看了许多校友的经历,其实我一直早想把自己毕业以后的遭遇写到这里,不过一直都没有动笔,今天很想写一点,那就写到哪里算哪里好了.
我在毕业之后就进了沈阳市的某银行,根据毕业之前签的协议上说,头一年的月薪是1800(税前,扣各种费用前),没有奖金.本科生是做一年的前台储蓄,研究生是半年的前台储蓄.
一般稍微成点规模的银行大体分一下几个部分,
1营业室:包括储蓄和会计,储蓄就是做大家所熟悉的存取款业务,也就是零售银行业务,通俗点说就是对私的,会计是对公的,相对来说比储蓄轻闲点,我所在的银行是储蓄365天无休的,基本上是真正的365无休,初一的时候我也上过班,因为客户比较多,所以中午储蓄员只有半个小时的吃饭时间,没有休息时间.基本上从你完成最后一个客户的业务去吃饭到你吃完饭接第一个客户的业务不能超过半个小时,因为所有的储蓄前台不可能一起下,如果你吃的比较慢就会耽误别人, 会计就比较好,中午可以有一个小时的休息时间.所有的储蓄人员每天都有正常延时一个小时时间,用于在晚上做完所有业务之后把自己手里的钱和帐轧平,这个跟我们在大学里学的根本不一样,因为银行的帐目跟我们正常的是相反的,下面我会详细讲的,
2 客户服务部,据说在全国我们银行是第一家有客户服务人员的,其实所谓的客服就是在客户遇到不太明白的事情帮助他们解决,客服也很辛苦,基本上班时间都是要站在大厅里,对于客户的问题必须给予明确的回答,如果不知道也要亲自把客户带到知道的人面前,替客户说清楚问题,请明白人解答.客服还有一项很重要的工作就是在推出新的理财产品或者新业务的时候要打电话通知一些比较重要的客户,当然贵宾级别的客户是有专门的私人客户经理的,私人客户经理基本上服务的人群不会超过30个,在银行有个很重要的规则,我们3%不到的客户给我们创造了50%的受益.所以说到这里我想说别怪银行的人是势利的,大家都很明白自己是靠谁吃饭的.
3 市场开发部,这个部门是个比较轻闲的部门,说轻闲只是说在时间和地点上不会象营业室和客服部那么死板,如果有需要你可以随时去做可以给银行带来业绩的事情,这个部门基本上可以说是在银行挣钱比较多的地方了,不过钱不是那么好挣的,代价也是要做一些很琐碎的工作,比如给一些贷款逾期的人打电话威胁一下,或者在一个堆满资料的房间找某个人的资料,
市场部的任务是很重的,基本上完不成就是按70%的工资开,不过这70%也是很可观,但是我绝对相信你受不了周围完成任务人的目光,
4 行长室...这个偶就不说了....
介绍了银行这么多我准备开始说我的自己的经历.7月份的时候我去培训,培训开始几天还算是比较正式的上课,老师的PPT弄的也很不错,介绍起宏观的东西也挺让人跃跃欲试的,不过这样的日子就只持续了五天,然后就是无休止的练习点钞和打计算器(还好不是打算盘)
我倒是很有兴趣给大家描述我点钞的样子,毕竟这是银行前台柜员的基本功,考核可以上岗的标准就是10把100张的练功卷在7分半之内点完并且打上捆,这个想当年我曾经5分钟就完成了,那开始练的时候是昏天暗地的.点的我正式上岗的时候发现我自己看到20元的钱差点不认识,不过这个是相当冲刺的技巧了,现在我基本得十分钟才能点完.好处就是我现在出门买东西别人看我拿钱都一样看出来我是做财务的.
打计算器也是基本功,因为面对一个客户取的或者存的各种不同的数目必须在最快的时间内准确的加出一个数目.
说了这么多乱七八糟,其实我想说在银行工作是很郁闷的,钱相对来说在沈阳还可以,现在个税起征点变成了1600,沈阳以前是900,因为在签合同的时候,说基本工资是1800,不过大银行好的地方在于不会乱扣你的钱,虽然公积金和保险才扣200多一点点,不过签约时候说没有奖金结果还是给了,前三个月没有,然后开始就是每个月420的奖金,每天有一个小时的正常延时算加班,一个月大约130多点,如果这个月有节日啊或者需要加班,双薪或者三薪是绝对不会亏欠你的,这样下来三个月以后税后拿到的工资大约是2000+.
虽然的一年属于实习阶段,不过各种节日什么的钱也不会落下我们,虽然给的很少,但多少是那个意思,没说根本不给,正式员工发的东西我们也有,过年的时候发了一套迷你组合音响也没有落下我们.
