专家论坛——移动运营商的机遇：用户创造内容

　　2006年4月的一个晚上，一名青年在香港公交巴士上示意司机阿叔压低电话交谈声音，阿叔非常愤怒，言辞激烈。有人当场拍下了这位巴士阿叔愤怒的一幕，录像随后被上传到YouTube。录像中巴士阿叔的 “你有压力，我有压力” 一句话顿时成为网上经典语句。

　　巴士阿叔的“你有压力，我有压力”这句话，同样适用于网络媒体内容所有者。随着宽带网络的普及和用户创造内容（UGC，user-generated content）带来的部落文化的扩张、自我表达的个性化，诸多网站如YouTube、Flickr、OhMyNews和 MySpace得到迅速成长，让传统媒体措手不及。来自“未来研究所”的Paul Saffo先生认为，这预示着一个创作力爆发的“寒武纪时期”的来临——人类表达方式的多样化，将能与五亿三千万年前物种繁衍分裂的热烈场面相媲美。这个 发展趋势对移动运营商来说意味着什么？


UGC带给运营商的信息

　　移动运营商在UGC的迅速发展中处于非常有利的地位。个性化服务在移动领域中大获全胜，而UGC继承并延伸了这一潮流。毋庸置疑，UGC会成为运营商在遍布全球的手机终端中发掘财富的渠道之一。

　　当然，对媒体内容制造者特别是整合者来说，这并不是一个好消息。UGC的盛行令他们倍感压力。一些前驱的运营商致力于开发他们自己的UGC服务，投入大量人力和资金来开发相关服务。但是到目前为止，主流内容还是很多运营商关注的重点。

　　网络“股票交易所”将日益盛行，用户可以在此发表、交换和销售自己创作的作品。Qpass的TheContentMarket.com网站就是这股潮流的一个鲜明例证。UGC网站成功的关键在于良好的导航体系，用户仅需浏览最少的页面就能找到自己关注的内容。

　　目前，运营商的成功主要源于向客户提供品牌内容服务。这一模式对于具有相似特性的用户群很适用，比如3 UK开发的See Me TV服务就是一个成功的例子。3 UK聚焦年轻人群，See Me TV模式提供的服务满足这些年轻人共同的口味。

　　但是，如果运营商不愿意以低价承载或支持自己门户以外的内容，将会限制UGC的发展。相反，UGC在因特网上的成功，正是因为用户可以从网站上自由地浏览到各种各样的内容和资料，方便快捷。


UGC新热点

　　UGC在移动领域已大量存在

　　事实上，UGC并不是一个新鲜名词。很久以前，除了简单的通信，人们已经在创造“内容”了——任何他们认为有价值的材料都被认为是“内容”。然而，随着存储和跟踪技术的发展，几乎所有的信息都可以被看作是有价值的内容。

　　促进UGC发展的因素主要有两个：第一，存储设备容量不断增加而价格不断下降，同时存储制式趋向标准化，使得手机可以和其他设备可以共享信息并进行升级；第二，人们倾向于用数字设备记录下对真实生活的体验。

　　在城市里转一圈，随处可见人们在用手机拍照。他们用手机的摄像头记录每天的生活，而不是拍下几张照片给后人留作永恒的纪念。最近的调查表明，在一些新兴的市场，大多数用户把手机作为他们最常用的相机，而在印度，这样的人群占被调查总人数的68%。

　　但是，大多数内容要么只存在个人的手机里，精彩不为人知；要么在网上频繁发送，来回穿梭（这对于移动运营商是件好事）。目前，大约40%的MMS流量 由10%的手机用户产生。然而，即使在最发达的市场，手机的拍照功能也没能为运营商带来额外的财富。这归因于历史遗留的技术问题——传输兼容性问题，使得 用户需要通过复杂的设置才能发送一条信息，而且发送费用通常过于昂贵，成功率也不令人满意。

