有一位在外企做 IT 经理的朋友曾提到自己的企业在实施 Compiere 的过程中,先后与康比尔、源X、戴X三家公司打过交道。
2004年初从康比尔买了一套 QuickIT 实施工具包,自己试着实施,但推进起来比较慢。加之工作忙,数月后偶然找到源X,委托实施。可惜源X拿出的东西,基本都是 QuickIT 实施工具包里的东西,现场培训效果不近人意。培训时反复放映和解说 PowerPoint 幻灯片,对实质性的业务实现和定制需求则搪塞不谈。后来,因企业对 Compiere 的定制需求非常重视,感觉源X的人不够专业,无法提供程序定制,就只好作罢。
2005年春节后,这位朋友找到了戴X,经过需求确认得到能够定制的承诺,决定签约实施。戴X的人通过电话和邮件沟通,2周内完成程序修改工作并初始化样板数据,第3周双方确认无误后,第4周上门培训(一个负责业务流程培训,一个负责系统管理培训)。接下来试运行了1个月,戴X将所需的修改需求处理完毕,于是决定上线。上线数月以来,朋友对戴X的问题解决效率还算满意。
做 IT 经理的这位朋友,感叹地说了三句话:
- 康比尔做的东西,质量很不错,服务风格则全用 Web 和邮件,很少用电话。(技术专业性:4颗星)
- 源X在电话里非常热情,但专业性是比较突出的问题。(服务热情度:4颗星)
- 戴X作风简洁务实,培训时不放幻灯全程演练,并可现场编程调试。(现场作业能力:4颗星)
- 康比尔:应提供较多开发资源方面的文档和示例,让开发人员可以快速上手。另外,应该提供内容丰富、易于搜索的 Compiere 知识库,让大家可以快速搜到实施与开发中的方法和技巧(希望有上万篇文章)。继续增强 Compiere 的功能并减少产品缺陷。
- 源X:应改善工作风格的专业性,不应停留于拷贝康比尔网站内容的初级层次,也必须跳出简单照搬康比尔 QuickIT 实施工具包的框框。应该加强专业技能,这是服务企业用户的根本。继续以热情的服务态度,培育大量的潜在用户。
- 戴X:应发挥成功案例的示范作用,提供典型行业的实例案例文档。以多个实施案例的事实说话,打破 Compiere 实施案例不公开的行业惯例。继续走以快速定制见长的专业化路线。