互联网文字：一个可用性问题

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无论是文档、您的公司的产品目录或者是用于公共用途的长篇文章，当您为了书写展现在互联网上信息时，需要考虑相关媒介的问题，因为人们通常认为屏幕上的文字难以打印，所以您应当对样式进行相应的剪裁。

并不是所有人都拥有写作这项技能，随着因糟糕的作品导致的误解和混淆，优秀的写作技能的价值变得越来越清晰。当讨论到互联网网站的时候，网站上所书写的信息是客户第一次也是唯一的与您的公司或产品的接触点，在网站上所写出的信息将定义出人们对您提供的产品感想如何，以及他们随后如何进行选择。

但什么是好的文字呢？对于这一问题的答案可能可以被压缩到不超过两篇或三篇的博士论文中，但是现在，让我们简洁一些，好的文字是一种清晰无误地表达书面信息的能力，这种能力可以驾驭适当的语言将连贯、结构化的信息作为一个整体展现给读者。实际上，好的文字所具备的属性与高可用性产品所具备的属性是高度相似的，这也就是为什么好的可用性人才也通常是好的作者（或至少是擅长评估写作质量的）。

好的文字就是好的文字，这没错，无论是在一本书中还是一个网站上，这也没错，至少在某些程度上是这样。但是在网页与其他书面材料之间还有一些区别，这值得特别关注：

为什么互联网文字有所不同？

• 在网上阅读更困难：在计算机屏幕上阅读比纸上阅读更加困难，糟糕的分辨率、闪烁的以及不足的对比度或尖锐度对我们的阅读能力有直接的影响，这大概会导致阅读速度下降25%，因为这个原因，很多人不喜欢在显示器上阅读。

• 人并不是在阅读而是在扫读：因为网站的访问者通常是为了搜索特定的信息，他们积极地搜索以避免阅读大量文字，因此，他们通常只去扫读他们关注的关键词和短语而忽略掉其余的文字。

• 超文本改变了文章结构：通过一个简单的超级连接将一个单词链接到一个完整的页面以获取更多的信息是互联网独有的能力，这就为改变整个文档结构提供了潜力，可以创建不同深度的多层文档，并将细节隐藏在简洁的首页之后。

怎样才能使互联网文字与众不同

• 少写一些：当阅读比较困难的时候，人们会减少阅读量。因此，在短句中使用短词，让段落短些 — 不超过五行 — 并使用小标题来澄清您的主旨。现在您可以去修改任何多余的段落和词语，目标在于将您的文章减少一半，这同时也减少了对页面的滚动。

• 使用标记：当您为了扫读而书写的时候，可以使用一些“钩子”来捕获读者，标题和子标题都是很重要的，但是要小心使用段落中的粗体关键词：用户会假定它们是超级链接，但发现它们不是的时候会感到恼怒。这只有当粗体在外观与操作状态上与超级链接不同时才是适用的。

• 行为限制：“钩子”虽然好，但是不要过度使用，否则将失去它们的功能，每一段中有一到两个链接或粗体词就足够了。同时还要记住，有时人们会打印出文章但并不喜欢打印出有很多超级链接的部分 — 每个超级链接应该是一个独立的整体。

• 简明描述：互联网上丰富的广告和促销文字使得读者对这些信息非常谨慎甚至不信任，不要使用松散的、自夸的和“聪明”的标题，选择最能表达信息的标题。如果您想说的是“不”，那就不要陷入营销词语当中，直接写“不”，用户会更加信任您。

• 理解读者：好的可用性依赖于您的客户的理解，因此好的文字也依赖于您的读者的理解。因此，不要试图去说服读者，如果他们只想获得信息；不要编写冗长的文章，如果它们只是需要片断，不要掩盖重要的段落来转移注意力。

文字也应当经得起可用性测试的检验，这种测试包含了让读者总结关键点或回答特定问题，询问他们是否喜欢或理解这篇文章，询问如何能够改进文章。

最后，一个老练的作家会在别人阅读之前先阅读自己所写的文字，检查您所写的是否表达了您要传递的信息，检查您的拼写，检查您的语法，检查这些都是很有意义的。

责任编辑：张琎

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无论是文档、您的公司的产品目录或者是用于公共用途的长篇文章，当您为了书写展现在互联网上信息时，需要考虑相关媒介的问题，因为人们通常认为屏幕上的文字难以打印，所以您应当对样式进行相应的剪裁。

