【转载】中国的高速与英国的低效

中国的高速与英国的低效
赵子郡（伦敦）

 

　　来英国这几年，中国的朋友经常会问我对英国人的印象及中英两国的差异。说实话，我对英国人优雅的举止谈吐很为欣赏，但每次都要特别强调，英国人办事拖拖拉拉，效率不高。他们虽然极其认真，但有点刻板，那循规蹈矩的样子还透着一股“傻气”。不单单是我，生活在英国的中国人都说，英国的效率实在无法与中国相比。

　　笼统一点说，从1978年实行改革开放30年以来，中国的经济、社会和人民生活发生了翻天覆地的变化。若要说得具体一点，从1978年到2007年，中国的GDP增加了约70倍，经济总量跃至世界第四位，进出口总额居世界第三。在许多城市，人们在不经意之间，就会看到一座座大楼拔地而起，一条条崭新的马路出现在眼前。

　　毫无疑问，在世界范围内，如此惊人的发展速度在全世界是独一无二的，效率确实很高，快节奏已经成为当代中国人的生活方式。

办事死板和一成不变

　　相比之下，英国的低效率却很明显。比如办理银行卡，通常需要预约，等到预约时间，要拿着介绍信、有效证件等到银行面谈、审核。确认手续合乎章程之后，银行会在几周后把银行卡寄到你的住所，再等些日子才能收到银行寄来的密码。而在中国办理一张同类的银行卡，手续要简单得多，通常只是几分钟的事情。

　　英国的医疗服务低效，常常被人诟病、抱怨连连。无论是生大病还是生小病，一律都要预约，少则几日，多则几周。好不容易等到了去诊所的日子，小病早已痊愈，大病就很难说了。所以，英国人遇到小毛病，通常就自行买药解决。前些日子，笔者的朋友意外骨折，手术竟然排在了10天之后。

　　再比如，笔者去年搬到目前所住的城市时，部分街道和建筑正在翻修，至今9个多月过去了，工地仍然用铁丝网围着，给行人带来诸多不便，不知还要多久才可以看到“庐山真面目”。

　　诸如此类反映英国低效率的例子举不胜举。在这个争分夺秒的全球化时代，无论世界怎样变化，英国人照旧过着“茶水照样要放糖，有事没事上茅房，时间一到就下班，管你队伍有多长”的生活，高效似乎与他们无缘。

　　可是，如此“低效”的英国，却依然甘于办事拖拖拉拉，不紧不慢，死板地照章办事，让我在纳闷之余也不得不有所思考。也就是说，追求高效率是否就一定意味着好的效果呢？
中国的高速与英国的低效

　　仔细一想，也就能发现，英国的银行在某些环节虽然看似低效，但健全的金融体系却是许多国家的范本。办银行卡的繁琐手续是基于安全考虑，向客户邮寄银行卡是要确定办卡人提供的地址是有效的。
高速或低效的高低之分

　　再说医疗。在英国，虽然求诊周期漫长，但医疗福利制度却普及广泛。凡是生活在英国的居民，包括海外留学生，都可享有免费的公共医疗服务，医生不会因为病人享受的是免费医疗而态度冷淡，他们依然尽职尽责，贴心服务。

　　在中国，其他方面都很高效，但看病难却总是不能解决。关于改进医疗服务的计划已提出好几年，但就是见不到有多大进展。不仅如此，还存在着医疗卫生保障覆盖面小，资源分布不均，药费一路上涨，服务态度令人无法恭维等问题。

　　中国建设工程的施工速度惊人，但“豆腐渣”不在少数，有些建筑建好之后不久就需要维修翻新，甚至推倒重建。

　　在英国，建造和维修房子进度很缓慢，但寿命长久，一百多年前铺设的排水管道依然运作正常。伦敦的地铁设备陈旧，但四通八达，很方便，是市民可以信赖的交通工具。再看北京的西客站、北京机场和许多地方的高速公路，刚投入使用就要翻修。

　　英国人在做出正式决定之前一定会经过反复周密的论证，征求相关人的意见。当年希斯罗机场的扩建计划就延续了多年，政府部门挨家挨户征求意见，充分收集民众的看法。这样做固然效率低，但却减少了后顾之忧。英国人一旦做好计划，就会按计划和规则办事，从不会为了抢时间而加班加点、偷工减料。这种“傻气”，也许才是正确的态度。

　　经济的发展让中国人发现了更多机遇，增加了收入，住上了舒适的房屋，使用起新式电器，享受着便捷的交通服务。

　　但是，对比英国等发达国家就不难看到，伴随着经济的高速增长，中国在每个领域都产生了一系列新问题：人际关系冷漠、社会功利化、唯利是图等等。短期内看似高效，长期而言实际上是低效，隐形损失很大。因此，人们必须克服短视和浮躁心态，使经济、社会和心灵健康成长。