关于程序设计双方合作的沟通方式问题

我所在的公司与某大公司合作，所以每天需要和对方很多不同角色的人沟通，包括产品、程序、运维以及测试等等。期间虽然有一些因为初期磨合而导致的各种各样的问题，但是一旦双方对沟通流程比较清楚了，处理问题也就相对简单了。基本的沟通方式如下，双方产品先进行大方向上的沟通，一旦大方向定了之后，再由双方的底层人员分别进行沟通，基本上是双方程序的相互交流，一旦有问题直接找到处理这件事的当事人，双方通力合作基本上问题很快就得到解决。
上面说的是一种正常模式，最近突然发现对方有一个组的沟通方式明显不一样，给交流带来了巨大的麻烦。我身为一个程序仍然希望和对方程序进行交流，可是对方却派出了一个类似产品的人与我接触，所有的对方的程序全部被挡在的背后。一旦我发现一个地方需要修改，首先我很难联系到对方这哥们，如果幸运的联系到他，经过他像路由那样反复的转发背后程序的消息，直到确定一个方案，然后他再进行排期。我发现一件以前完全可以在十分钟之内解决的事情在他们的档期中变成了一周以后完成的事情而且往往做不完。我敢说这简直就是软件工程的大灾难，而且我根本就不知道他们的程序究竟在做些什么，每向前推动一点点都不得不被迫等待一周以上的时间。
话说这样的沟通方式实在太累人了，半夜里睡觉想着想着都郁闷，就爬起来写了这篇文章。