cisco voip 技术在call center 中的应用

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cisco voip 技术在call center 中的应用

 

 

 

目     录

 

1.技术背景介绍... 2

2.Cisco voip 技术介绍... 3

3.Cisco voip 在 call center 中应用的系统拓扑... 4

4.Cisco voip 在 call center 中应用的系统设备... 5

5.Cisco voip 在 call center 中应用的组网介绍... 5

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

技术背景介绍

VOIP 是利用互联网协议（IP）进行语音传送，实现语音通话的一种技术。cisco VOIP是利用cisco的语音模块、路由器、语音设备等来实现VOIP。利用cisco的语音设备也可以与其他设备（PBX）一起共同实现语音的通话。例如call center 系统的远端座席。本文档将主要介绍cisco VOIP技术在call center 系统远端座席中的应用。

目前在许多call center 系统中，针对远端的座席，有很多的技术实现，大致如下：

●PBX的远端模块

●Ip phone

●cisco voip

call center 远端的座席采用cisco voip的优点：

●在原有的网络基础上添加少量设备即可实现

●语音和数据都采用IP数据包的方式传送，公用广域网

●通话清晰

●扩容简单

 

 

 

 

 

 

 

 

技术介绍

拓扑图如下：

 

 

IOS和语音卡如下：

●  IOS:c2600-jsx-mz.122-3.bin

● IOS:c3640-js-mz.120-7.T2.bin

● 语音卡:NM-HD-2V=（Two-slot IP Communications

                  Voice/Fax Network Module）

      VIC-2FXS

配置实例：

Cisco2620：

   interface Serial0/0

      ip address 192.168.217.132 255.255.255.0

  dial-peer voice 111 voip

     destination-pattern 3640

     session target ipv4:192.168.217.131

  dial-peer voice 2620 pots

     destination-pattern 2620

     port 1/0/0

Cisco3640：

   interface Serial0/0

      ip address 192.168.217.131 255.255.255.0

  dial-peer voice 222 voip

     destination-pattern 2620

     session target ipv4:192.168.217.132

  dial-peer voice 3640 pots

     destination-pattern 3640

     port 1/0/0

 

在 call center 中应用的系统拓扑

在 call center 中应用的系统设备

● AVAYA 程控交换机：

DS1适配器：ADPTR EL 888B COAX 50 PINS

        DS1 接口板：CP TN2464BP DS1 INTF 24/32

● Cisco Router：

PA-VXC-2TE1：2 port TE1 hi-capacity

enhanced voice PA2口te1高

能力增强语音卡

NM-HD-2V：Two-slot IP Communications

Voice/Fax Network Module2槽

位的ip语音模块                                             

VIC-4FXS/DID：4 port FXS or DID VIC4口

FXC/DID卡

●模拟话机

 

在 call center 中应用的组网介绍

●T局与PBX的连接：

T局通过E1线缆经过SS7信令转换后接入

PBX，实现了用户的呼叫接入。

●PBX与中心座席的连接：

PBX通过模拟中继板连接中心座席的模拟话

机，实现了中心座席员的电话接听和拨打。

●PBX与中心路由器的连接：

PBX的DS1板卡通过E1线缆连接中心Router

 的PA-VXC-2TE1 板卡，实现交换网络与IP

网络的连接，同时Router与PBX建立了电话

的时隙，Router上可以分配电话号码了。

●中心路由器与远端路由器的连接：

中心Router与远端Router之间通过E1线路

连接，实现了中心与远端的联网。

●远端话机的连接：

远端座席的模拟话机通过电话线连接到

Router的语音板卡上，实现了远端座席员的

电话接听和拨打。