第14篇 员工危机意识的培养亟待强化

当今世界很多国家最为关注和耗费人力、物力、精力最多的领域是“危机的处理与决策”，正如美国国防部原部长麦克纳马拉所说的，“今后的战略可能不复存在，取而代之的将是危机管理。”这说明了危机管理对于现代社会各个方面所起的作用是举足轻重的。    什么是“危机”?目前说法众多。“危机”源于医学用语，一般指人濒临死亡，生死难料的状态，有生的可能，又有死的威胁，后被演绎成人们不可预期、难以控制的局面。比较权威的定义是美国危机学家罗森塔尔（Uriel Rosenthal）提出的：危机通常是指决策者的核心价值观念受到严重威胁或挑战、有关信息很不充分、事态发展具有高度不确定性和需要迅捷决策等不利情境的汇聚。    现在我们的一些企业管理者都能意识到危机如同人总要死亡一样，几乎是不可避免的事，在面对危机时也能从容应对，最大限度的避免企业受损。可是也有不少企业把危机处理仅仅当成是决策层、管理层和个别部门的事情，而忽略了对员工危机意识的强化与培养，造成不少管理者和员工满足现状，以致在危机来临时反应迟钝，延误了“转危为安”的时机。    古语云：“安而不忘危，治而不忘乱，存而不忘亡”。尽管这是治国安邦之策，可对于企业的管理同样适用。日本著名企业家松下幸之助在总结其企业成功的经验时，特别强调：长久不懈的危机意识是使企业立于不败之地的基础。在这方面很多成功企业是极为相似的：无论是国外那家名牌公司模拟“公司倒闭”的做法，还是江苏宏大集团的“失业危机日”，以及80年代后期松下、IBM、福特等世界著名厂商推行的“重新设计”的管理方式，可口可乐公司的“末日管理”，海尔的“追求卓越”和红塔的“视今天为落后”，三星电子的经营秘诀：永远抱有危机意识等等。其核心内容都是通过“人为”地制造“危机”，使企业树立忧患意识，产生危机感和责任感，居安思危，不断进取。    危机是客观存在的，难于控制，而预防危机却是主观能动部分，是决策者完全可以掌控的。预防危机最有效的办法就是强化员工的危机意识，并把它作为一种战略纳入企业的发展规划中。    在现行经济体制下，企业产权关系不明晰的情况是常有的，可不论是哪种产权关系，在其发展战略制定中是否认真的考虑过发展战略的执行者———员工？他们是企业价值的创造者，也是最关心衣食住行等与自己息息相关的实际利益者。任何的发展战略都要组织实施，而实施的关键之一是创造一种良性循环的危机意识氛围，让员工切身感受企业生存与发展的危机与个人根本利益密切相关，不努力、不创造业绩，就会被淘汰。    强化员工的危机意识主要有两方面含义：一是员工意识到企业存在的危机，二是员工意识到自身在企业内面临的危机。前者作为企业文化，后者则是管理手段。    首先，意识到企业存在的危机是一种企业文化。这一点上，“深航”的事例很典型。    深圳航空公司老总董力加曾坦言：“深航公司规模小，生存环境条件相对恶劣。从开始组建深航到今天，自己天天担心的，实际上就是两个字—失败。世界上的百年老店并不多，企业界也遵守‘丛林法则’，我们必须天天为生存奋斗，一步不慎就可能垮掉。深航努力使每个员工都具有危机感，能意识到饭碗和乌纱帽都是捧在手上而没有锁在保险柜里，然后通过管理把这种危机感所产生的紧张转化成生产力，这样我们才能活下去。”     “天天都有危机感”成为深航人始终挂在嘴边的一句话。为此，他们“吃着碗里的，看着锅里的，种着田里的”。    为了使企业始终充满朝气与活力，深航公司采用“道沟”理论，即“为每个员工前面铺一条路，后面挖一条沟”，或者说“前面放一块金锭，后面放一只老虎”，只能前进，不能后退，惟一选择是义无反顾地往前冲。    竞争上岗制度和末位淘汰制度是全体员工身后的一条“沟”。