　　然而，当这些问题慢慢得到了解决，另一个问题却渐渐浮出水面，手机内容不是太短暂就是过于私人化，它很少能在人群中得到共享和交换。我们每个人的手机 上都有一些具有特别意义的照片和文字，这使得手机成为我们最亲密的个人设备，而且是台式电脑和手提电脑所无法取代的。

　　UGC在互联网上焕发生机

　　在过去的两年，着重发展UGC相关服务的一些网站取得了巨大成功，包括YouTube、 MySpace、Second Life。

　　UGC的价值在于它提供的信息人人可获得，阅读这些信息且持有共同观点的人们可以形成自己的群体。YouTube为用户提供大量的内容，阅读内容的用 户人群已经细化到了令人惊叹的程度。例如，早期的恋足癖群体后来已经分化为了更小的群体——喜欢挠脚丫的，喜欢不同样子脚趾的，对脚的形状做纯粹美学欣赏 的，不一而足。这些大量零散客户的多样化的“长尾”需求，只能在网络接入快速并且普及的广大人群中才能得到满足。这对移动运营商来说意味着机遇。

　　给运营商带来收益

　　越来越多的用户将会用手机来维护他们的网络社区和博客。比如，韩国的MyWorld用户可以用手机更新他们的网络形象和设置，使用手机拍摄的照片来更 新他们博客上的facerolls (循环滚动的头像)。另外，很多专门针对手机用户的社交网络服务也被相应开发出来，如3 Australia上的Kink服务。

　　同时，运营商需要加强对UGC网站的管理、组织和监管，提供完备的社区服务，改进网站的信息查询机制，从而使UGC更加引人注目。3 UK开发的See Me TV服务是目前为止最成功的典范。

　　2005年10月See Me TV被推向市场，一直流行至今。部分原因是因为Big Brother（澳大利亚一真人秀手机节目）和其他类似节目已经为其奠定了一定的用户群基础。在支付0.5英镑后，用户可以将自己创作的视频通过MMS上 传到See Me TV。人气最旺的短片将被放置在网站的浏览菜单顶部。并且短片经过了分类，用户可以查找并观看不同类型的短片。在支付一定的费用后（最少是0.1英镑）， 用户可以随意下载喜欢的短片。每个短片总收入的10%将返还给作者，剩下的收入归3 UK所有。

　　基于这种商业模式，截至2006年9月，3 UK收到10万多部用户上传的短片，平均每月短片的下载次数超过100万次。除去支付给作者的25万英镑，3 UK的毛利率达到90%。3 UK对共享的短片进行监控，禁止色情和暴力内容。当然，也会有一些灵活处理，因为用户最喜欢的类型也包括美女图片和闹剧性的幽默。

　　3 UK通过PayPal的MassPay服务在内容发布45天后向作者支付现金，但前提是作者需累积10英镑以上的收益。3 UK获得的另一个边际收益是掌握了用户信息。用户需注册一个有效的电子邮箱和PayPal帐号才可以向See Me TV提供内容。

　　See Me TV的另一个优势是在价值链中没有引入第三方，运营商有更大的盈利空间。与UGC不同，在一些传统的网络服务比如音乐下载服务中，网站、艺术家、商标和版 权所有者都有权利分一杯羹，如图1所示。这些第三方分享了运营商的利润。当然，与今天丰富多样的多媒体内容相比，单色屏幕和简单的铃声已经给运营商带来了 更大的收益。

 

 

 

图1 手机音乐下载收入分成

　　（税收；DRM、载体、带宽；信用卡转账；商标费用；版权费用；网上商城毛利）


移动UGC的发展驱动力

　　从手机渗透

　　目前，发达市场上大多数用户的手机都是彩屏并带拍照功能。2007年预计将有9.6亿台“功能性”手机（带多媒体或其他增强数据功能的手机终端）被推 向市场。另外，手机的使用更加便捷，运营商间的MMS交互已经标准化，大多数用户（即使不是手机常用用户），也至少有一次发送图片短信甚至视频短信的经 历。

