ORACLE标准产品服务核心价值概述

看看人家的服务……

ORACLE提供的产品服务有两种：标准服务（SPS：Standard Product Support）和高级服务（APS：Advanced Product Support）。下面是ORACLE标准产品服务核心价值概述：
　　
　 　Oracle公司非常感谢贵公司在过去一年里对我们工作的大力支持和帮助！我们真心希望我们的优良产品和完善的技术服务能够加速贵单位办公的现代化进 程。同时，为了使贵公司从Oracle产品中获得更大的利益，Oracle公司售后服务部愿意继续为贵公司提供有偿的技术支持服务，内容包括：
　　
　　* 在服务期内免费下载补丁Patch，进行版本更新和优化
　　* 免费获得最新版本光盘介质
　　* 最小成本实现平台转移(仅需支付新平台介质费用)
　　* 7×24 全球免付费800技术热线服务
　　* 7×24 Metalink访问: 获取补丁(Patch)，技术服务请求(TAR)，技术文档/论坛等等
　　* 通过Oracle健康检查工具进行系统健康检查，及早发现并预防问题产生
　　* 与Oracle全球工程师通过互联网远程连接，共享环境，直接进行问题诊断
　　* 免费参加Oracle服务部门定期举办的全国技术研讨会
　　* 定期获得Oracle技术通讯，等等。
　　
　 　我们拥有全球Oracle的专业团队，7天24小时全天候服务。并且不断根据客户的反馈来完善我们的服务品质。 Oracle Support已经结合了大中国地区的资源，08:30-18:00有中文服务。非上班时间，也依然可以使用Metalink所提供的全天候服务来登录问 题, 或者利用24x7全天候英文电话支援。
　　
　　为什么要续买我们的服务
　　
　　1． 长期来看节约费用，是软件保值的最佳途径---您知道吗，在服务期内，可以无限制的获得最新版本的产品，或者升级到最新的版本。除此以外，如果您要做平台 转移，您也可以通过获得最新的光盘介质从而节省购买新产品的再次巨额开支。（Oracle从不间断的投入大量财力研发性能上，功用上更新，更强的产品，以 保持最强大的竞争力）。
　　
　　2． 随时随地优化系统性能---软件全面升级需要根据您的总体需要情况进行安排。可是，补丁patch下载，纠错bug fix就随时需要注意。随着数据量的加大，处理工作量的增加，系统需要保持随时优化，不要让问题积累。
　　
　　3． 提前发现/解决问题- Oracle服务提供一系列系统自我检测，自动配置以及健康检查工具，收集关于应用程序技术环境、数据和配置等完整和准确的信息，预先识别现有和潜在的问题，并提出优化意见，达到提前预防/解决问题的目的。
　　
　 　4． 提供保障---数据库软件相对于其它软件是相对复杂的多的，需要及时专业的技术人员提供支持。如果不能及时续约，那么一旦出现您自己解决不了的问题，才找 回原厂解决，那时候在费用上您不仅要受到损失，而且时间上还将影响到您的使用，从而产生无法估量的损失。数据和时间的损失是无价的，请把这个责任留给 Oracle,而不是客户。
　　
　　Oracle同时提醒您，购买非法服务将令您无法得到原厂正版软件升级和支持服务.
　　
　　服务到期后，将停止获得最新版本的产品，以及最新的升级补丁和各种纠错和优化程序。并且，Oracle公司将不再继续负责提供相关的技术支持服务，包括24×7的800技术热线支持和Metalink的服务，以及远程诊断服务。
　　
　 　同时，我们也善意地提醒每位尊敬的客户，根据Oracle服务不间断政策，标准产品服务在服务中断后，如果需要重新续保服务，在支付正常服务费的同时， 针对服务中断期间，将需要多支付相当于此期间正常服务费的50%作为恢复使用费。除此以外，Oracle高级现场服务，增加用户数目或者购买新的相关同类 产品，均需在有效的服务期内才能进行。
　　
　　我们真诚的建议贵公司充分结合自身信息系统的使用状况，在下述情况下充分衡量并考虑原厂标准产品服务：
　　
　　1． 该Oracle产品是使用在贵公司核心业务系统上
　　2． 该Oracle产品存在升级，优化需求
　　3． 该Oracle产品存在将来扩容或者平台转移需求
　　4． 该Oracle产品可能在服务期外出现重大系统故障甚至瘫痪
　　5． 贵公司第三方集成商无法完全满足您的实施要求或者解决您的系统问题而导致损失，等等。
　　
　　除了以上谈到的标准产品服务，我们还提供高级的现场服务。需要注意的是，标准产品服务是申请和使用高级现场服务的必备前提。