IT服务也需精耕细作

根据市场研究机构Gartner的预期，尽管美国经济增长缓慢，但是由于世界范围的IT终端服务商的需求旺盛，2007年全球IT服务市场支出将达到7300亿美元，较2006年增长8.7%。Gartner的副总裁Kathryn Hale说：“当IT服务商注重内部改造和节约成本时，用于革新的支出在近年来尤显突出。全球的传输模式面临授权用户有效利用劳动套利和其它服务难以提供的双重需求机遇，同时抑制的开支增长现在成本也更低。”

在IT服务市场，核心的外部采购领域仍保持着高速增长，占全球IT终端服务商支出的41%。过程管理服务支出明显超出整体的IT预算水平，同时IT管理服务取代了IT内部支出，核心领域的开支甚至在整个IT预算受限情况下仍持续产生。由于行业管理改革和购并引发的机构灵活构建的持续推动，应用开发和系统集成领域的发展保持稳步增长。全球IT服务市场应用开发和系统集成领域的支出在2007年将达到2250亿美元，比2006年的2060亿美元增长9%。

在中国，麦肯锡最近针对中国IT服务市场进行的一项调查显示，和其他市场相比，中国的IT服务格局规模不够而且极度分散。但专家认为，中国IT服务市场正进入一个从分散向有序竞争的转折阶段，尤其对于本土企业而言，如果能专注于市场的某一细分环节，通过专业化经营，见缝插针地占据有利的市场位置，便可走出红海，驶向蓝海。

要把服务做得有竞争力，企业需要具备四个要素：人及相应的技能、流程与方法、自动化的工具和管理。事实上，中国企业已经慢慢树立了购买服务的意识。

在产品细分市场上，IT咨询服务市场受益于电信、政府等诸多IT咨询项目的影响，同比达到20%以上的增长。系统集成业务中，部分厂商出现了同比的负增长，不过伴随着奥运工程和金税三期等工程项目的开展，系统集成市场也保持了快速增长的态势，取得了IT服务市场的最大份额。受到人力资源外包项目的推动，业务流程外包服务市场成为增长速度最快的细分市场。而IT系统外包服务市场也得到了快速发展，同时在快速增长的细分市场带动下，IT专业服务市场的增长速度也有20％以上的表现。而支持与维护服务市场继续维持平稳增长的势头。

垂直市场中，随着部分省市政府项目的实施，政府IT服务市场取得了最快的增长速度。而大型企业IT服务市场也保持了较快的同比增长速度，继续成为垂直市场最大的细分市场应该是确定的。相比之下，小型企业IT服务市场增长速度较缓，仍处于培育期。在平行市场，在3G建设规划、业务支持系统及网络管理、安全管理等项目的驱动下，电信行业IT服务市场也取得了较快的增长速度，规模继续保持行业市场第二的位置。而金融行业IT服务市场同比增长速度维持平稳增长势头，并期望能继续保持行业最大的市场份额。得益于跨国制造企业的强劲需求，制造行业IT服务市场增长最为迅速。能源和流通行业IT服务市场增长相对其他重点行业来说慢些，但也都有15%左右的表现，说明了IT服务需求在重点行业的增长强劲。

2006年的结构调整趋势在2007年及今后几年中将会延续发展。

系统集成项目对咨询的依赖愈发明显，推动着IT咨询快速增长。随着用户需求的复杂、多变和对自身业务与IT系统关系的关注，系统集成项目将会越来越依赖IT咨询的开展，同时IT外包的战略性的增强也会促使IT咨询被越来越多的企业所倚重。所以2007年IT咨询依然会保持较快的增长。

多方推动外包发展，离岸业务增长迅速，内需增长爆发还需时日，人才供给也是制约。外包是近年来中国IT服务市场的一个亮点。政府建立的BPO基地已经启动，市场需求在慢慢释放，服务商在集聚，似乎一切都已准备就绪。但是，与制造业基地和制造工厂崛起所要求的资源的最大不同点就在于，外包需要的人比制造业工人的要求高不少。如何在比较短的时间里找到合适的人才是目前中国外包发展的最大瓶颈所在。这一问题相信在2007年将会表现得更加突出。因此明年外包的增长仍然很难获得爆发，平稳而迅速的增长是可以预见的。

软件在支持与维护服务中所占的比重增加。支持与维护服务的重心从2006年开始就已经越来越多地向软件偏移。2006年硬件的服务占整个支持维护服务的比重相较2005年下降了2.4个百分点，2007年这样的趋势仍将继续并且可能进一步加深。对软件知识产权的保护进程也是极大影响软件维护服务发展的重要因素，所以可以预见，这部分业务的增长将是快速而有节制的。

中小企业将会成为厂商未来IT服务的重要战场。对IT服务的需求从量上来说，中小企业一点不会比大型客户来得弱，但由于需求的结构和需求特点使得对中小企业的IT服务在过去的十几年中始终徘徊在比较低的水平上，不过这样的情况在未来几年里将会有很大的变化。首先，由于在大型用户市场上用户开支更加谨慎，各大厂商的竞争格局也已经趋于稳定，收入增长放缓，这迫使厂商将增收的重点逐步向中小企业转移，积极开拓这片市场。其次，服务提供方式的多样、开源软件的发展和服务标准化产品化的推进，使企业在中小企业市场上的利润空间开始增大，厂商的投入也越来越多。最后，成本的下降和中小企业对自身竞争力与IT系统关系的认识的进步，促使中小企业用户也比以往更加愿意加大对IT的投资，增加了对IT服务的需求。因此未来数年将是中小企业IT服务需求快速增长的时期，厂商对中小企业的争夺将会慢慢成为市场竞争的焦点。

总之，由于客户的投资越来越慎重，对于信息化投入转化为现实成果的要求越来越高，因此IT企业必须进一步精耕细作，寻找市场准确定位，在激烈的市场竞争中坚持发挥自身优势，在细分市场上站稳脚跟，特别是对本土企业而言，应发挥服务优势，提供国外企业无法企及的定制化支持。