1 让新手卖家少走点弯路（关于快递方面的）
2 真正的教你如何与快递谈价格
3 开店技巧
1 让新手卖家少走点弯路（关于快递方面的）
在交易的时候我们需要注意很多的地方，无论是成交前还是交易后，售前跟售后都是很重要的，我们都是需要认真去对待的，为了让各位新手卖家少走弯路，少点周折，在这里，我把一些平时需要注意的地方跟大家说下，希望对新手卖家的你能有所帮助。
1、一定要再次确认买家的收货地址/姓名
大家不要以为电脑上默认买家地址就一定是正确的，实际上改变过的也不少，我就有几次都快要说再见了，突然问了一句地址就是电脑里的吗?结果买家却说我看看，看完后结果说不是，有的说是给别人买的，有的说收件人要改，有的说电话号码改下，试想，如果事先没有问清楚，是不是又给彼此造成了不必要的麻烦了呢? 站在为客户带来贴心的服务立场上想，我们更是应该主动且有义务去提醒，这其实是对彼此的负责，而不单指客户。
2、一定要注意快递超重问题
这一点，我是吃了太多的亏了，觉得这一点是必须要做的事，新手买家或多或少都有和我一样的想法吧，一方面可能有某种心理暗示的压力，因为根本就不想增加买家额外的快递费用，(何况很多买家根本就没想过超重要另加钱的的问题)，另一方面也可能是自己被成交的胜利况昏了头，根本就没想到超重的问题上去，这样的心理带来的结果却是打落牙只有自己吞到肚子里去，别人有多少利润我不知道，可我的利润却很低，甚至有一次一位买家说他卖一件的利润就比我卖六件的高，)当时因为正好一个Mm买了我六件东西与他聊起说到的，我晕~~1``)，其实都是因为自己是新手想先赚点信用，加上新开张期间做活动优惠，更是利润无几，如果再这样超重贴钱就可想而知了。
3、一定要注意买家收货地址是否有派送
这个我也吃了几次的亏，真的是没有经验，也希望其它新手卖家注意了，我现在用的是中通和申通的，中通站点相对少点但费用便宜点，而申通的站点多相对费用也贵，所经考虑到节约费用，我一般都是用中通的，可一开始没养成网上查询站点，快递员刚好也是新手不能判断上否能送到，以至于送去后又被告知无法投送，只得退回重新走申通的，没办法又贴钱，可贴钱不说还浪费时间让客户误解了，实在是得不偿失啊。
4、一定要确认每一个快递公司是否送货上门
这个可能大家遇到的不多，但也得注意一下的，我一直认为所有快递都是会亲自送货上门的，不然怎么叫“递”呢?可我却遇到这样的事情，后来客户问我货到哪里去了，系统查出是已签收了，可是客户却没有接到任何信息，打快递电话也没人接，真是怪了，后来经过重重调查，原来快递员把东西放在小区大门了，我晕，还有这事，所以卖家们自己一定要跟紧了快递了。
5、发货后一定要在电脑上确认发货以及告之客户快递单号
一般我都有发货就确认的习惯，但就有一次中午包裹已被收走，下午因为工作忙就忘记确认了，结果晚上回家快递单又放在办公室而无法确认，正好买家晚上上线看到，误以为我还没有给他货，又是好一通的解释，这样的误全完全是可以避免的，只需要我们的工作做得更细心一点，我还遇到这样的买家爽快是爽快，很快就付款了，没等你的话说完就下线了，以至于很多需要确认的话还没说完。但这样就需要自己做足“户口本下”功课了，要么在阿里旺旺上说明要么发信息给买家，反正把丑话先说在前头，比事后不停解释强。
6、一定要提醒买家当着快递员的面先检查再签收(即使是委托代理也一样)
7、没有特别有原因不要在阿里旺旺以外的聊天工具进行交易
