I\'m working in IT for above 10 years, although I\'m not an expert yet, but I\'m working on it :)
分类： IT职场
2008-10-27 14:24:59
其实当初我们做ITIL的时候都已经定了要走突发事件管理、问题管理、变更管理、发布管理（这个没有太多的关注），那为什么我们执行起来全面的打了折扣呢？而目前我们只是应用了突发事件管理。
密码问题：
杨总反应我们的配置管理员管理密码时，自己有时也不很清楚密码，研发感觉我们这边提供密码慢，很多时候还是只提供pcanywhere密码，配置管理员自己解除锁屏。
发布的问题，这个可以归结于变更问题：
研发想更新系统就直接向配置管理员索要密码，这个过程没有监控、没有记录，为什么不能走变更管理呢？
目前我作为运营总监要有力度去扭转这种局面。现在我说的算，要听我的，我有信心做到吗？！
