于售后服务查看。

9．做好售后服务工作，为客户分析并解决存在的问题，建议类似或相关问题应该怎么处理，使客户放心，省心不忧心。