1、尽可能的收集故障现象及判断故障影响范围；
2、考虑故障原因；
3、列出行动步骤；
4、按步骤排错；
5、观察结果；
6、恢复配置；
7、循环过程。
遵循以上步骤下面介绍常见局域网、广域网故障的排除方法。
局域网排错
对于局域网出现的网络故障，我们首先要确认故障范围，是单个客户端，还是多个客户端；是服务器、还是整个局域网。我们可以通过客户机互相ping确定网络故障范围。若是单个用户的网络出现问题，问题可能是用户机器的TCP/IP设置、用户网卡、用户网线、交换机或HUB的端口出现故障。
我们可按下列步骤逐一排除：
1、首先查看用户机器的TCP/IP配置，要在用户机器上运行“Winipcfg”程序，此时查看用户的IP地址、子网掩码、DNS server地址、网关等是否正确，若配置有问题，可相应修改。比如，主机配置的IP地址与其他主机冲突，或IP地址根本不在子网范围内，这都会导致该主机不能连通。
2、验证网卡及TCP/IP协议栈是否有问题。可用Ping
127.0.0.1（Localhost）和Ping
x.x.x.x (Self address)地址来确认本机TCP/IP设置。
3、若TCP/IP配置没有问题，管理员首先可考虑是否是交换机或HUB的端口出现故障，通过将客户机器切换到正常工作的交换机或HUB的端口上，并测试其结果，若仍然不通，可排除交换机或HUB的端口故障的可能性；若将客户机器切换到正常工作的交换机或HUB的端口后，通讯正常，则原端口可能出现故障，此时，就检查端口的速率、双工方式、VLAN的设置，若是设置问题，可通过Set port speed 10/100 ，Set port duplex
half/full1,Set port vlan等命令做相应更改。
4、当排除用户端和交换机或HUB端口问题后，通讯仍然不正常，则问题可定位在用户网卡和网线上，最直观的方法就看主机网卡或交换机端口指示灯是否亮，若不亮肯定是网线或网卡有问题，此时可通过替换法来确认问题并解决问题。
当然，对于多个客户端及服务器的网络故障也可遵循以上步骤排除。
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