如何做有效调查报告和调查问卷

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你并不总是能够把测试者弄到你的实验室里来进行可用性测试，所以调查问卷就成了从远端用户那里获得关于可用性的反馈的一种方式。本文将告诉你一些指导方针，用来把可用性调查的优势发挥到最大。

观察并与用户交谈仍然是获得有关你新产品或者Web网站可用性数据的最有效方式。但是这种方式的一个不足之处是耗时、进度缓慢，而且限制了你能够调查的测试者的数量，减少了最终获得数据总量。如果正在对某个Web网站进行评审，而且当世界各地有多得多的人能够通过自己的计算机与这个网站互动时，邀请（少数）人到你的办公室参加测试的做法显然就是相当不明智的了。

在下面这些情况下，问卷是进行可用性调查的完美工具：

• 当你和你的测试者不能聚集在同一个位置的时候，例如，如果你需要国际的或者跨文化的输入；
• 当你想要了解“真实”环境里的可用性的时候，比如，你想要知道不同的人群会在什么时候以及会花多长时间在他们的移动电话上使用即时消息（IM）功能；
• 当你运行一个Web直播网站并需要知道用户真实体验的时候；
• 当你需要大量数据来开发更加具有说服力的“纯数字性的”数据时。

调查还是问卷

“调查”通常指的是组织性非常强的面试，其中产品或者Web网站的代表（通过面对面或者是电话方式）向用户提问，并记录他们的回答；问卷是发给受访者的一个书面列表，由受访者自己完成这张表。在现实中，这些方式常常都是交叉使用的，而在线提问的方式更加模糊了两者之间的界线。调查或者问卷里提出的问题都是精心设定的，用以挖掘最有用的信息；提出的问题都要清晰明了；而且不能太难，这样所有问题被全部回答的几率会更高。

设计问卷

问卷设计是一项仁重而道远的工作，尤其是当主要的决定都要依托数据分析的结果时。如果已经有标准的问卷来获得你想要得到的信息，那么就用已有的。因为其中的每一个问题都已经经受了可靠性和有效性的考验，所以能够提高你获得准确结果的几率。如果你需要针对具体产品的信息，那么花上一些时间弄清你所需要的是什么，以及编写能够让用户给出正确答案的问题就显得更重要了。

• 简要列出你预期的结果。从提供简单明了的指导说明开始。告诉受访者你希望他们做什么（‘在最能够反映你的体验的选项上打圈’／‘勾选所有合适的选项’），并给出一个示例。给出预计需要的时间（‘所需要的时间不会超过10分钟’）。
• 问题和答案的匹配。让答案保持简单，不存在歧义。不要使用过长的句子，不要使用复句，不要使用双重否定句。你希望得到什么样的回答？如果你需要是／不是／可能是这样的答案，你就要考虑一下提问题的方式，这样才容易得到你所希望的回答。如果你希望用户从问题的回答中选出其中一个。直接明确地告诉用户你只需要一个答案。你需要保持问题（回答）的连贯性：例如，如果受访者被要求选1表示完全不同意，选5表示完全同意，那么就要根据这个规律来组织问题（的回答）。例如，让备选项按肯定的方向排列（‘我发现操作很简单、很容易完成’／‘我很喜欢使用这个设备’）或者按否定的方向排列（‘按钮很难找到了’／‘整个界面太乱了’）；不要把肯定的和否定的备选项混在一起。这是因为用户会很快就能够把好的体验和差的体验与这个尺度上的两个极端联系在一起，而且如果他们的体验普遍都很糟糕，那么就自然会在所有的问题上都选1。
• 考虑一下数据。仔细设计一下问题，让答案能够为你所用。一份精心设计的问卷可能会获得100项或者更多的答案——你如何分析它们。受访者需要做的事情越少（比如说在方框里打勾，选择一个数字等），就越容易把回答送到电子表格里生成简单的总数。当然，这并不允许受访者写一些很长的内容，因为如果这种形式有用的话，那就要求进行更长时间和更复杂的内容分析。
• 将受访者的数量最大化。答复太少可能会导致误导的结果，因为这些答复更可能代表的是一小部分用户的看法，而不是典型的、频繁使用的大多数用户的看法。你收到的答卷越多，你的数据就越具有代表性。通过问更少的问题来解决你的核心需要从而实现这一目标就行了。
• 知道什么时候不能使用问卷。问卷调查并不能揭示可用性的细微差别。只有直接的观察才能达到这一目的。比较而言，问卷调查在开发的后期比前期更加有效，因为这个时候有更多的材料供制作问卷之用。

