2008年（1812）
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2008-05-03 18:42:22
在签署长期外包协议时，应该注意到价格和技术需求都会变化。不少企业会错误的与某个供应商签署五到十年的外包合同。对于IT界来说， 十年是一段太长的时间。
回到1995年，Computing首次报道公共和私营企业外包业务高潮时，我们曾透露出The Body Shop 和Sainsbury这样的英国企业将出于商业目的而使用网站。
今天，如果有英国企业不通过网站来帮助销售服务和产品，那肯定是疯了。十年前，许多签署长期外包合同的企业都是为了拼命挖掘网站的潜力。
Meta Group基准和评定副总裁Neil Barton说，这样的信息革命可能给IT总监们，特别是那些在价格和责任上都已经绑定给某个特定供应商的总监们带来麻烦。合同开始执行一段时间后，随着技术需求和条件的变化，价格改变了。
他说：“当你签署一份长达7年甚至10年的合同时，就存在一个定价的问题。对于渴望外包IT服务的企业来说，执行官需要保证企业得到最具市场竞争力的价格”。
IT经理们一般会被要求在合同中增加基准评定条款。
基准条款允许企业分析市场价格并利用最新的技术趋势。它还允许企业对服务水平进行彻底的检查。
Barton说：“合同执行二到三年以后。很难再保证所有的功能和职责还能满足期望”。
根据Gartner数据，差不多80%的外包合同在某个阶段会被重新谈判。
分析专家说有一半的技术领先者认为灵活性的缺乏是导致合同仲裁的最重要因素。改善客户和供应商关系以及降低成本的需求也被认为是改进的关键问题。五分之二的IT经理相信他们为外包服务支付过多。
Gartner分析师Gianluca Tramacere说：“由于企业想节省资金，他们往往认为价格太高，他们发现关于服务等级协议不太合适，有时甚至没有清楚的定义”。
“在签署合同之前必须就基准条款达成一致。选好仲裁人，并且和服务供应商一起分担成本”。
Thomas Cook旅游公司与多家外包服务供应商合作，如PinkRoccade, Accenture和 Syntel等等。
Thomas Cook公司IT总监Carl Dawson说基准条款对于用户和供应商来说非常重要，因为这个条款将用于追踪市场价格。他说：“这对供应商来说也是一种鼓励，一定要保证合同中加入了基准条款”。
Highland 委员会IS客户经理John Grieve说，对于用户来说成功的基准条款应该关注细节。
他说：“那是决定你如何测量和获得价值的条款，你一定要把自己放在外包服务供应商的位置上来考虑问题”。
案例分析- 高地委员会
高地委员会在签署大部分技术外包合同时执行了一种机制。
自从在1990年代由九个小的委员会合并成立以来，这个独立机构负责一系列的苏格兰高地的公共事务，包括，教育、社会工作、住房和交通等。
在签署长期外包协议时，应该注意到价格和技术需求都会变化。不少企业会错误的与某个供应商签署五到十年的外包合同。对于IT界来说， 十年是一段太长的时间。
回到1995年，Computing首次报道公共和私营企业外包业务高潮时，我们曾透露出The Body Shop 和Sainsbury这样的英国企业将出于商业目的而使用网站。
今天，如果有英国企业不通过网站来帮助销售服务和产品，那肯定是疯了。十年前，许多签署长期外包合同的企业都是为了拼命挖掘网站的潜力。
Meta Group基准和评定副总裁Neil Barton说，这样的信息革命可能给IT总监们，特别是那些在价格和责任上都已经绑定给某个特定供应商的总监们带来麻烦。合同开始执行一段时间后，随着技术需求和条件的变化，价格改变了。
他说：“当你签署一份长达7年甚至10年的合同时，就存在一个定价的问题。对于渴望外包IT服务的企业来说，执行官需要保证企业得到最具市场竞争力的价格”。
IT经理们一般会被要求在合同中增加基准评定条款。
基准条款允许企业分析市场价格并利用最新的技术趋势。它还允许企业对服务水平进行彻底的检查。
Barton说：“合同执行二到三年以后。很难再保证所有的功能和职责还能满足期望”。
根据Gartner数据，差不多80%的外包合同在某个阶段会被重新谈判。
分析专家说有一半的技术领先者认为灵活性的缺乏是导致合同仲裁的最重要因素。改善客户和供应商关系以及降低成本的需求也被认为是改进的关键问题。五分之二的IT经理相信他们为外包服务支付过多。
Gartner分析师Gianluca Tramacere说：“由于企业想节省资金，他们往往认为价格太高，他们发现关于服务等级协议不太合适，有时甚至没有清楚的定义”。
“在签署合同之前必须就基准条款达成一致。选好仲裁人，并且和服务供应商一起分担成本”。
Thomas Cook旅游公司与多家外包服务供应商合作，如PinkRoccade, Accenture和 Syntel等等。
Thomas Cook公司IT总监Carl Dawson说基准条款对于用户和供应商来说非常重要，因为这个条款将用于追踪市场价格。他说：“这对供应商来说也是一种鼓励，一定要保证合同中加入了基准条款”。
Highland 委员会IS客户经理John Grieve说，对于用户来说成功的基准条款应该关注细节。
他说：“那是决定你如何测量和获得价值的条款，你一定要把自己放在外包服务供应商的位置上来考虑问题”。
案例分析- 高地委员会
高地委员会在签署大部分技术外包合同时执行了一种机制。
自从在1990年代由九个小的委员会合并成立以来，这个独立机构负责一系列的苏格兰高地的公共事务，包括，教育、社会工作、住房和交通等。