新手卖(买)家特别要注意此点，在交易进行到关键时刻，卖(买)家突然说自己的旺旺出了故障，不能使用，而要求你转QQ或其它聊天工具去交谈时就要小心了，因为阿里旺旺在受理投诉时，阿里旺旺以外的聊天工具是不作为评判的，所以没有经观念更新善良的卖(买)家不要为交易成功或急于购买而留下隐患。
2 真正的教你如何与快递谈价格
在上做专职卖家已经大半年了，生意期间时不时的逛逛论坛，看到很多卖家的帖子，一时手痒，兄弟也来写一个和快递给有关的东西让大家参考一下，希望能给大家一点小小的帮助（武汉始发地）
闲话少说，进入主题：
一、快递费如何谈
二、快递费能谈到什么程度
分类讨论：
一、快递费如何谈
1.看到论坛很多卖家的说法，快递费千万不要和接电话的客服小姐谈，一定要和取件的业务员谈，这其实是不恰当的。为什么？因为你又让业务员给盘剥了一层！！！上海几乎所有的快递公司（顺风除外）的取件业务员，都是可以有运费金额的10%的提成的！所以，你直接问客服要分公司老板的电话，打个电话给老板，让他亲自来和你谈，跳过业务员的盘剥。有人会说了，老板会来么？呵呵 告诉大家，千万别以为快递分公司的老板有多大的谱，就这我这里而言，申通、圆通、韵达、中通等等快递公司的老板每天都自己取件自己送件，风里来雨里去的，绝对不是呆在家里充大爷的，所以，你尽可以把老板当成伙计来处理。
第一个重点出来了：谈价格要找老板，不要找业务员。
2.不要糊弄快递。明明自己一天只有零零碎碎几票货发，糊弄快递说有多少多少量；或者在快递来以前把家里伪装的像个发货基地一样，这种做xxx坛很多人在“传授”，我认为极大的不可取！！快递又不是傻子，一个礼拜以后就能知道你家真实的发货量有多少了，原先被糊弄的价格绝对不会再给你，大不了不做，对于快递公司而言，多你一票不多，少你一票不少。
第二个重点出来了：目前自己有多少量 就说多少量 别糊弄快递
3.还是看到论坛上布天盖地的传授：“以后要长期合作,希望能低点,如果对方还是不答应您,您就说XX快递公司收的就是XX元钱,如果还不同意就换快递公司了,基本上快递人员都会"屈服"的”诸如此类。。。。 请大家一定要注意，这种方式是非常糟糕的，首先，不同快递公司的发件成本是不一样的（但是差异不大），其次，网络分布不一样，优势区域也不一样，再者，我要是快递我就反问你：既然XX快递公司收的就是XX元钱，那你找我们公司干什么？吃饱撑的了？！
第三个重点出来了：不要和快递去做行业之间的比较，可比性不强，小心遭白眼
4.这点关键了，前面说的都是让大家不要如何如何，现在就说一下怎么谈价格。首先，向业务员/老板了解一下该快递分公司的的基本情况，比如公司在哪里，公司有多少人、公司的取件范围等等，此举只是和来者拉近一下关系，什么都可以了解一下，甚至你可以问问，你们公司做饭的是老板的老婆还是专门请的人之类的无聊问题，呵呵 人家是很乐意和你聊的。接下来，你可以问问该公司的全国的网络分布，大致了解一下就行了，关键是问，如果没有网点的地方怎么办？武汉的快递公司都会说：我帮你转发其他公司，价格不变。（同志们，要知道这个时候我还没有和人家谈具体的价格呢， 呵呵）。还有一个就是，如果没有一家快递公司到的话，就帮忙转EMS，快递转EMS的价格倒是有些差异的，打7.5折和6.5折的居多，我目前做的是打5折，也就是11块。这些做的差不多了，你可以具体谈价格了。说明一下哦，武汉的快递公司是分几个大致区域来结算的，省内算一块，山东安徽算一块，其他的算一块，边缘的算一块 。 大致就是4大块区域，4种不同的首重续重价格。当然，武汉的卖家肯定是先从省内开始谈，接下来老板就会报价格了：文件5块，一公斤的小包裹5块，超过1公斤的，续重2块一公斤。我马上做被欺负状，说：老板，你欺负我啊？！