　　手机渗透方式的问题在于图片和视频短信迄今只是用户偶尔用的功能，是对文字信息的补充而不是取代。然而，有了See Me TV这一类的业务，用户可以把自己创作的内容发表到内容网站或是社交网站上，这将大大提升网络数据流量。

　　UGC的成长

　　在接触UGC之后，用户逐渐意识到可以用手机来进行内容创作。在YouTube和其他深受欢迎的网站上，许多内容都是通过手机拍摄的。这会鼓励更多用户用同样的方法来创作内容。

　　手机拍摄的UGC越来越成为主流新闻网站的宠儿，例如BBC在线和雅虎新闻，一个典型的例子就是2005年7月伦敦大爆炸，在记者到达现场报道之前，这两个网站就已经刊登了用手机拍摄下的爆炸现场。


运营商的绝好机遇

　　UGC与运营商门户网站

　　UGC将影响到运营商门户网站的外观和风格，门户网站应当成为一个“股票交易所”而不是一个购物商场。在线的UGC按照导航和点击次数来排序，运营商 的角色是隐形的。媒体内容所有者和整合者将被迫出局，运营商则定位为网络传输渠道提供者。对于传统的需要花费大量时间和资金搭建的品牌授权媒体模式，这些 服务将是有益的补充。

　　据说，YouTube的两位创始人在一个晚会上相识，他们发现用手机共享视频非常困难，于是便创立了今天赫赫有名的YouTube。事实证明，UGC成功的关键，就在于运营商为用户提供最简便的方式，让他们分享和观看感兴趣的内容。

　　目前，移动运营商没有特定的用户群来推广自助式的信息共享服务，以满足体现了消费者喜好的“长尾”部分需求。然而，对某些运营商来说会容易一些，3 UK拥有较大的16-30岁年龄段细分市场，因此See Me TV推广起来更加容易。

　　2006年第二季度，作为数字商业平台的供应商Qpass和其TheContentMarket.com网站，让我们看到了向“股票交换所”模式迈进 的第一步。许多移动用户建立他们自己的门户网站，拿到了一个URL、WAP地址和可选的客户ID。Qpass系统允许用户通过带WAP的短码链接到门户网 站和上传的内容。Qpass支持定价功能，提供了五个定义好的价格以供用户选择。

　　运营商对用户体验的引导和对内容的组织至关重要。由于屏幕和导航工具的限制，用户在点击下载之前，就需要对短片有足够的了解来决定它是不是自己所需要的。一些运营商可能会遇到这样的问题——移动手机的门户要求简洁，使得手机导航比网页导航更加困难。

　　运营商和手机制造商主动出击

　　为了使用户能够轻松地上传内容到网络，运营商和手机制造商做出了许多努力：手机制造商已将MMS的使用简化，MMS配置使其非常易于操作，并且图片文 件的大小可以随意定制，以实现在不同网络速度中轻松上传；手机制造商与网络内容整合者加强了合作，例如手机制造商与在线图片门户Flickr合作，使得手 机用户上传内容到该网站更加容易；综合网络运营商与因特网业务提供商合作，使得用户通过手机或因特网就可以在博客上发表文章，例如Telstra的 BigBlog服务允许Telstra的手机用户通过手机直接在博客上写作。

　　这些努力为UGC的发展开辟了广阔的道路。然而目前，这些业务的发展仍在运营商的限制下。

　　我们认为，YouTube和Flickr开发的开放式网站结构是UGC飞速发展的关键。随着网络数据传输速度的加快，有利于内容的浏览和上传，用户可 以更快地进行“自我市场细分”，快捷地查找自己关注的内容或者发表作品。当然，要使得整个移动领域实现高速便捷的内容共享运营模式，运营商必须关注用户的 需求，实现网站的开放式架构。