美的冰箱漫漫维权路....

经过：

本人于5月1日昆明，看到五星在做活动，活动内容（相关的）如下，如果购买了价值7000元的东西，就送1800的购物券（限购5500以上的东西）。刚好我要买长虹50718的电视，价格是6999。于是，本来打算让朋友帮忙买的冰箱就决定5.1买了，这样好像比从朋友哪里拿还省钱。可惜，朋友做的牌子，在五星这里没有，于是就自己选了一下。看中了，美的的 BCD-336WEM型号的冰箱。刚好要替我姐买一台，就购买了两台。价格是5500，如果不用购物券，可以便宜600元。于是两台的价格，就分别是，4900和3700。

 

5月3日，先送一台到。于是恶梦开始了。因为之前没有经验，看了下外观，还不错也没怎么检查，就签收了。送货的说，6个小时以后才能通电测试。等送货的走了后，撕胶布的过程中，发现上面的两道门（五门，上面两道对开，下面三道）关起来的时候，不在一个平面上，且两道门下面也不在一条直线上。同时，下面的门有一道密封条下面，有过多的胶水(明显的是人工行为)，门边上方有明显得挫痕。于是，马上联系400。400说让技术人员过来检查。问是否插电？说是既然这样，就先不插了。（后悔呀，早知道插电试试。。。）

 

5月4日，技术人员来了，检查了下，售后给我电话，说是给我更换一台。

 

5月5日，更换的冰箱来了，仔细检查，外观没问题。过了3小时，插电测试。乖乖，噪声好大，距离7米的客厅，坐在沙发上看电视，仍然听得到。类似那种水烧开的声音。晚上睡觉，关上卧室门，天，声音还是可以听到。因为，时间有点晚，就没有联系售后。

 

5月6日，联系了售后，说是派工程师过来看。不知道，为什么，有两个工程师联系了我。可能是我报了400，同时也联系了昆明本地的售后吧。中午，一个维修人员来了，听了2分钟，说没问题，这是压缩机的声音。沟通了之后，就是说没问题，然后，我说噪音这种东西，主观上也不能说谁说的对，还是让他带个测量噪声的工具来比较好。他说第二天来给我测试。晚上，另一个维修人员联系我，说是戴了分贝仪，可以测试。然后，测试，我们家不开冰箱，是43分贝，开了冰箱，在冰箱一米处分别测都是 46.7 。我到客厅测试了下，6米处是44.9分贝。维修人员也感觉声音比较大，但是坚持是正常的，最后，听说中午有其它人来过而且第二天还来，就没下什么鉴定结论，说是让前一个人再来测量下看看。【鉴定人员压力大，如此麻烦事，能不沾手就不沾手了】

 

5月7日，确实不能确定，是否是我太敏感，还是不习惯。所有身边的人都和我说，冰箱是有声音的。我也开始怀疑自己，难说这个声音是正常的。刚好有同事买了个其它品牌的310升的，也是风冷的冰箱。于是去他家听了，发现，2米以外，不仔细听，根本就听不出来，我们家7米都是那么清楚。同事，也到我家听了哈，确实是有问题，这样已经影响到我的日常生活了。于是，到五星要求退货，刚好也是购买的第7天。五星说另一台没送货可以退，另一台需要美的鉴定报告。结果，问了五星的售后，说是那个测量的分贝值得维修人员，回去没有上报。需要重新鉴定。另外，售后听我说46.7分贝，说没问题，说是符合国家标准。我说，国家标准那个是最低标准，所有世面上的都应该满足，（当时，买冰箱的时候，我就注意到，366wem的噪声值是小于41.8分贝的），我买这款冰箱自己的表准是41.8的，我当然考量的就是这个标准。售后说那是在静音的情况下测的理论值，我们家不是静音。我说，既然这样，就是说这个值不起作用，为什么还要印上去，误导消费者？我们家43，这个冰箱41.8，大的声音盖过了小的声音，为什么会有46.7呢？？售后没有回答，说是目前看是正常的，她们另外安排人鉴定了再说...

 

5.8 中午，在我打售后的电话询问下，中午有维修人员过来帮我我测噪音，还是46.7。但是，不给我凭据，说是没必要给我，不给。他会上报公司，当然，坚持这种声音是正常的。但是，他问我要更换还是退货？我说，这样对鉴定结果有分别吗？不是说正常吗？没有正面回答我，说是正常的，他过来检查，肯定客户有要求的，最后说等他上报了公司，售后会联系我。。。

 

各位高手，估计美的，知道我要退货，鉴定结果，肯定是正常。我该如何处理？

令外，为了要当初的1800的购物卡，我就全价购买了电视，如果不要，我电视当时可以省下700块钱。现在，我退了冰箱，购物卡5.4后就不能用了，五星也只退我冰箱的现金部分，关于那1800,我该如何要求五星处理？？

 

附注：

 

冰箱噪声国家标准是这样规定的 ：【】   

   

2005 年 8 月 1 号前生产的冰箱按原国标规定： 250 升 以下，噪声≤ 52dB(A) ； 250 升 以上，噪声≤55dB(A) 。

 

    2005 年 8 月 1 号后新国标对噪声的规定如下： 250 升 以下≤ 45dB(A) 、风冷及冰柜≤ 47dB(A) ； 250 升 以上直冷冰箱≤48dB(A) 、风冷冰箱≤ 52dB(A) 、冰柜≤ 55dB(A) 。铭牌或说明书上必须要标注噪声值（我公司标注在说明书的“主要使用性能指标”栏），实测值不应超过标注值的 +3 dB ，且最高不应超过上述限定值。

【请注意，最后一句，售后通常只说前面那句，后面这句，他们是不告诉你的】

【我购买的冰箱，标称小于等于41.8，我家测出来的值是46.7,远远超过＋3了！】

 

分贝的概念：

 

分贝是声压级单位，记为dB。用于表示声音的大小。1分贝大约是人刚刚能感觉到的声音。适宜的生活环境不应超过45分贝，不应低于15分贝。 一只蚊子飞过的声音大概约40分贝

 

50分贝和40分贝的区别是：50分贝的声音大小是40分贝的声音的10倍。

 

两个60分贝的声音同时发出声音，混合声音大小不是120分贝，而是63分贝。