说起来好像是滋润,不过这只是表面的.真正郁闷的是平常,就好像考核老师的标准一样,考核经理或者行长的标准就是我们日常工作的核算质量,核算质量分为两个部分,一部分是现金的,另一部分就是我们银行留存的资料,说白了就是开户申请说和存取款的凭条.看起来好像没什么,不过到银行半年多吧,我还真没听说谁从来没在现金上出过问题.说到这里有人会觉得不可以理解,银行都是有监控的,就算错了钱也能找到的,其实没那么简单,我同事就遇到一件特郁闷的事情,
大家知道一般100张钱都是打一捆的,在银行里捆成一捆的钱可以直接过验钞机然后我们再打捆盖上我们自己的名章,如果不到100有个规定就是必须用手点一遍才能再放到验钞机里,我那个同事在清点的时候看到三把都是成捆的钱就直接过了验钞机了,没有看验钞机上的数目,直接给客户记成了三万,然后就収了起来.其实里面有一捆只有8300,但是她没有注意,恰好随后一笔她就随手拆开了刚才収的钱,发现少了1700,于是就马上给客户打电话,但是客户就打死不承认,不管银行怎么做那个客户的工作她都不承认,银行虽然有录像,但是银行的录像是不那么清楚的,根本看不到过验钞机时候的数目,这样客户就是不承认,也根本没有办法认定这就是人家的钱给少了,而且银行已经収进来的钱已经记了帐了,等于是承认人家拿的就是3万,而且经理这事也没敢跟客户太叫汁,因为我们银行最怕的就是客户投诉,钱款本来就是应该当面点清的.这本来就是银行的错,所以那个同事就只好自己拿了1700填在里面了.不过更变态的就是那个客户隔了几天居然又来找那个同事微笑着跟她说要取1700.-_-真是很鄙视这样的人
说到这里我想说在银行如果记错帐了,多了银行挂帐,核销的时候归银行的受益,少了就要自己陪,银行不会记损失的.我自己也错过很多次>_<不过幸好数目都不太大,有的客户比较明事理.打个电话然后就送回来了.不过目前为止我自己赔在里面的钱也有1000+了..刚上岗的时候错的比较多,现在好了....
继续罗索关于银行留存的凭证,客户的存取款签名必须得是谁得卡签谁得名字,不能差一点点,银行在很多比较大额得存取款地方都有相应需要出示的证件和证明,有些凭条也必须注明一些客户的资料.我昨天还因为有一个客户签名的时候随手把"扬"签成了"杨"但是我没有看出来被扣了奖金@_@
还有想说就是变态客户非常的多,说实话很多人素质真的是很差,因为中午的时候我们要换班吃饭,所以窗口就比较少,遇到有些客户业务比较繁琐,就时间比较久,这个时候后面的人就会很不耐烦说我们做的慢,等轮到他们自己的时候,就开始慢腾腾的掏自己要存的钱和卡,费时N久,好像忘了后面还有很多人在等.还有就是经常遇到在银行里因为证件没带全偏得做业务的人,最麻烦的事情莫过于身份证号码不是正常的变更,大家知道我们以前老身份证号码是15位的.现在新的是18位的,多的三位绝大多数人都是多了个生日年份前的19和尾号后面一位数字,然而有些人是生日也变了的.或者名字变了,这样从银行的角度来看,就不能视同为一个人,必须要公安局出示一个身份证的变更证明才行,但是有些人各种理由不想去,在银行里面大吼大叫.我遇到最讨厌的一个人就是明明他拿他老婆的身份证做定期提前支取,但是他老婆的身份证已经变了,而且不是正常的变更,结果他就在银行里破口大骂,搞的我当时对面那个客户一时之间都忘记他自己叫什么名字了.
有一次我在给一个人开户的时候发现他的身份证是假的.于是我就拒绝给他办,但是他一口咬定他的身份证是真的,还问我从哪里看出来是假的,我就说我可以打110叫110过来告诉他,他还非说是真的,于是我们经理就报警了,于是他就被带走了-__-
还有一次我遇到一个警察模样的人拿了一张100美圆的钱让我换成人民币,但是我发现那个美元是假的,于是我就没收了,但是他非让我还给他,还威胁我>_<还掏出他的警官证给我看,我经理看到马上过来就要拿那个证,他害怕了马上把证件収了起来就走了.据说这样事件如果报警了,估计他就这辈子都做不成警官了.
有一天有一个客户在我那里取款,密码屡次都不对,她非说是我搞的鬼-_-!汗,于是在我窗口前面大叫,说什么银行占她的钱...什么什么的...这时候后面有个客户实在看不下去了,走到我面前跟我说,小姑娘你别生气,这个女的是我家楼下神经病.
讲了这么多其实在银行的工作是很无聊的,每天遇到突发事件还是很少的,变态客户是很多的,不过比较好的客户也是比较多的.
我们银行基本上队伍很年轻,据说平均不到30岁,我们经理就比我大4岁....就是说...除非她想开了不做了我才有机会做她那个位置...所以传说中的做一年前台储蓄是骗人的,不过一般也不会做过3年.这里还是比较公平的,很多东西都是比较公开的,包括行长经理的选拔,都是自己报名然后考试的,最后一轮的面试是在全行人前面抽签回答问题的,还是比较难做假的.
不过银行是很容易荒废的地方,因为银行的系统和外面的企业不太一样,所以除非你跳槽到另外的银行,否则你的工作经验可能没有什么用,不过在银行可以认识很多人,对于处理人际交往这方面还是比较有用的
最后忘了说很重要的一点,就是银行任务非常的多,年初就是忙着布置任务,年末就是忙着完成这些任务,好在去年给我们的任务不是很难,但是日复一日就发现任务真的很多,压得人喘不过气来...
差不多就这么多了...不知道看了这些大家会不会对银行工作望而却步
