成交生意先？加入会员先?

企业误区：成交生意先？加入会员先


　　[一大把网站]加入会员先？还是成交生意先？很多人都在这样的复杂来回的流程中操作。如何更人性

化的为顾客服务，相信是我们应该考虑的......　　

　　据网络营销手册分析：相信很多人会有这样一个经验，在网络上看到一样不错的商品或是服务，想购

买时往往会跳出一个「先加入会员」的页面，意思就是说想买东西或服务，先加入会员再说，而加入会员

所必须填的数据有时巨细靡遗还真不少，好像也没人觉得奇怪，甚至会员管理还成了某些网站策划人列为

标准必备的功能之一，就网络营销面思考，这其实有值得讨论的空间。

　　我们先看传统有哪些行业买东西前，会要求先填个人数据的，例如要买一件衣服或是买一台电视，老

板或店员有没有说先填数据才可以买？应该没有吧，要嘛也是买完之后再写数据如客户服务卡什么的，为

啥到网络上就变了样，还得先加入会员才能消费？甚至有些会员资料还得填学历、结婚没、小孩几个……

.。各位老板，如果在传统商店这么搞的话，行的通吗？可能无形之中不知已赶跑多少客人了。

　　造成网络这种「加入会员先」现象的原因之ㄧ就是太多人照本宣科，啥都照抄，以为只要是在网络开

店就非得要有客户管理系统，搜集客户数据来做客户关系管理等等一些电子商务教材谈的很多的东西，却

没有真正思考实务面的合理性，有点舍本逐末，没去优先考虑立即性成交生意订单，反而优先考虑未来性

的客户关系管理，有些教材要重新思考立论了。

　　以前曾经建议客户是否先不用会员管理系统，还被客户笑外行，说没看见别人都有这功能吗，当时为

了赚钱，付钱的说了算，直到网站上线后，没多久客户就联系要取消该功能，询问原因才知原来有想买他

商品的人打电话跟他反映，只不过是要买点东西，干麻还得填一堆资料，他才被骂清醒。

　　其实加入会员的功能可以预先设计，但不一定要立即使用。而且即使要用会员功能也要有些营销方面

的设计，例如加入会员有啥特别优惠或是赠品等等，如果只是单纯购物就要求先加入会员就有点赶客人的

味道了。另外只要成交生意后，其实自然就会取得客户的姓名、地址、联络方式等一些基本数据了，所以

网站是要成交生意先，还是加入会员先，网站经营者不曾认真评估思考，不也是种迷思吗?