项目实施流程-转

项目实施流程

一、进度安排：

整个系统实施将分为五个阶段：

第一阶段：系统准备 

1、在项目签订后，根据合同内容，我公司采购部门进行备货，工程部为该项目建立初始档案，由公司统一安排工程人员，确定进场时间，制订培训计划；

2、系统一般在试运行前10天进场，用户要求进场前5天需书面通知公司；

3、系统进场前用户应配备一个以上工作稳定、具备相应技术能力的系统管理员；安排好培训学员，保证系统的每一功能模块至少有两个以上操作员；准备好相应大小的培训教室，如硬件由用户自行购置，则在系统进场前，用户还应完成硬件设备的准备工作，安装好工作站的操作系统等软件运行环境，并保证工作站之间的网络互通。

第二阶段：系统进场

1、接到用户进场通知后，由我公司专人负责与用户进行沟通，以确定准确进场时间，并拟定用户《系统培训计划》、客户方开始准备收集“系统需提供的初始数据”，经用户确认后安排工程人员进场；

2、项目销售人员将与工程人员一起进场，并与客户方项目负责人见面沟通，以便建立一个有效率的管理队伍及协商机制，项目销售人员将协助工程人员确定系统安装、调试、培训等各阶段的工期，递交用户系统培训计划、系统需提供的初始数据、账单样张，工程实施计划经双方确认后，除客观原因外，各阶段均应严格按计划完成；

3、进行网络的统一规划，包括IP地址统一分配、用户组别及权限的划分；工程人员进行服务器及工作站的安装调试，做好系统培训的准备工作；并对营业场所的概况做一个全面的了解，如布线情况、收银站点、厨房档口、用户的特殊性等，以便尽早做好相应的准备工作。

第三阶段：系统培训

1、按照系统培训提纲进行应用软件系统的操作培训，保证每一模块至少有2-3人能熟练操作，并填好培训签到表；

2、在培训过程中，将以上大课、白板书写的形式，根据系统培训提纲进行集中统一的讲解。耐心地对系统维护员的培训，保证一人以上能独立完成系统的维护使用等工作；

3、在培训结束前对每一位操作员进行考核，系统主要模块考核试卷；

4、在培训期间完成对系统参数的设置，协助用户录入客房、餐厅等相关数据，如房间等级、房号、菜谱、餐桌等，以保证系统运行的各项初始数据在系统开通前准备就绪；

5、在系统开通前，指导并协助系统管理员安装好机房设备并将各工作站安装到相应的工作点，了解各工作站点的布置并及时提出合理建议，为系统开通做准备。

第四阶段：系统安装

1、时间的确定：确定准确的开业时间；

2、人员的确定：由于在进行系统开通时，涉及的工作较多，故为保证系统的正常开通，客户方必须保证在系统开通日有足够的人员，主要为软件操作人员；

3、数据的准备：检查确保初始数据的正确性；

4、系统安装：安装调试所有相关软件和硬件，确保系统能正常运行。

第五阶段：系统运行

1、开通初期、工程人员将到各操作点进行巡回跟班，及时解决问题并纠正错误，更多地了解用户的使用情况，到服务员交接班现场协助核对交班报表；

2、修改及调整各类报表，并保证报表计算准确。及时与有关部门沟通，特别是财务部门，结合实际营业情况，为其讲解基本报表之间的对应关系，以使每个相关财务人员可独立操作软件，查看相关统计报表，以及在报表一旦出现异常数据时的查询处理方法，并对经常出现的报表问题给予解答；

3、记录系统开通初期出现的问题，主要是指在使用过程中提出的问题和修改要求。

二、项目成功实施的保障：

、严格按照项目负责制进行项目实施

加强全程控制机制，严把质量关。凡不符合客户要求的软件和硬件，禁止提供给客户，实事求是的把好各环节的质量关。及时通报不合格的部门和责任人，以质量来保证客户的利益。

2、采用项目跟踪制

任何一个项目都必须严格按照项目进度执行，工程部经理跟踪项目进度，发现问题及时解决。

3、项目实施备案制

对所有项目实施的技术文档、资料、过程进行文字存档；建立质量信息库：通过销售渠道和售后服务渠道，对问题进行反馈，建立客户信息库。相关信息反馈到相关部门，要求给予及时、有效的解决，同时我公司要求对用户提出的问题进行跟踪解决。

4、培训方式

4．1培训要规范：尽可能讲清流程，由易到难，让用户感受到接受培训的乐趣。

4．2培训出拔尖人才：因为每个人的智商、情商是不一样的，接受一样的培训但得不出一样的结果，所以你要培训出部分精兵强将，让他们自己有荣誉感，同时也感受到你软件的优势。这样，以点带面，他们也可以帮你辅导其他人员。

4．3培训要灵活：不能太死板，尽可能风趣幽默，举例说明。一套软件，能使用到百分之六十的功能，证明这个客户已经很不错了，因此，在培训的时候要分清主次，首先要让操作员能胜任其岗位，要让他们感觉到使用软件是减轻他们的工作负担而不是一种累赘，其它锦上添花的东西可以淡化。

4．4实战培训：软件光讲不练是没有用的，要给他们搭建相应的平台，模拟实际营业情况进行操作。然后告诉他们怎么交班？如何对帐？打印什么表？简单介绍每种硬件的作用，都是如何连接的？出现简单故障如何排除？如何更换耗材？