并不是所有人都拥有写作这项技能，随着因糟糕的作品导致的误解和混淆，优秀的写作技能的价值变得越来越清晰。当讨论到互联网网站的时候，网站上所书写的信息是客户第一次也是唯一的与您的公司或产品的接触点，在网站上所写出的信息将定义出人们对您提供的产品感想如何，以及他们随后如何进行选择。

但什么是好的文字呢？对于这一问题的答案可能可以被压缩到不超过两篇或三篇的博士论文中，但是现在，让我们简洁一些，好的文字是一种清晰无误地表达书面信息的能力，这种能力可以驾驭适当的语言将连贯、结构化的信息作为一个整体展现给读者。实际上，好的文字所具备的属性与高可用性产品所具备的属性是高度相似的，这也就是为什么好的可用性人才也通常是好的作者（或至少是擅长评估写作质量的）。

好的文字就是好的文字，这没错，无论是在一本书中还是一个网站上，这也没错，至少在某些程度上是这样。但是在网页与其他书面材料之间还有一些区别，这值得特别关注：

为什么互联网文字有所不同？

• 在网上阅读更困难：在计算机屏幕上阅读比纸上阅读更加困难，糟糕的分辨率、闪烁的以及不足的对比度或尖锐度对我们的阅读能力有直接的影响，这大概会导致阅读速度下降25%，因为这个原因，很多人不喜欢在显示器上阅读。

• 人并不是在阅读而是在扫读：因为网站的访问者通常是为了搜索特定的信息，他们积极地搜索以避免阅读大量文字，因此，他们通常只去扫读他们关注的关键词和短语而忽略掉其余的文字。

• 超文本改变了文章结构：通过一个简单的超级连接将一个单词链接到一个完整的页面以获取更多的信息是互联网独有的能力，这就为改变整个文档结构提供了潜力，可以创建不同深度的多层文档，并将细节隐藏在简洁的首页之后。

怎样才能使互联网文字与众不同

• 少写一些：当阅读比较困难的时候，人们会减少阅读量。因此，在短句中使用短词，让段落短些 — 不超过五行 — 并使用小标题来澄清您的主旨。现在您可以去修改任何多余的段落和词语，目标在于将您的文章减少一半，这同时也减少了对页面的滚动。

• 使用标记：当您为了扫读而书写的时候，可以使用一些“钩子”来捕获读者，标题和子标题都是很重要的，但是要小心使用段落中的粗体关键词：用户会假定它们是超级链接，但发现它们不是的时候会感到恼怒。这只有当粗体在外观与操作状态上与超级链接不同时才是适用的。

• 行为限制：“钩子”虽然好，但是不要过度使用，否则将失去它们的功能，每一段中有一到两个链接或粗体词就足够了。同时还要记住，有时人们会打印出文章但并不喜欢打印出有很多超级链接的部分 — 每个超级链接应该是一个独立的整体。

• 简明描述：互联网上丰富的广告和促销文字使得读者对这些信息非常谨慎甚至不信任，不要使用松散的、自夸的和“聪明”的标题，选择最能表达信息的标题。如果您想说的是“不”，那就不要陷入营销词语当中，直接写“不”，用户会更加信任您。

• 理解读者：好的可用性依赖于您的客户的理解，因此好的文字也依赖于您的读者的理解。因此，不要试图去说服读者，如果他们只想获得信息；不要编写冗长的文章，如果它们只是需要片断，不要掩盖重要的段落来转移注意力。

文字也应当经得起可用性测试的检验，这种测试包含了让读者总结关键点或回答特定问题，询问他们是否喜欢或理解这篇文章，询问如何能够改进文章。

最后，一个老练的作家会在别人阅读之前先阅读自己所写的文字，检查您所写的是否表达了您要传递的信息，检查您的拼写，检查您的语法，检查这些都是很有意义的。

责任编辑：张琎

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