每年一次考评，管理层员工如果不称职或连续两年基本称职则会被淘汰，对素质跟不上但暂不淘汰的员工实行下岗，待岗轮训制度每年强制淘汰率为5%，真正实现了“干部能上能下，员工能进能出，工资能升能降，机构能设能撤”的动态模式。    正因为如此，一家看似不大的国内航空公司，却拥有全国民航1/50的飞机，取得了民航市场1/5的利润，让同行和专家羡慕不已。    这就是作为一种企业文化在主动地培养员工的危机意识所取得的丰硕成果，它让员工明白昨天的辉煌不是今天的辉煌，更不是明天的辉煌。    “居安思危”这种危机意识的培养其实质是在凝聚企业的内力，因为人的因素始终是企业最重要最活跃的因素。即使在企业最困难的时候，它也能凝聚员工的合力共度难关。同时，危机意识还能强化员工对企业的忠诚度。“忠诚”是企业团队精神的本质和精髓，德才兼备德为先，只有这样员工才能和企业荣辱与共、同舟共济。压力使人干好一时，热爱使人干好一生。当然企业培养员工的“忠诚”也必定要对员工有“感情”投入，企业和员工是一对矛盾的统一体，这两者也是相辅相成的。    其次，从企业管理的角度说，培养员工的危机意识是一种管理手段。西方管理学上有个“鲶鱼效应”的说法。挪威人喜欢吃沙丁鱼，尤其是活的。因此渔民总是千方百计地想让沙丁鱼活着回到渔港。可是虽然经过许多努力，绝大部分的鱼还是在途中因窒息而死。然而总有一条船总能让大部分沙丁鱼活着回到渔港。原来船长在装满沙丁鱼的鱼槽里放入一条吃鱼的鲶鱼。鲶鱼进入鱼槽后便四处游动。而沙丁鱼见了鲶鱼十分紧张，四处躲避加速游动，这样沙丁鱼便活蹦乱跳地回到了渔港。可见，沙丁鱼是受了外界的刺激和压力才保持了生机和活力。“鲶鱼效应”用在管理上是企业激发员工的有效措施之一。一方面要使员工有压力有危机感，要让员工感到如果今天工作不努力，明天就要努力找工作的压力，使员工不断努力，产生主动学习的欲望，变要我学为我要学，要我做为我要做；另一方面员工把企业的前途与自己的前途相结合，树立团队精神，与企业休戚与共。    当然员工危机意识的培养强化还有一些具体途径，如普及危机管理（包括职业、生产、生活等各个方面）的知识，让员工清楚生产、生活中处处都有陷阱、危机，清楚“转危为安”、“未雨绸缪”的方法及智慧；结合唯物史观和方法论的学习，让员工辩证的看待“危机”，明确不断学习是前行的动力源泉；加强危机处理的案例分析，提升员工文化等综合素质，培养敬业精神。    无论哪种方法、什么途径，目的只有一个，即通过员工危机意识培养的强化使员工切身感受企业发展与自己的关联性，使员工的危机意识成为自觉行为，使员工具有能正确认识自己、能辨识危机并能独立处理危机等诸能力。    强化员工的危机意识是必要的，可事物的两面性又提醒我们在培养员工危机意识时特别要注意：不能过度依赖和夸大危机意识的作用。    既然培养员工的危机意识是一种管理手段，那么它就有度的要求。当强调危机意识超过了一定的度，事态就会向相反的方向发展。因为人都有心理承受力问题，当员工的危机意识超过了一定承受力时，那么危机意识的性质就发生了质的变化，有可能直接导致人力资源流失危机的产生。人的意识和观念是有疲劳期的，所谓“熟视无睹”。单纯、机械、过度的喊“狼来了”，会造成一旦“狼”真的来了手足无措现象。    总之，有危机并不可怕，没有危机才是可怕的，而没有危机意识更是可怕的。有了危机，辩证的看待、处理危机，才能使企业实现健康的、可持续发展之路，危机是企业获得快速发展的源源不尽的动力。同样，强化员工的危机意识，才能防患于未然，企业要想快速发展，就必须从思想上有着根本的转变。孟子云“生于忧患，死于安乐”正是道出这样的道理。但危机意识的培养不是教条的，只有辩证地运用，才能使危机意识发挥最大的管理作用。