这个价格怎么做啊？认真一点，说了实在的价格！老板停顿的几秒钟，说：首重5块，续重2块，这样总可以了吧？这个时候就要不置可否了，别说行，也别说不行。和老板这样说：7块就7块，但是也别限制什么首重1公斤了，一个包裹，不要超过5公斤，都给我算7块得了，结账也方便。。。。。老板马上跳起来，不行的，这样要亏死的！！回答说：那你看，7块钱你能给我做几公斤？这时候老板就要算账了，一张面单***钱，发件费***钱，业务员回扣****钱。。。。。，哈哈 快递的成本你就知道了！！！算下来，7块5公斤，快递绝对亏钱！！7块4公斤也亏钱！！7块3公斤，不亏了。毛利润6毛左右。 这个时候就可以和老板说了，别让业务员来取件，你自己来拿不就省了业务员的提成了么？再说了，又不可能每一票都是几公斤的，不到一公斤的小件也多的是，算个统一价格，7块4公斤得了，不可能每票货都的，老板你说呢？ 哈哈 老板想了想了说：行吧。同志们啊 省内7块钱可以发4公斤了，我狂汗中！！！！（后来有补充了，汽运大件超过10公斤的 按照1元钱一公斤算，20公斤的 算20块 呵呵）
第四个重点出来了：拉近关系 知晓成本 把快递公司的利润压到最低
5。专门说一下武汉发江浙沪以外地区的价格。关键中的关键就是，搞清楚那些地区是航空件，那些地区是汽运件，这2个的发件成本差异就太大了，而快递公司的报价却是一样的 （一般都是10+10或者10+8） 呵呵 透露一下我谈的价格：航空件6+5，汽运件5+3
第5个重点出来了：分清外围件的走件方式，分别议价。
6.和快递公司谈价格，切忌自己预先有个心理价位，关键是搞清楚快递公司的发件成本。作为快递公司而言，如果你的量比较大的话 ，他能有10%左右的毛利润他就会做你的生意。千万别以为江浙沪首重4元/公斤有多便宜，要做到4块钱4公斤，才是实实在在的价格，曾经有快递给我做3块5毛一票（1公斤内）听上去很诱人吧？但是快递公司的毛利润大了很多，同时也不适合我，如果都是发小件的话 倒是很核算的。举个外地的例子，上海到广东，很多卖家（尤其是新手买家）如果拿到8+4的价格，就觉得不错了，因为通常的报价是8+8甚至10+8; 如果拿到6+6，估计要哈哈大笑了；要是拿到6+3的话，估计已经感觉便宜的不行了；但是我拿到的价格是4+2！是不是很多人连想都不敢想的价格？？所以再次强调一下，除非你很清楚快递的发件成本，否则不要预设心理价位。
第6个重点出来了：搞清发件成本，加10%左右的毛利润给快递，才是我们所追求的价格
解答几个普遍的问题
1.谈到这样的价格，哪家快递公司都可以，除了申通。申通我没有谈过，但是目前据我所知他们放出来的价格是江浙沪4+1（首重只有1公斤），如果是江浙沪的小件多的话（其实也不用很多，1天有个10票就可以了），可以找找申通的。其他的快递，韵达、圆通、天天。。。。全部都可以做到我谈的价格。
2.我谈的价格没有量的限制，一天意思意思给发个10几20票就行了 ，3票5票也没有关系，所以，大家尽可放心的去找快递谈，一点都不要担心量大不大的问题，当然，量虽然不大，但是和快递谈的时候底气一点要足哦
关于快递成本，我再写点东西，供大家参考
任何一家快递公司的成本都基本包括以下几个部分
1。快递面单
我们现在用的快递的单子都是分公司从总公司买来的，普遍价格都在1块钱一张，个别快递公司（如：天天、汇通、长发）是1块2毛
2.发件费