Joanna Bawa是可用性咨询师兼技术作家。在过去15年里，她一直在一些小单位和大企业里从事分析、测评，以及改进信息质量和可用性的工作。

责任编辑：张琎

查看本文的国际来源

你并不总是能够把测试者弄到你的实验室里来进行可用性测试，所以调查问卷就成了从远端用户那里获得关于可用性的反馈的一种方式。本文将告诉你一些指导方针，用来把可用性调查的优势发挥到最大。

观察并与用户交谈仍然是获得有关你新产品或者Web网站可用性数据的最有效方式。但是这种方式的一个不足之处是耗时、进度缓慢，而且限制了你能够调查的测试者的数量，减少了最终获得数据总量。如果正在对某个Web网站进行评审，而且当世界各地有多得多的人能够通过自己的计算机与这个网站互动时，邀请（少数）人到你的办公室参加测试的做法显然就是相当不明智的了。

在下面这些情况下，问卷是进行可用性调查的完美工具：

• 当你和你的测试者不能聚集在同一个位置的时候，例如，如果你需要国际的或者跨文化的输入；
• 当你想要了解“真实”环境里的可用性的时候，比如，你想要知道不同的人群会在什么时候以及会花多长时间在他们的移动电话上使用即时消息（IM）功能；
• 当你运行一个Web直播网站并需要知道用户真实体验的时候；
• 当你需要大量数据来开发更加具有说服力的“纯数字性的”数据时。

调查还是问卷

“调查”通常指的是组织性非常强的面试，其中产品或者Web网站的代表（通过面对面或者是电话方式）向用户提问，并记录他们的回答；问卷是发给受访者的一个书面列表，由受访者自己完成这张表。在现实中，这些方式常常都是交叉使用的，而在线提问的方式更加模糊了两者之间的界线。调查或者问卷里提出的问题都是精心设定的，用以挖掘最有用的信息；提出的问题都要清晰明了；而且不能太难，这样所有问题被全部回答的几率会更高。

设计问卷

问卷设计是一项仁重而道远的工作，尤其是当主要的决定都要依托数据分析的结果时。如果已经有标准的问卷来获得你想要得到的信息，那么就用已有的。因为其中的每一个问题都已经经受了可靠性和有效性的考验，所以能够提高你获得准确结果的几率。如果你需要针对具体产品的信息，那么花上一些时间弄清你所需要的是什么，以及编写能够让用户给出正确答案的问题就显得更重要了。

• 简要列出你预期的结果。从提供简单明了的指导说明开始。告诉受访者你希望他们做什么（‘在最能够反映你的体验的选项上打圈’／‘勾选所有合适的选项’），并给出一个示例。给出预计需要的时间（‘所需要的时间不会超过10分钟’）。
• 问题和答案的匹配。让答案保持简单，不存在歧义。不要使用过长的句子，不要使用复句，不要使用双重否定句。你希望得到什么样的回答？如果你需要是／不是／可能是这样的答案，你就要考虑一下提问题的方式，这样才容易得到你所希望的回答。如果你希望用户从问题的回答中选出其中一个。直接明确地告诉用户你只需要一个答案。你需要保持问题（回答）的连贯性：例如，如果受访者被要求选1表示完全不同意，选5表示完全同意，那么就要根据这个规律来组织问题（的回答）。例如，让备选项按肯定的方向排列（‘我发现操作很简单、很容易完成’／‘我很喜欢使用这个设备’）或者按否定的方向排列（‘按钮很难找到了’／‘整个界面太乱了’）；不要把肯定的和否定的备选项混在一起。这是因为用户会很快就能够把好的体验和差的体验与这个尺度上的两个极端联系在一起，而且如果他们的体验普遍都很糟糕，那么就自然会在所有的问题上都选1。
• 考虑一下数据。仔细设计一下问题，让答案能够为你所用。一份精心设计的问卷可能会获得100项或者更多的答案——你如何分析它们。受访者需要做的事情越少（比如说在方框里打勾，选择一个数字等），就越容易把回答送到电子表格里生成简单的总数。当然，这并不允许受访者写一些很长的内容，因为如果这种形式有用的话，那就要求进行更长时间和更复杂的内容分析。
• 将受访者的数量最大化。答复太少可能会导致误导的结果，因为这些答复更可能代表的是一小部分用户的看法，而不是典型的、频繁使用的大多数用户的看法。你收到的答卷越多，你的数据就越具有代表性。通过问更少的问题来解决你的核心需要从而实现这一目标就行了。
• 知道什么时候不能使用问卷。问卷调查并不能揭示可用性的细微差别。只有直接的观察才能达到这一目的。比较而言，问卷调查在开发的后期比前期更加有效，因为这个时候有更多的材料供制作问卷之用。

Joanna Bawa是可用性咨询师兼技术作家。在过去15年里，她一直在一些小单位和大企业里从事分析、测评，以及改进信息质量和可用性的工作。

责任编辑：张琎

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