如何提高应用系统的产品用户体验

一、新员工如何看待现有系统的用户体验

关于如何改善用户体验的问题我以前未曾过多的考虑过，这里只从一个新员工片面的角度去阐释一下我的理解与感受。

（一）系统速度太慢

这是不争的事实，无论从开机速度还上公司各应用程序启动的速度上来说都无法令我满意。我甚至未此买了笔记本电脑协助办公，当然这是我的个人行为。

（二）功能不好用的地方太多

我的博客首页一直不好用。

我抽出点儿时间想学习一下OC的功能，却发现有一些功能出错，无法显示。这会使新人觉得开发工作、管理工作不够到位。

（三）系统功能很多，熟悉需要时间

我是8月11日入职的新员工，之前我有8年多的IT工作经验，虽然没有见过太多大世面，但是简单的OA办公、Portal的东西还是多少了解一下的。记得是2005年去微软培训的时候才了解了一些门户的概念，遗憾的是直到来到移动才真正接触到这么深入的基于.NET平台、基于sharepoint的应用实例。

作为一名新员工我感到很新鲜，结合我以前的工作经验，我基本上能够快速的了解企业部署、实现portal的意图，即便如此我仍花了大概3天时间熟悉各频道、栏目的意义及功能，熟悉各种应用系统、工具的功能，我想若是对刚毕业的学生来说可能会花更长的时间。

上述话语是我来公司半个月以来对公司应用系统用户体验的侧面评价，当然这完全处于我个人的角度，我丝毫不否认系统开发的成效，只是若能够真正的从用户体验方面加大分析、投入、实现的力度，那么我们所开发出的产品能够更具影响力。正由于此，领导才给我们布置了探讨如何开展用户体验活动的作业，看来我们的组织是在不断的学习、创新、与时俱进。

二、用户体验的概念

为了能更准确的分析如何在产品中给用户提供更加完善的用户体验效果，我在google上进行了搜索学习，找到了几篇介绍用户体验的文章，我觉得写的非常有可操作性，在此统一合并展现一下，希望能够对我们今后产品提升用户体验度能够起动促进作用。

什么是用户体验?

简单的说用户体验UE (User Experience)是指用户访问一个网站或使用一个产品时的全部体验，他们的印象与感觉，是否能够成功的访问和使用，是否访问或使用的很享受，是否还会继续访问和使用，是否能忍受现有的BUG(缺陷)，是否能在有疑问的时候得到解决。

很多人把用户体验度视为评估一个网站或产品是否成功的全部标志。用户体验度主要由一下四种因素构成：

l  印象(感官冲击)

l  实用性

l  功能型

l  内容　

这些因素相互关联，不可分割，共同形成正确的用户体验。这些因素也是一个网站成功所必不可少的主要因素。

（一）用户体验评价的方法

评价用户体验的方法可以从的四个互相关联的重要因素着手。

l  品牌(branding) 这里代表的是印象、感官冲击力

l 

l  功能性(functionality)

l  内容(content)

 

 

一个客观的衡量和分析工具，能帮助你的客户提供有实事依据的建议。而不是推测的意见和观点。我们在这篇文章中的探讨能帮助你：

1． 尽可能的去除你的主观偏好。

2． 使具有不同背景的人（设计人员、开发人员、客户）能够在理解网站上有统一的共识。

3． 创立与竞争对手网站或者以往的开发相比较的基本规则，为你的客户提供一个对他们网站的优缺点事实依据，视觉上的展示。

（二）衡量用户体验

我们把衡量用户体验的分析分成四部分，每个用户体验元素为一个部分。对每个元素我们创建一系列的描述和参数，有针对性的考查网站。每个描述分类1-X个级别，我们在这个范围内给每个描述打分，等到你完成了第一部分的分析，你应给四个部分的描述分别打分。

文章中的示例分析，在每个元素中仅用了5个参数，因为我们设20分一个档，最大分值为100。

1．品牌

用来衡量网站品牌的描述包括：

1．用户为访问都提供了有吸引力的难忘的体验

2．网站的视觉效果与品牌一致

3．图片，附加内容，多媒体内容提供了体验过程的价值

4．网站传达了品牌设定的程度。

5．网站充分运用了这个体能力，加强了或延伸了品牌。

 

2．功能性

功能性包括所有的技术上的及屏幕之后的流程及应用，它伴随着为所有最终用户提供互动服务。而且有时对公众和管理员都有意义。

用来衡量功能性的描述包括：

1． 用户及时获得对其查询和提交信息的反馈。

2． 深晰的任务过程的告知（比如成功页面或邮件更新提示）

3． 网站和应用加上了一般的安全及个人隐私的标准

4． 在线功能与离线业务结合

5． 网站包含管理工具，加强管理员的效率。

3．

使用性包括 一般意义上的对所有网站的内容和特点的易用性。在可能之下的二级主题还包括导航的友好性。他们包括：

1． 网站防止错误发生，并帮助使用都从错误中恢复。

2． 整体页面侧重应针对主要目标受众优化。

3． 网站帮助其访问都达成一般性目标和任务。

4． 网站保持其一致性和标准。

5． 网站能为有残疾用户提供特定内容。

4．内容

内容指网站的实际内容，文本，图片，多媒体等到，以及其结构，信息体结构。

我们考虑信息和内容是如果根据用户需要和客户业务要求而组织的。

1． 连接密度带来的清晰度和简单的网站浏览。

2． 内容组织方便了用户实现他们的目标

3． 内容及时准确

4． 内容与用户需要和商务目标相切合。

5． 多语言的综合性内容。

（三）用户体验衡量结果

首先，将每个元素的价值相加，因为每个元素设定了一个最大和为100的量级，我们得到的是一个百分比的分数。最好的方式是通过一个蜘蛛图来展示。

（四）通过分析获得创意

文中描述的分析和方法的优点在于它们能迎合你的特定客户。可根据需要加入其它考察元素。

这个分析平台使你能在你选取的某一元素中增加权重，比如你的客户是一个生产商，它非常侧重品牌和外观及氛围。毫无疑问你可以修改衡量体系，给予品牌元素更多更好的侧重。给于可通知性少些侧重。

 

  注: 原文参考网址