5、基础数据的收集和设置

5．1收集资料要详细和及时：房号、收费站点、台号、菜普、挡口、服务员、操作员等资料尽可能收集详细。

5．2设置要规范：IP地址、系统用户账号密码、菜品编号等设置一定要规范，这样便于维护。

6、礼仪与印象

6．1形象：作为工程师，在客户那里一定要注意外在形象。长得怎么样是父母给的，无法改变，但修饰得怎样是你自己确定的。

6．2礼貌：人与人之间交往，要学会主动打招呼，微笑待人，懂得谦让。客户提供的免费餐，忌浪费。因为工作，弄乱的场所要记得收拾。学会尊重别人，不要因为他们接受慢而去说别人，因为你的工作就是教会他们。不要贪图小利，不是万不得已不要随便使用客户的资源，比如打电话等，特殊情况，也需先征求客户的同意。要做到来有声去留言，你来了要先跟相关负责人打声招呼，你走了，要向他们汇报一下你的工作结果。

6．3守信：诚信是做人之本，答应别人的事情尽可能的做到，实在没有办法，提前通知。守时，不能因为你的理由一大堆，就去白白浪费别人的时间。

6．4学会交流：做一个项目，结交一帮朋友。通过交流，你可以知道客户的心思，同样客户也可以了解你的情况，加深印象，协作共进，把整个项目实施好。

6．5服务有先后：客户请教问题，你首先要分清主次，先服务最需要服务的人。

6．6给人玫瑰留有余香：处理问题，你尽可能的把解决问题的方法教给别人，然后协助他人解决，而尽量避免你直接把问题解决连客户都不知道是怎么回事。因为你解决问题是你的义务，而你教会客户，他们会尊称你为老师，以后出现同样的问题也不会麻烦你。

7、遇到困难

7．1学会思考：遇到困难，你一定要学会思考，分析问题的所在，然后解决问题。比如说厨房打印机不出单，你怎么快速判断问题所在？

7．2不要规避问题：碰到问题，一定要尽可能的解决，除非是技术瓶颈，要不然最后还是你去解决。

7．3忌讳敷衍：搪塞客户就是敷衍自己，能做到的给客户讲解清楚，做不到的应给客户一个明确答复。

7．4学会请求协助：碰到问题，你解决不了了，不论事情的大小，一定要及时向工程部经理寻求帮助。不要以为是小事情而闷在心里，时间一长，客户会投诉你。

8、工作态度

8．1 端正态度：既然去了就要把事情做好，要么干脆别去，同时要面带微笑，不要情绪化。在工作的过程中碰到技术支持，一定要热情，不要借口在忙马上挂断电话。此时，你可以马上联系工程部相关人员进行协助，以至最终解决问题。

8．2乐于助人加强责任心：客户的事情，即使跟项目没有关系，条件允许，建议尽可能帮助解决。在公司，遇到同事实施的项目，客户要求支持，应该积极帮助解决，不要推卸，因为都是我们这个团队的事情。

8．3及时响应：客户提的问题，通过分析，应该及时给予响应，不要老是忘了，不把答应别人的事情当一回事。

8．4正确使用语气：跟客户交流，语气要缓和，用心听，权当客户说的都是对的，尽量避免说：“不行”、“不能”、“绝对不可以”等。

9、为谁服务

9．1客户谁说了算：首先你要知道客户是谁说了算？谁负责财务？项目实施好了谁最满意？你要尽可能的把他们服务好，关系处理融洽。

9．2协助收款：你要养成回访的习惯，找到说了算的客户，询问软件使用情况，有问题，尽量在销售收款之前解决问题。不要销售一去收款就说有问题，导致无限期的延期，你烦他怨大家不安心。

9．3学会汇报：一定要养成汇报工作的习惯，出差到外地，平安到了回个短信；在项目实施及维护的过程中，遇到什么问题，处理与否，应及时向工程部和销售员进行通报。

10、部门支持

10．1积极热情：部门负责人要热情，不能情绪化，应该积极响应工程师的帮助请求，因为他们把全部希望寄托在你身上了，你要运筹帷幄。

10．2联络感情：部门负责人应该经常找工程师谈谈心，相互交流一下，了解他们的情况，有没有什么困难需要帮助？工程师逢年过节或长时间在外出差，建议电话问候。

10．3后勤保障：工程部就是工程师的家，应该让他们回公司就有回家的感觉。首先是笑脸相迎，其次是协助他们的工作，做好后勤保障（如：及时备货、发货、维修、开收据及发票、手机充值等）。

10．4做好员工培训：技术更新日新月异，工程部应该合理安排工程师接收适当的培训。应当经常组织一些技术交流活动，相互学习，加深整个团队的感情。多协助弱者，让他们尽快成长起来，更好的服务公司。

10．5合理安排轮休：工程师在有项目的时候，经常是双休日不能休息，虽然有加班补助，但人都有累的时候，时间长了会对工作产生厌恶感，丧失工作的激情。工程部应该合理安排轮休，保证工程师有充沛的精力去实施新的项目。

10．6客户评价：工程部应该时刻把握工程师的工作状况，要了解他们实施项目的情况。建议做一些表格，工程师每做一次服务，都让客户给他们的工作结果做出客观的评价。

10．7承担责任：作为部门负责人，因为下属的过错要敢于替他们承担责任。