快递公司取件以后去总公司发件，是要给总公司交钱的。通常有几种结算方式，最普遍的就是江浙沪首重1块钱，续重5毛钱。还有一种方式，比如中通快递，每天给总公司交380块钱，然后江浙沪的件随便发，1票也是380，1000000票也是380. 还有一种结算方式比较少见，目前我只知道好像圆通是这样的，就是每天超过一定数量的件，其余的件总公司免费发
江浙沪以外的发件费不同公司的差异较大， 暂时不在这里累赘了，有需要的朋友可以旺旺沟通一下
3.派件费
这个费用以前只有顺风快递才有，就是说收件的有钱拿 派件的也有钱拿，呵呵所有大家普遍感觉顺风无论从速度上还是态度上都是所有快递公司里面最好的，当然 ，价格也是最贵的，2头拿钱，没有办法 呵呵。从08年的9月1号开始，几乎所有的快递公司都曾加了这个费用。 通常是曾加5毛钱1票，个别快递公司是根据重量来，一公斤1毛5分钱
4.信封，防水袋
通常快递公司的硬质信封的价格在5毛--7毛之间，软质信封的价格一般在3毛5.防水袋的话看情况了，如果是该公司专用的，那么小号的就是7毛，大号的1块2；一般的黑色防水袋就便宜的多，3毛5 和5毛5 就能搞定了
5、业务员提成
快递公司的业务员提成有2种方式，就上海而言，如果业务员的底薪是800块的话，那么他的提成就是快递费的10%，如果他的底薪是1500左右的话 那么他的提成就是老板利润的10%
以上5点都是我们每天看得见的成本，看不见的成本就也就是房租，员工薪水，运输车辆的折旧，每天的汽油钱。 我们都可以不去考虑，道理很简单，这些都是快递的固定成本，不是说不做谁家生意他就能省下来的。
3 开店技巧
最近刚刚完成的：店铺整体设计、改版装修
之前由于不了解市场，尤其是对消费者的心理缺乏深入的分析，我们店铺虽然进行了大动作的装修，花了一两个礼拜的时间，很多朋友给我们的整体评价是：漂亮、刺眼、有特色。我们在这些好听的评价中苦熬了一个多月，业绩没有一点起色。
11月20号开始，小米仔细分析，发现店铺流量虽然不少，IP每天平均200左右，但PV很低，也就是说很少有人仔细浏览宝贝页面以及宝贝知识介绍的页面。结论是：我们必须改变传统的店铺装修思维，不仅要好看，还要起到引导顾客产生兴趣、浏览宝贝、阅读专业知识的作用。
于是，小米和老公两人花了两天时间，写好了引导词，之后又花了整整一天的时间做图片，放置于首页最醒目的位置。所谓的引导词，就是让顾客一进来就能了解到产品的文化、寓意、辨别方法、选择技巧。这样，就让一个满心顾虑的顾客逐渐产生了共鸣，也就对我们产生了信任。
我们改版装修的依据除了自己的专业知识以外，还举行了有奖征集活动，让数百位旺旺好友提意见，然后综合评选出最佳意见进行奖励。参加活动的好友也将是你的高质量顾客，因为他们用心看过你的店铺，对各方面都比较了解，而不是简单扫几眼就离开。
通过一位顾客在小米发的专业知识的帖子中的回复，我们可以看出专业的文字是如何让顾客产生共鸣的
具体是如何装修的，小米为了防止广告嫌疑，不能在这里细述，欢迎大家参观店铺并提出宝贵的意见，小米也可
以单独指点需要帮助的朋友。
小米要强调的是：关于装修的风格设计，不能一味模仿别人，一定要仔细分析自己的产品特点和顾客心理，选择
好适当的主色调、搭配色调，将最重要的有直接说服力的元素放在最重要的位置，同时要照顾到美观度。
写贴发帖：这是每天必须坚持做的事情，但并不是说每天都要有作品发表，也可以两三天才写好一篇，不能一味
追求数量，质量远比数量更重要，否则发出去没人看就是白白浪费。好的帖子会被加精，甚至放在社区、帮派的
醒目位置，这样才能带来很大的关注度，也才能带来店铺浏览量，这些访客都是你的潜在顾客。下来就看你怎么
与他们沟通，看你怎么服务了。
要想写出精品帖子，必须做好这几点：
