内容管理与业务流程管理双管齐下帮助决策

发布时间：2006.05.25 18:41     来源：赛迪网-中国计算机报    作者：kknd

许多中国企业，特别是那些业务应用复杂且成长迅速的公司都面临这样的难题：每年以75%的速度不断增长的非结构化数据，比如文件、图片、电子邮件等的管理成了企业沉重的负担；由于企业的各个不同业务系统彼此分立，像“烟囱”式地独自发展，造成系统aa间的数据不能共享，限制了企业对新的业务需求做出及时反应。如何解决上述问题呢？FileNet(凡纳)公司的企业内容管理(ECM)和业务流程管理(BPM)产品可以帮你的忙。

对于某些中国用户来说，ECM和BPM可能还是比较新的概念。简单地说，FileNet公司的解决方案就是帮助企业管理与业务相关的非结构化内容和流程，便于客户更好地进行决策。它可以提高工作效率，改善客户服务质量，加快业务流程处理，实现法规遵从。

金融行业是个典型的例子。为了满足用户的需求，银行经常会推出许多新的业务，如果因为后台IT技术不能及时跟上，则会影响新业务的开展，降低客户满意度。“比如某银行发行新的银行卡，一天的办卡量可能就达两万张，如果没有ECM和BPM这样的技术作为支撑，新业务就难以持续。”FileNet公司全球副总裁Christopher Preston举例说，“银行部门内部和部门之间的商务流程需要更好的管理，关键性业务信息需要在确保安全的同时被很多用户访问。为了保证业务的灵活性，业务流程就需要自动化管理和优化。FileNet公司的ECM解决方案可以帮助金融机构将业务处理流程自动化，并连通其信息系统，访问并管理所有形式的信息，帮助用户更快地决策，并节省成本。”

Christopher Preston分析说：“从全球范围看，2005～2007年是ECM市场快速增长的时期，到2008年，这一市场将步入成熟。从中国ECM市场发展的情况看，要落后1～2年，2006～2008年，中国市场ECM的应用将是增长最快的。”2005年，FileNet公司开始进入中国市场，并在北京、上海等地建立了办事处，另外还在北京设立了专门的技术支持中心。FileNet公司在中国的用户群主要集中在银行、保险和政府等领域。采用BPM解决方案，针对用户需求进行流程建模是十分关键的一环。由于中国用户的特殊需求，要求相关解决方案的提供商必须具有相当强的本地化服务支持能力。FileNet公司不仅拥有一流的产品，还与本地的厂商建立了良好的合作关系，在为中国用户服务的过程中，其开箱即用的软件和相关套件的应用为用户节省了大量安装和调试时间。据介绍，FileNet公司在承接上海交行的一个项目时，只用了两个月就完成了项目的开发和调试。

FileNet公司在产品上的最大优势是，可以提供集成化的内容平台和流程技术服务。FileNet P8是新一代的ECM和BPM一体化企业平台，不需要任何分立的产品。其设计宗旨是增强业务灵活性和智能化，减少成本和管理风险，实现法规遵从。它为企业的所有内容库提供统一的总目录，从而降低了复杂性，方便了使用。FileNet P8平台具备安全、易管理、可靠、可扩展、高性能等优点，并遵循工业标准。P8产品组件主要包括内容管理、流程处理和法规遵从等产品。Christopher Preston表示，实现法规遵从是未来的一个趋势，这对于中国用户来说同样重要。FileNet公司在中国的发展目标是，在未来3年内保持100%的增长，并且在银行和保险行业占据主导地位。 （T121）

FileNet P8产品平台