2008年（1812）
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2008-05-03 18:47:20
出现问题时，猜测问题的起因很少能够解决问题。采取结构化的方法会更有效。你不仅想解决这个特定的问题，还希望深入了解问题以免下次再犯。
任何项目都会出现问题，而且问题的形式各式各样。许多问题不过是阻止你采取最佳解决办法的小错误，但还可以忍受。许多问题必须在执行解决方案前进行处理。一些问题可以得到很好的解决。所有这些问题都可以用同样的技巧来进行处理。很明显，问题越大，解决方法就越复杂。但是，解决问题的相同基本方法适用于每种情形。
应用下列常见的方法来识别并解决质量问题。
你不能假设大家都已经了解这个问题。花时间用大家都能够理解的清晰语言记录问题。确保说明质量问题对项目的影响。解决问题的第一条规则是：如果你无法定义问题，你就无法解决问题。
设法确定问题的根本原因，并说明此根本原因如何最终导致问题的产生。如果你无法追踪所发生问题的根本原因，则说明你的调查还不够深入。有许多可供利用的问题解决技巧，如根本原因分析与鱼骨图。
一旦找出原因，就应该考虑解决办法及每种办法所带来的影响。尽管治根是解决问题的最佳方法。但有时候这是不可能的；有时在成本上也不划算。在这些情况下，就必须采用解决问题症状的解决办法。有时候，所要采取的解决办法十分明显。但在许多情况下，存在大量可能的解决办法。对于每个解决办法，都应从成本、利益及风险各方面考虑其对项目的影响。保证尽可能全面地了解各个办法，以选择最佳办法，这样做是值得的。
根据问题的严重程度，项目团队能够选择解决问题的最佳方法。如果问题十分重大，你的赞助方和管理投资方可能也有必要参与进来。
制定小型计划来解决质量问题并执行选定的解决办法。这些行动应写入项目工作计划中，以保证它们得以执行。
必须对问题解决计划进行监督，以保证质量得到预期的提高。如果质量得到改善或有改善的趋势，则继续执行计划。但是，如果质量没有得到预期的改善，则有必要对行动做出调整。
责任编辑：张琎
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出现问题时，猜测问题的起因很少能够解决问题。采取结构化的方法会更有效。你不仅想解决这个特定的问题，还希望深入了解问题以免下次再犯。
任何项目都会出现问题，而且问题的形式各式各样。许多问题不过是阻止你采取最佳解决办法的小错误，但还可以忍受。许多问题必须在执行解决方案前进行处理。一些问题可以得到很好的解决。所有这些问题都可以用同样的技巧来进行处理。很明显，问题越大，解决方法就越复杂。但是，解决问题的相同基本方法适用于每种情形。
应用下列常见的方法来识别并解决质量问题。
你不能假设大家都已经了解这个问题。花时间用大家都能够理解的清晰语言记录问题。确保说明质量问题对项目的影响。解决问题的第一条规则是：如果你无法定义问题，你就无法解决问题。
设法确定问题的根本原因，并说明此根本原因如何最终导致问题的产生。如果你无法追踪所发生问题的根本原因，则说明你的调查还不够深入。有许多可供利用的问题解决技巧，如根本原因分析与鱼骨图。
一旦找出原因，就应该考虑解决办法及每种办法所带来的影响。尽管治根是解决问题的最佳方法。但有时候这是不可能的；有时在成本上也不划算。在这些情况下，就必须采用解决问题症状的解决办法。有时候，所要采取的解决办法十分明显。但在许多情况下，存在大量可能的解决办法。对于每个解决办法，都应从成本、利益及风险各方面考虑其对项目的影响。保证尽可能全面地了解各个办法，以选择最佳办法，这样做是值得的。
根据问题的严重程度，项目团队能够选择解决问题的最佳方法。如果问题十分重大，你的赞助方和管理投资方可能也有必要参与进来。
制定小型计划来解决质量问题并执行选定的解决办法。这些行动应写入项目工作计划中，以保证它们得以执行。
必须对问题解决计划进行监督，以保证质量得到预期的提高。如果质量得到改善或有改善的趋势，则继续执行计划。但是，如果质量没有得到预期的改善，则有必要对行动做出调整。
责任编辑：张琎
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