一、每天坚持看大量的前辈们的精华帖，从中发现共同点、不同点，结合自己的应用和理解去提炼出更新颖的话
题，不能总是重复别人说过的话，写一些老生常谈的话题。
二、必须亲身体验经营店铺的点点滴滴，对任何细节、任何问题都不要放过，都要寻找到解决办法，然后不惜花
费大量时间去整理、记录，形成系统的文字。如果你想靠跟经营没有任何关系的新闻贴、八卦贴，或者从其他网
站转过来的娱乐贴，都不可能给你带来有价值的店铺的访问量。
三、必须用心管理好帖子，不能仅仅为了发帖而发帖，要仔细看每一个回复，加回复者为好友，向他们表示感谢
，互相收藏店铺，给他们提意见，必须用心回答回复者提出的任何问题。必须时不时地用自己的回答将沉底的帖
子顶起来。
加好友、聊天、帮助他人：这是一个不间断的连续的过程。当你的读者群逐渐扩大的时候，会有很多人找你沟通
，有的是寻求帮助，有的是咨询产品，也有的是混个熟面孔宣传一下自己。无论是出于什么目的找到你的，都要
好好珍惜，把他们的店铺收藏下来，常去看看，提点意见，该夸的也要夸。
小米这几天的顾客，都是来自于好友中，都是对我有所了解的熟面孔，有的得到过我的帮助，有的帮助过我。有
的一直在默默无闻地关注着我，等待我的好帖子。
关键时刻的表现：体现出专业素质和十二分的信心
所谓“台上一分钟，台下十年功”，不苦练内功是无法应付实战的。
商品描述可以体现你的专业素质，但那只是一部分，只能解决一小部分问题，顾客还有许多疑问必须靠跟你直接
沟通来解决，特别是在看中某件宝贝后的第一反应就是跟店家取得直接联系，聊几句，只有这样才感觉安全。
尤其是像翡翠这样的特殊商品，专业性非常强，不可能靠三言两语就解决顾客的疑问，就更加依赖于直接沟通了
，只有扎实的专业知识才能使你应对自如，这就要求你必须站在顾客的角度去思考，猜测，尽可能多地列出顾客
可能遇到的问题，然后结合专业知识进行语言组合，转换成口语化的文字，经常模拟训练，在顾客问到一个问题
的时候能在最短时间内给予最佳解答。
如果你是做代销的话，没有亲眼看见商品，肯定对很多问题没有办法具体解答，即使你勉强回答了，也是没有底
气的，顾客能从你的表现中体会到你的不专业，并且对是否成交表现得迟疑不决。
让你的温度持续下去：售后保持热心的服务
关于这一点，小米觉得其实并不难，比如在发货的时候，发一条短信通知收货人；得知对方已经签收的时候，发一条短信祝贺一下，并且提醒顾客认真检查宝贝，如果有任何不满意请他及时与你联系。
有一次，小米的顾客收到宝贝后听周围人的意见感觉不舒服，想退回，小米立刻挑选了几件类似的宝贝重新推荐，并且将几件宝贝都同时发了过去让顾客挑选，如果选中一款，其他的退回来，如果都不合适，就全部退回来，运费由我承担。
这种做法是有一定风险的，不是任何时候都可以用的，但如果你对顾客比较了解和信任，将心放开一点，那么得到的也将是顾客的无比忠诚。
其实说白了，做淘宝本来靠的就是顾客的信任，要想得到这一点，你必须首先要信任顾客。
大家不要误会了：小米并不是说店铺装修得好就一定生意好，没有哪一种单纯的方法可以有效持久地提升销量，必须多管齐下。并不是说你同时采用了好多种方法就一定生意好，必须日复一日每天坚持！
套用一句老公常跟小米重复的营销人和广告人常说的话：把复杂的事情化为简单的事情，简单的事情重复做，重复的事情做细了！
除了前辈们提出的基本经验以外，如果你能做到这些，小米相信，后来者居上不是什么稀罕事。
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