2008年（1812）
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2008-05-03 19:57:16
在大多数IT领域里，技术人员关于认证的追求从来没有休止过。当然IT管理认证也不例外。呼叫中心行业顾问委员会(CIAC)，一个呼叫中心行业成立的非盈利性组织，近日开发了一系列新的呼叫中心认证。这一系列认证是专门针对呼叫中心，帮助桌面或是客户服务职位的工作人员的。整个行业都期待着这门认证的诞生。
"呼叫中心和客户服务的动态特性使它们成为非常复杂的任务。业内所有希望被看作专家的人都应该寻找合适的资格证明。" DHL快递公司的区域客户服务经理，同时也是最早的CIAC认证战略先导Michael Elliott建议说。
另一方面，Boulder Valley
Partners的总裁，呼叫中心市场执行人事部长Bob Gills表示他审核应聘对象最重要的一点是候选人能证明实际工作能力的履历表。
"CIAC认证非常好，不过至今我还没有把它作为考虑人才的必要条件。"
他说。
我们同CIAC的会长Fredia
Barry以及呼叫中心学院(TCCS)的高级合作伙伴Penny Reynolds和Maggie
Klenke谈到关于呼叫中心管理认证的价值和进程的话题。他们认同说这门认证引入了一些新的概念，不过游戏的上层还是认证的专家。
如果呼叫中心管理专家的区别在于事业目标，接下来我们将探求如何获取CIAC的4个认证，给你的履历表增添光彩。
关于认证
CIAC最初的也是唯一的认证途径是管理。在管理考试途径中，有4个认证的选项：
CIAC认证于2003年九月发布，已经有大约30名CIAC授权的专家，另外还有超过200名的呼叫中心经理和主管正在进行认证的准备。大多数人完成认证的平均时间是6至8个月。
在大多数IT领域里，技术人员关于认证的追求从来没有休止过。当然IT管理认证也不例外。呼叫中心行业顾问委员会(CIAC)，一个呼叫中心行业成立的非盈利性组织，近日开发了一系列新的呼叫中心认证。这一系列认证是专门针对呼叫中心，帮助桌面或是客户服务职位的工作人员的。整个行业都期待着这门认证的诞生。
"呼叫中心和客户服务的动态特性使它们成为非常复杂的任务。业内所有希望被看作专家的人都应该寻找合适的资格证明。" DHL快递公司的区域客户服务经理，同时也是最早的CIAC认证战略先导Michael Elliott建议说。
另一方面，Boulder Valley
Partners的总裁，呼叫中心市场执行人事部长Bob Gills表示他审核应聘对象最重要的一点是候选人能证明实际工作能力的履历表。
"CIAC认证非常好，不过至今我还没有把它作为考虑人才的必要条件。"
他说。
我们同CIAC的会长Fredia
Barry以及呼叫中心学院(TCCS)的高级合作伙伴Penny Reynolds和Maggie
Klenke谈到关于呼叫中心管理认证的价值和进程的话题。他们认同说这门认证引入了一些新的概念，不过游戏的上层还是认证的专家。
如果呼叫中心管理专家的区别在于事业目标，接下来我们将探求如何获取CIAC的4个认证，给你的履历表增添光彩。
关于认证
CIAC最初的也是唯一的认证途径是管理。在管理考试途径中，有4个认证的选项：
CIAC认证于2003年九月发布，已经有大约30名CIAC授权的专家，另外还有超过200名的呼叫中心经理和主管正在进行认证的准备。大多数人完成认证的平均时间是6至8个月。
