SAP CRM首先和SAP ECC，SAP BW一样，都是SAP的一个产品，而不是属于ECC的一个模块，当然CRM在很多功能方面和ECC有重复，比如CRM的SALES和ECC的SD，CRM 的SERVICES和ECC的CS。功能是有重合，但是侧重点和设计理念完全不同。) E* U; t3 o* q- C
如果要成为CRM的开发者，首先要理解SAP CRM的一些技术概念。( b2 S) A9 J2 P# R
CRM是一种主要是基于对象和面向对象的SAP ABAP类型的系统，基于对象，并不是完全的面向对象，而是在SAP ABAP引擎上，用模拟面向对象的方法来实现的。4 t" P8 Z6 a( N6 M$ y: |
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1.GUID的概念% M* g$ r8 X" G3 a/ j
GUID就是全球唯一标识，在CRM引入了这一概念。他们是16位，22位或32位RAW字符格式，比如ORDER_GUID是32位，交货点 (POD)GUID 是22位。使用GUID作为主键，就是为了避免编号范围的冲突。比如一种类型的ORDER类型是1000000000－1999999999，当这些编号用完以后，那系统是不是就不可以用了？也许ECC是的，但是CRM不会的，CRM系统当中，编号范围不是唯一的KEY，你可以修改号码范围的当前值，重置到100000000，产生相关编号的订单，但是系统不会出错，因为GUID是不一样的。
2.CRM的数据模型
CRM存储数据和ECC是不一样的，它有一个以段为基础的数据模型，非常类似HR的信息类型。一个业务对象的所有数据不是存放在一个大表中，而是分散存储到各个基本表里。(不过ECC现在一些模块已经应用这种思想了)。比如订单，分订单管理抬头、合作伙伴、文本、状态、机会抬头、线索抬头、时间管理、组织信息等等存放在不同的地方。所以读取数据的时侯，不需要使用SQL语句去表里获取数据，因为他们基本都是通过GUID来进行关联的。CRM提供了丰富的 API函数。
所以为什么做CRM开发，不需要记得有什么表，只要记得主要的几个表就好了。
3.BDC就不适合在CRM中使用% \( h( C( Q1 N2 Z
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在CRM中一般不使用BDC作为批量数据导入方式，因为CRM提供了很多丰富的接口，比如XIF 适配器，用来导入和导出数据。
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4.CRM是基于流程驱动的解决方案9 p+ D* ~; X( j* G! ] ]( ~
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CRM没有非常固化的流程，很多流程都是变化的，在不同的场景，你可以组合各种流程。但是你必须先理解一些基本的业务流程，以便你可以提出正确的技术方案。3 M" \, t% s& S0 r, s
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5.WEB开发技术对CRM比较重要
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CRM的使用者包括企业内部和外部客户，外部客户包括一切的合作伙伴，甚至消费者.基于SAP产品的法律限制，不可能开放SAP系统给没有获得SAP授权的人使用，所以开发一些WEB应用是必须的。0 k3 | q4 u* v/ k+ f% Y" e4 Z& k
CRM的WEB应用包括标准的电子商务套件，如E-SALES,E-MARKETING,E-SERVICES。这些主要使用的SAP CRM JAVA引擎；也包括自己定制开发的一些WEB应用，这些可以使用CRM J2EE,也可以使用CRM ABAP引擎上的BSP和WEB DYNPRO。
6.CRM可以作为一个单独的实例，更多的会与ECC/BW集成
CRM作为单独的实例，可以实现销售、服务、市场等相关的业务场景。如果涉及到财务过帐，就必须和ECC集成起来。 ?; N; g; Q9 p$ m' F
当然除了财务，主数据(如客户、物料、设备)和业务数据(如销售订单、市场活动)等都可以和ECC集成。
SAP CRM和ECC集成，是通过SAP提供的标准的中间件技术来实现的，底层是基于QRFC来实现的。并且SAP已经内置了很多标准的对象，中间件是免费的。
SAP CRM也内置了很多BW的QUERY，可以很方便的把CRM的数据抽取到BW中，并且也是通过中间件的技术。
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