服务业务和产品业务的运营区别

       

服务业务和产品业务的运营区别

1.      业务存在形态不一样：产品是马上可触摸和可感受，而服务则是一个体验的过程，做好了客户会觉得很正常，不见得记得住服务的好，而一旦做差了不仅会招致客户批评，还可能会让客户“移情别恋”；

2.      业务管理模式不一样：产品管理需要注意资金周转率和货物库存量，是对产品的结果进行管理；而服务更多的是对于过程（即流程）的管理，而不能仅仅对服务结果进行管理，因为等投诉来了，你再好好服务，怎么做得好，都会让客户心里产生不愉快和不信任的因素；

3.      业务拓展方式不一样：产品需要品牌张力和参数功能，再结合现场销售，然后达成；而服务客户更注重的是能够有个标准化的流程管理以及文化感受体验，主要靠“口碑相传”的营销策略；

4.      资金管理要求不一样：主要体现在回款方式不一样，产品大多销售商先进货，然后“先销售再回款”，而服务则是“先付款再服务”，这是两种不同的现金流方式，产品业务有可能为负现金流，而服务业务则永远是正现金流的。

5.    销售能力要求不一样：产品销售一般要求销售人员具备相关产品知识即可参加销售（销售水平高低则是另外一回事），而服务的销售则不是简单了解服务内容就可以的，应该还需要具备能够向客户传递一种服务理念和服务文化的能力；

 

特别说明：

◆      以上所指的“产品业务”概念主要指“实物产品”；

◆      “服务”其实也是“一种产品”，只不过是开始是“虚拟”的，以后则是一个实实在在的“体验过程”，是具有其非常独特价值的，但这里为了便于讨论进行了一定的区分；