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電話応対のマナー

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2010-01-10 20:07:54

　　相手が見えない電話では、直接会って話す時以上に相手に対する配慮が必要である。また、ビジネスにおける電話では、常にスピードと正確さが求められている。電話応対に関するマナーはこの2点が基本になっていると言っていいだろう。
　　1.相手を待たせないようにする気配りが大切。
　　
 
　　2.名前、社名は正確に
 
 
　　3.電話をかける前の準備が大切
 
　
　　4.相手も仕事中であることを忘れてはいけない。
 
 
　　5.最後の確認とお礼の言葉を忘れずに
 
 
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