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2009-08-08 18:00:59
是指通过比较资源与用户模型的相似程度向用户推荐信息的方式，该方式是目前个性化推荐的主流。由于基于内容的推荐需要进行匹配计算，因而较多地应用于可计算的文本领域，如浏览页面的推荐、新闻组中的新闻推荐等。其典型系统包括斯坦福大学的LIRA 、麻省理1 学院的Letizia 、加州大学的Syskill & webert 和Ne Dude 等。基于内容的推荐的优点是简单、有效，缺点是不能为用户发现新的感兴趣的信息，网站建设只能推荐与用户己有兴趣相似的信息。
合作推荐。又被称为社会推荐，是指通过相同或相近兴趣的用户对资源的评价向用户推荐信息的方式。合作推荐实质上是现实生活中经常采用的推荐方式，如两个兴趣相近的朋友相互推荐爱听的音乐、爱看的书等。与基于内容的推荐不同，合作推荐并不比较资源与用户模型的相似性，而是通过比较用户之间的相似性来推荐信息。具有相近兴趣的用户被视为一个用户类。当用户对某信息感兴趣时，该信息就可以推荐给同类的其他用户。由网站建设于合作推荐不依赖于待推荐资源的内容，因而不仅适于可计算的文本领域，还可以广泛应用于其他领域，如音乐、电影、书等。其代表系统有Like Minds 等。合作推荐的优点是可以发现用户可能感兴趣的新信息，而不局限于用户网站建设己经感兴趣的信息，缺点是存在两个难点，一是稀疏性，即在系统使用初期，由于系统资源还未获得足够多的评价，系统很难利用这些评价来发现相似的用户，也就是说如果一个信息没有被同类用户群中的任何用户浏览过，那它就不可能被网站建设推荐给该类中的其他用户；另一个是扩展性，即随着系统用户和资源的增多，系统的性能会越来越低。
混合推荐。是指既通过比较资源与各个用户模型的相似度进行基于内容的推荐，又通过相近兴趣的用户群进行合作推荐的一种推荐方式。目前提供混合推荐服务的系统还不是很多。斯坦福大学推出的基于内容的合作推荐系统Fba 是其中最有影响网站建设力的系统。它根据用户对浏览页面的标注构建用户模型，并根据用户模型的相似性寻找具有相似兴趣的用户。Fba 结合用户模型和邻居模型推荐用户感兴趣的页面。国内的清华大学也推出了一个混合推荐系统一即。n Boohaark ，网站建设它通过集中管理用户群的Bookjnark 来实现混合推荐。由于可以发挥两种推荐方法的优点，抵消两种推荐方法的缺点，因而混合推荐具有更好的推荐性能。如为了克服合作推荐的稀疏性问题，可以利用用户浏览过的资源内容预期用户对其它资源的评价。这样可以增加资源评价的密度，利用这些评价而后再进行基于内容的推荐，从而提高合作网站建设推荐的性能。
基于CRM 思想的个性化信息服务对ORM 的理解北京交通大学专业硕士学位论文个性化信息韭‘鱼血业送且业客户关系管理（Customer Relationship Management , CRM ）是现代管理科学与先进信息技术结合的产物，它既是一种新型的管理模式，也是一种先进的经营理念。按照国际权威罗纳德”S ”史威网站建设福特先生（Ronald . 5 . Swift ）对客户关系管理的一般定义，客户关系管理是指企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。它至少包括三个层面的内容：C ― 泪及务渠道管理（channel management ) ，即进行市场营销的综合性、互动性的服务渠道管理；R 网站建设－一关系营造（relation 一Ships ) , 即建立在优质、高效、便捷服务基础上的真正的客户关系；M 一对企业的一体化管理（management of the total enterprise ) ，即前台操作与后台操作的一体化。可见，客户关系管理体现了一种“以客户为中心”的经营理念，重视现代信息技术的运用，目的是通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更网站建设多的客户，通过对业务流程的全面管理降低营运成本，最终实现企业利润的最大化。
所谓CRM 的上就是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的商品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。本文认为，作为一种新的经营管理哲学，可以从不同角度、不同层次来理解其内涵： 1 、客户关系管理网站建设是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。现在是一个变革和创新的时代，比竞争对手领先一步，而且仅仅一步，就可能意味着成功。业务流程的重新设计为企业的管理创新提供了一个工具。在引入客户关系管理的理念和技术时，不可避免地要对企业原来的管理方式进行改变，而业务流程重组则提供了具体的思路和方法。在互联网时代，仅凭传统的管理思想己网站建设经不够了。互联网带来的不仅是一种手段，它触发了企业组织架构、工作流程的重组以及管理思想的变革。所以，客户关系管理首先是对传统管理理念的一种更新。 2 、客户关系管理又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，通过向企业的销售、市场和客户服务网站建设方面的专业人员提供全面、个性化的客户资料，并强化进行跟踪服务、信息分析的能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户和生意伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，使企业得以提供更加快捷、周到和优质的服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，从而增加营业额：另一方面则通过信息共享和优化商业流程来有效降低企业经营成本。
